近日，李女士和胡女士（均为化名）向南都反映，她们在短视频平台上看到“深圳市和·顾家家政服务公司”（以下简称深圳和·顾家）的招工广告，联系该公司后被游说参加培训可获得安排工作。然而分别交纳数千到上万元后，她们只获得APP课程，过了一个多月都没见着工作机会。要求退款被拒绝后，目前两位女士均已报警。

南都记者联系深圳和·顾家负责人被告知，该公司其实叫深圳市九洁信息服务有限公司，是四川和和顾家集团有限公司在深圳注册的公司，获授权使用和顾家品牌。涉事短视频平台账号并非公司官方账号，员工为增加学员来源在个人账号发布的内容，“公司未做要求”，今后将加强管理。所有学员在公司参加培训前均签署协议，若因个人主观原因未完成课程造成无法上岗的，不予退回培训费用。

深圳市九洁信息服务有限公司，墙上有“和·顾家”宣传，该公司称是获得授权使用该品牌。

学员投诉：

培训不签合同 费用由业务员收取

一直没安排工作 还要求“带单入职”

今年50岁的李女士（化名）向南都记者反映，今年3月份她看到“深圳市和·顾家家政服务公司”发的招工视频，点击附带链接，就接到和·顾家“老师”的电话邀请参加培训。这位老师一开始称不收取学费，后来说收2000元，再后来改口要网缴1万多。

这引起了李女士警觉，她提到实地查看该公司，对方提供了地址。到了现场后，有不少业务员劝她报名培训，说她适合做“讲师”。李女士称，她向一位业务员交了4580元培训费，没有发票没有合同，业务员让她填了写一份集个人信息的表格，在她手机上安装了一个“鹅学习”APP，其中包含一些教如何带小孩的课程。

李女士被游说加入“老师”队伍。

李女士所说的“鹅学习”APP。

李女士说，业务员称学一个星期就可以推荐工作，但过了一个多月都没有人来联系，APP课程还突然停掉了。此时她主动联系深圳和·顾家了解原因，并提出如果不能继续提供课程或工作，能否退钱给她。业务员没有答应，并把她从公司所有的微信群中移除了。李女士便向公安机关报了案。她尝试了解这个公司的情况，但查不到和·顾家在深圳注册的信息。

胡女士也向南都记者讲述了类似经历，她先后三次给深圳和·顾家业务员转账上万元，只获得APP课程，还被告知，要进入该公司上班，需要“带单入职”，“就是要带一个人到公司，而且那个人也交钱报名培训，我才能获得工作”。后来，胡女士要求退款，也同样没回应，她也报了警。

家政服务规划老师：

完成培训之后包分配工作

根据李女士提供的信息，南都记者通过天眼查检索“深圳市和·顾家家政服务公司”，没有结果；在搜索引擎上检索同一关键字，结果显示在广东省深圳市南山区东滨路荔源广场有一名为“和·顾家家政服务中心（深圳南山店）”。再通过天眼查官网上检索该店名，同样未能查到任何相关工商登记信息。

日前，南都记者以帮朋友寻找工作的名义拨通了该公司一名“家政服务规划老师”的电话，这位老师称“和顾家”仍在招收学员，完成培训之后包分配工作。线下培训一个科目大约7-10天，公司可包食宿；线上学习的话一个基本科目的学习时长是6个课时，每课时300分钟。学院可自主选择科目，学完之后通过相应的技能考试，公司才会推给雇主并面试，面试成功可上岗。

老师还介绍，目前两个科目费用在4000元左右，有些学员学三科也才5000多，耗时半个月到20天不等，而且吃住都在公司。对于培训合同、工作机会，他表示，“交了钱肯定是要签合同的”，签约并完成培训后没给安排工作的，可以退费；但安排了之后，做与不做就是学员自己的事了。

【企业回应】

公司真正名称：

为深圳市九洁信息服务公司获授权使用和顾家品牌

按照李女士等人提供的地址，南都记者近日来到位于南山区向南海德大厦的“和·顾家”公司所在地，总经理唐忠接受采访时说，公司其实叫深圳市九洁信息服务有限公司，是四川和和顾家集团有限公司在深圳注册的公司，获授权使用和顾家品牌。

唐忠表示，“深圳市和·顾家家政服务公司”短视频号并非公司的官方账号，其发布行为及内容也并非公司所为，系公司旗下员工为了增加学员来源自行在短视频平台上进行发布，今后公司将对该行为作出明确规定和管理。

培训合同和费用：

不存在“未签合同” 有学员未完成学时

唐忠表示，目前公司主营业务包括家政员工招聘和培训业务等，提供专业技能培训，并将完成课程且通过考核的学员推荐给有需求的雇主。

针对李女士和胡女士投诉，他称不存在“未签合同”的说法，所有学员在报名参加培训时均需签署一份协议，协议中对于培训内容、课程费用明细以及条退费款等均作出明确说明，他还出示了李女士和胡女士签署的电子版《和和顾家课程介绍服务协议》，并指协议不意味着学员与公司建立劳动关系。

南都记者看到，这份协议包括课程和价格、申报证书种类、交费信息。其中还包括：甲方（即学员）缴费后，一年内因个人主观原因未完成课程学习，本协议终止，甲方无权申请退费或转让本协议约定的权利。

唐忠向南都记者表示，胡女士报名的是13科线上课程，目前在系统中能够查到其有效学习时间共计1037分钟，属于未完成课程学习的状态。而一个科目在线上通常需要学习1800分钟，线下则需要学习7天左右，并且在线下提供食宿教具等保障。对于其转账给“老师”的情况，唐忠表示，老师收到对方缴纳的培训费后立即支付到了深圳市九洁信息服务有限公司的账户，仅起转交作用，并向南都记者出示了转账记录。

“带单入职”：是一种考核方式

对于“带单入职”的上岗要求，唐忠解释，“这其实是留在留在公司当规划师的一种考核方式”，公司会给予学员一些“线索”，学员只有实现“带单入职”完成考核任务指标后，才能真正入职成为公司的一名“家政规划师”，而对于未能通过考核的学员，公司也会安排其他的就业方向。

学员给规划师的转账记录。

负责人唐忠解释，规划师所收到的费用都转给了公司账户。

短视频平台：

个人账号无法发布广告链接

私下交易很难监管 已进行风险提醒

短视频平台的相关工作人员告诉南都记者，经在短视频平台核查后，用户所反馈的“‘深圳市和顾家家政服务公司’为个人账号，并非企业账号。“我们注意到，在这个名称中夹杂着一个标点符号，通过这种设置避开了系统审核，所以没要求该账号提供相应的材料审核。”与此同时，工作人员表示个人账号在短视频平台无法发布广告链接，“经核查后，该账号并没有投放广告，也没有做任何商业推广，公开发布的信息并未带广告链接，所以应该是他们双方通过私聊进行的私下交易，其余信息我们还将进行进一步盘查。”

对于转线下或其他途径进行交易的现象。短视频平台的相关工作人员表示，有些案例中，用户通过短视频上私信取得联系方式后，在线下或者其他平台进行交易，平台也很难监管得到，哪怕卖家在短视频上开设有账号，平台也只能核查在平台里有没有什么问题，直接通过短视频APP下单购物，平台才有据介入，而用户在线下或其他途径与商家或个人进行交易，平台是无法得知的。目前，在短视频APP上，如果双方通过私信谈论的内容中涉及到其他的联系方式，短视频平台会弹出相应提示字样，提醒用户谨慎添加。

行业协会：

为吸引学员承诺高薪就业不合适

深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛表示，网络招聘的确存在信息虚假的乱象，家政服务招聘机构应提供真实有效信息。“通过互联网平台招聘，是非常有效的途径，但关键是课程体系和培训资质应是真实有效的。”他说，家政服务招聘机构不应进行过度承诺或虚假宣传，“为吸引学员来培训承诺能高薪就业是不合适的”。此外，孙景涛表示将进一步关注专家政行业的招聘合规化，同时互联网平台也应加强内容审核，避免无辜者上当受骗。

律师观点：

应及时收集和保存证据

通过法律手段维护自身权益

广东德纳律师事务所杨程认为，“先培训后就业”的骗局在家政服务行业屡见不鲜，“很多不良公司利用新手家政人员经验不足、就业心切的情况，非法收取高额培训费用。”杨程说，市民如遇此类行为，应及时收集和保存证据，通过法律手段维护自身权益，“如果构成欺诈，根据我国相关法律规定，若被骗金额低于6000元，可以通过向法院提起诉讼，主张合同无效，要求行为人返还款项；若金额在6000元以上，则已达到诈骗罪的立案标准，应当向公安机关报案，追究行为人的刑事责任。”此外，杨程建议市民在交纳培训费时，应核实培训公司的主体信息，谨慎作出决定。

采写：南都记者 覃仕林 蔡宇晴