驱动中国2017年7月 24 日消息 “美团外卖，送啥都快＂这是美团外卖代言人杨洋和赵丽颖的广告词。而今天一位用户在美团下订单后却 “钱货两空”，赤裸裸地打脸美团外卖，到底问题出在哪？

在暴晒的长安，小羽（化名）女士在美团外卖上下了订单，预计中午12点21分到达，结果12点30分订单状态还显示：骑手到店。用户致电骑手，骑手说，还在去商家的路上，单子派的太多了。

用户问：“送达时间已经过了，你既然不能保证时间，为什么还要接单”，骑手说：“这个单子是硬性派给的，自己没办法拒绝，要不你取消订单吧”，于是用户以“送太慢了，等太久”原因取消了订单，结果商家却在12点34分以“正在配送途中，请耐心等待”理由拒绝退款。而订单显示送达时间是12点21分。

据了解，美团外卖的骑手是从手机上专用的抢单APP来进行抢单的，到底有没有“硬性派单一说”？似乎只有美团能够力证清楚。商家说：“要联系美团外卖，给用户处理退款”，事情过去俩小时，杳无音讯。

美团外卖到底有没有“强行派单给骑手”？商家表示一直跟美团联系无回应！用户向美团投诉几小时后无回应！商家依旧是拒绝退款状态……

此刻再看看“美团外卖，送啥都快”真是巨大的讽刺啊！服务效率、用户投诉反馈效率令人无语！难道遇到这种问题，用户就活该吃哑巴亏吗？！