九江警察实名上网 开设了《段郎说警事》板块

       利用论坛的互动性为警察和网民搭建一座沟通的桥梁，应该是一个很好的办法

　　作为一名警察，段兴焱很普通，生活中或许没有多少人认识他。但是，作为一个网民，段兴焱已经“红”了很多年，被众多网友誉为“段郎”。

　　3月8日，48岁的段兴焱干了一件让自己更“红”的事。身为九江市公安局纪委副书记的他在九江新闻网的论坛开设了《段郎说警事》板块。

　　截至6月，《段郎说警事》栏目发帖已达19948篇，总点击量数十万次，成为“九江论坛”上最热门的栏目之一。

　　警民网上互动开先河

　　早在2003年，实名上网还是一个相对陌生的概念，但在段兴焱看来，“作为一个警察，必须对自己的言行负责，所以一开始就是实名上网，身份、电话全部公开”。

　　因为酷爱写时评和杂文，文风犀利，段兴焱很快成了各大论坛的名人。在众多网友眼中，他就是金庸笔下潇洒而富有激情的“段郎”。

　　但是，身为警察，段兴焱心里却始终有一个解不开的疙瘩：“为什么公安机关做了那么多工作，却常常得不到群众的理解？”

　　2009年下半年，段兴焱尝试在论坛中发布和处理与警情警事有关的帖子。一开始，论坛上常有对警方工作一边倒的批评之声，顶着警察身份的他也没少挨少数网民的非议。

　　“我始终不认同网民是刁民的说法，造成这种现象的原因，只是因为缺乏有效的交流，缺乏沟通的桥梁和渠道。”在段兴焱积极地回帖和不厌其烦地解释下，理解和支持的网民渐渐占据了主流。

　　2010年3月8日，段兴焱以个人名义在论坛里开设《段郎说警事》栏目，分为“我来告诉你”、 “给你提个醒”、“警企直通车”、“大案要案追踪”、“有话你就说”5个板块，接受网民对本地公安机关的业务咨询、建言献策，以及质疑投诉。

　　“警民沟通的方式有很多种，但是有的缺乏互动性，实际效果不尽如人意。利用论坛的互动性为警察和网民搭建一座沟通的桥梁，应该是一个很好的办法。”段兴焱说。

　　处理的技巧很重要

　　今年1月，来自山东的大学生“村官”史进利参加江西省公务员考试，笔试成绩第一，但在面试和政审阶段，一张陌生人寄来的汇款单让他被九江警方列为涉嫌诈骗的网上追逃人员。

　　3月27日，史进利在网上发帖求助，被网友转到《段郎说警事》栏目。段兴焱以庐山分局刑侦大队的名义，一周内发布了办案部门的三份情况通报，最终使史进利洗脱冤情。

　　一时间，段兴焱和《段郎说警事》声名鹊起。网友“亲近自然”说，“《段郎说警事》在九江警民之间架起了一座连心桥，是件大好事，值得称赞。”

　　当然，各种质疑的声音也从未平息。在九江市公安局内部，有人对段兴焱以警察的身份回应网友怨言颇多，理由是这容易被误解为警方的正式表态，可能影响正常的侦破工作。在网络上，一些网民也对段兴焱的做法表现出不理解，甚至认为他只是在“做秀”。

　　段兴焱感觉到，在开放的论坛上与网民打交道的确不容易，因为“既要顾及相关纪律和规定，又不能控制太严，回复和处理的技巧很重要。”

　　对于一些网友的激烈言辞，段兴焱并不主张删帖。在他看来，与网民交流“要经得起表扬，更要经得住‘非议’”。除非帖子内容与党和国家政策、法律法规不相符，或侵犯他人隐私、进行人身攻击，或对公安机关正在侦查的刑事案件随意猜测、泄露犯罪人信息，否则就不删帖。“万不得已要删帖子，我也会跟网友解释清楚，让他心服口服。”

　　作为段兴焱的上级领导，九江市委常委、政法委书记、公安局长叶国兵认为，“段郎”把自己定位为一个警察网民，而不是警方的发言人，这样就能真正获得网民的信任和大家的拥护。

　　公安工作的“啄木鸟”

　　开通短短3个月来，《段郎说警事》栏目已成为“九江论坛”上最热门的栏目之一。一些网友提供的线索，还帮助九江警方破获案件10起。     

　　“网民就像公安工作的‘啄木鸟’。以前论坛上说警察的很多，无理取闹的也多，现在这些情况都少了，说明我们的工作有效果。”段兴焱说，开栏前的很多顾虑，如今已经烟消云散。

　　对于九江警方而言，《段郎说警事》给警务工作增添了许多新鲜的气息。对于每篇网帖，九江警方都认真阅读和回复，力求做到“件件有回音，事事有落实。”

　　　网友“工业农民”写道，“这个板块的开设，可能会有一些‘家丑’外扬，勇于直面自身存在的问题，对九江警方来说是一种进步。警方在网民心目中的印象，已进一步转往理解。”

　　“我不是万能的，但我会尽能而为。”在段兴焱看来，《段郎说警事》有一定的作用，但远未达到十全十美的地步，还需要一个检验的过程。