解密SPA经营管理及SOP精致服务标准
-----CHINA SPA精英联盟主题活动
CHINA SPA精英联盟是《CHINA SPA》杂志社发起的、由SPA会所经理人组成的一个联盟成员组织，它致力于加强SPA行业企业管理者之间的沟通与交流，共享市场资源，交流营运心得，及时有效把握动态，创新经营。联盟的主要任务是搭建一个交流信息的平台，定时组织成员参加各种研讨活动、娱乐活动、培训活动等，充分利用成员的优势，协助所有成员共享市场经营经验，实现更高的事业目标，探索符合时代背景的发展之路，为行业的发展提供咨询及建议。
2008-2009年主题活动安排：
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时间
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地点
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主题
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08年11月
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深圳
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解密SPA经营管理及SOP精致服务标准
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09年1月
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深圳
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都市海岸SPA之旅
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09年3月
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广州
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SPA精英水上论英雄
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09年6月
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珠海
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温泉休闲SPA之旅
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09年9月
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昆明
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SPA酒店总裁高峰论坛
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解密SPA经营管理及SOP精致服务标准---CHINA SPA精英联盟组织的专业培训主题活动,在今年7月份深圳SPA研讨会的基础上，继续与台湾SPA协会教育主委柳湘琦小姐的合作,将深入解析SPA会所的人、事、物各方面营运要素，为SPA会所解决实际问题。
■活动亮点
一、会议规格高、与会人员高端
本次活动组委会充分利用SPA专业杂志这一公众平台，与各大型SPA会所强强联手，邀请两岸四地各大城市顶尖品牌SPA会所到场，包括：The Ritz－Carlton Spa、Waterfall Spa、Mission hills Spa、Mandara Spa、Banyan tree Spa、Heavenly Spa、CHI, The Spa、Suriyathai spa、天沐温泉度假山庄、升逸SPA酒店、银湖国际健康水会、水立方国际水疗会所、梦圆皇宫SPA机构、琉璃时光SPA会馆、百丽雅SPA三养美容会所等。
二、实力派专业讲师,最细致的讲演
本次活动邀请到CHINA SPA精英联盟教育专家、国际Spa协会台湾事务委员、台湾SPA协会教育主委、SPARK Academy and Consultants总经理,华文第一本Spa书籍『初恋Spa』作者,台湾行政院青辅会女性创业顾问,Spa顾问及国际演讲者柳湘琦小姐到场讲演，深入剖析SPA的运营结构及管理方式。
三、内容丰富，深入经营管理及服务标准细节
市场上类似的会议大多数演讲者都以走过场的形式出现，实际上是在为自己的产品做稳性销售。本次会议以SPA经营管理及服务标准为核心内容，用足两天的时间为与会人员详细讲解，提供国际品牌操作经验，解决会所营运实际难题。
四、媒体联动、全国轰动
《CHINA SPA》杂志社、CHINA SPA网站作为组委会的大后方，将给予此次活动最强力的支持与推广，同时利用《CHINA SPA》杂志社、CHINA SPA网站的资源，与各地网络媒体、杂志社进行互动，并在部分大众平面媒体进行宣传推广。
■主办机构:《China SPA》杂志社、CHINA SPA精英联盟
■协办机构: The Ritz－Carlton Spa、Waterfall Spa、Mission hills Spa、
Mandara Spa、Banyan tree Spa、Heavenly Spa、CHI, The Spa、
Beauterama、juliqueen、Chifung Spa Academy、Suriyathai spa
■讲座地点：深圳/广州
■联系电话：020-38395505、89269456
本次讲座内容介绍
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主题名称
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内容
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课程介绍
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SOP Spa精致服务标准接待流程
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1. 服务业的基本概念
2. 理疗师的特质及角色自我认同
3. 理疗师职涯计划
4. 服装仪容的重要性
5. 肢体语言的艺术
6. 与顾客对谈的用语话术
7. 顾客身体及情绪咨询技巧
8. 电话礼仪
9. 接待流程及设施介绍
10. 疗程室氛围的掌控与礼仪
11. 送客礼仪
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根据美国Spa产业研究报告指出，近90%的忠诚客户会回流，是因为优质的服务及扎实的基本技术，尤其传统的美容业要提升为Spa，软件服务的重新改造是很重要的。
柳湘琦倾力打造编撰，Spa产业唯一的SPA服务标准流程SOP，是一个认识基本功重要性的不可错过课程。
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Spa经营管理及零售管理
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² Spa专业经理人九大课程
经营管理的定位及训练
领袖训练
问题及冲突的解决
激励与团队合作
人员管理及行事计划
改善及提升员工绩效
改善沟通技巧
时间管理
² 零售管理九大课程
零售的艺术与技术
零售计画
采购
存货管理
财务表现评估
销售与服务
商品陈列
市场行销
零售开张
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国际ISPA的两大认证课程，是Spa产业里不可错过的经营管理课程，在概述里，我们要告诉大家，成功的Spa经营来自成功的经营管理人，高销售额的产品业绩来自于彻底了解零售管理的艺术，您是公司的经营管理者吗？您的公司与店家在销售产品吗？欢迎来认识并学习经营管理的真谛。
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