正所谓知己知彼，百战不殆。作为运营人员，扪心自问，我们是否真的懂用户内心的真实想法呢？不懂没关系，咱们可以慢慢去探索，但在懂用户之前我们首先要懂人性。

首先，人之初，性本善，这是孟子对人性的定论，把这句话放到用户身上，可以理解为人都是喜欢美好的事物，不喜欢丑陋的东西，所以咱们的产品在呈现给用户的时候一定要是外表美观、质量好，能够用户带来愉悦感的。

第二，贪，也是人性的一大特征，所以才有了贪便宜、贪财、贪色等词汇，咱们运营可以利用用户的“贪”去策划活动，诱导用户完成我们的活动目的。但在设计奖品时需要把握一个度，奖品太少不具有吸引力，奖品价值太高用户不相信。举个例子，有一个火锅店，生意不温不火，后面老板想了个办法，给予员工一项特权，可以免费给客人赠送“1个金饭碗”，而这个“金饭碗”其实就是使用定制的金饭碗和金勺子盛装使用特殊材料熬制的粥，这样到火锅店的客人因为可以免费喝粥，心情很好，对服务员态度也会好些，进而服务员心情也好，也更愿意提供让客人满意的服务，从而这家火锅店的生意变得十分火爆。

第三，降低用户的认知成本。用户通常很懒，不愿意花太多时间去理解咱们的产品使用规则，所以咱们设计产品时，一定要注意规则清晰明了，尽量不用新概念，三句话就能说清楚，并且要逻辑结构简单。如步步高点读机的广告词“哪里不会点哪里，so easy，妈妈再也不用担心我的学习了”。三句话凸显产品卖点，孩子学得开心，妈妈放心，这种耳熟能详的广告词使得步步高点读机销量暴增。

第四，不要试图改变用户的心智模式，一个人的心智模式是由他的成长环境和过往经历共同决定的，很难改变。所以我们的产品要做好市场定位，只要能够满足特定用户需求即可，不要妄想满足所有用户，因为那样的产品是不存在的。在销售时我们也只需要瞄准目标用户即可，阐述咱们的核心卖点，实现成交。

以上就是从“人性”的角度来解读用户心理，分析用户消费行为。更多分享请持续关注。