奥美古里奥：做自媒体要三观正，从三观说起

　　摘要：本文作者在过去一年接触了两个三观特别正的品牌，他们在自媒体运营上的做法让人觉得很舒服。品牌自媒体的本质是为了服务读者，聚拢社群，提升品牌影响力的渠道。其中聚拢是关键，就是要让一些消费者有关注的动机，以及长期停留，甚至推荐給别人的理由，这就是所谓的三观。

　　过去一年我接触了两个三观特别正的品牌，他们在自媒体运营上的做法让我觉得很舒服，也从中间获得了很多学习和灵感，最重要的是，从他们的实践上我看到了同类。一直以来让我忐忑的自我观点，从此变得不自我了。很多想法我现在更坚定了。

　　这里面其中一个账号是某个外国保险公司品牌在进入中国之后做的微信号。他的老板跟我聊天时说他不觉得用自己的品牌名字开个账号的做法会成功，因为甚少有人会主动关注一个品牌。所以他选择营销号的方法做品牌。他开设的账号是一个本地亲子生活资讯号，每天都在推送家庭活动资讯。可以去哪里逛，可以去哪里玩，打折促销等等。

　　通过推送家庭活动，账号成功累计了一批对家庭相关保险有需求的当地消费者。保险业务可以通过零星的软性推广植入。毕竟，保险公司关爱消费者才是令人感动的价值观。虽然它运营前期还有很多问题，粉丝数字增长也不迅猛。但从数据的趋势来看，增长势能非常强。该二线城市竞争账号非常少，要获取类似的咨询，这可能是目前唯一的渠道。假以时日，成功应该不再话下。

　　另一个账号是某知名国内男装品牌，我因为工作关系接触了他们的账号。通过阅读账号的历史消息，我发现他们推送的无非也就是时尚内容，单品推荐，促销及线下。然而最近突然发现他们开始在做一个“早报”，让我心里窃喜。一个针对(轻)熟男的品牌在为消费者提供内容时，充分考虑了他们的阅读兴趣点。通过读报摘要的形式提供政治，科技，体育等新闻，提升关注该账号的意义和价值，确值得刮目相看。这看起来是个革新，实质其实是回归本质。

　　所谓本质，就是品牌自媒体是为了服务读者，聚拢社群，提升品牌影响力的渠道。要做到最终的品牌建设和销售，聚拢是关键。所谓聚拢，就是要让一些消费者有关注的动机，以及长期停留，甚至推荐給别人的理由。

　　这就是今天我说的三观。

　　读者观

　　-自媒体运营者是怎么看待读者的-

　　通过两个核心可以判断出来读者观是否正面积极。第一，对读者的了解是来自自己的幻想，还是务实?明明大多数的关注者都是自己的员工，生意的伙伴，以及潜在求职者，还一味的幻想所谓的目标受众正在阅读。这样的不愿意面对现实，就是读者观有潜在问题的信号;

　　第二，是否一厢情愿的认为消费者会去做自己希望他们做的事?消费者会关注我们的/消费者会点赞的/消费者会转发的/消费者会推荐的。这只不过是作为运营者的良好意愿，不能想当然的认为读者就必须这么做。简单来说，我们自己作为读者都不随意关注品牌账号，为什么会幻想自己的账号就有很多人自愿来关注呢。

　　审美观

　　-运营账号是为了引导生活情趣和传递知识的-

　　账号不是来发泄负能量，跟黄赌毒打擦边球，为了追求阅读数编造标题的。我们的生活已经充满太多挑战和不愉悦，不需要一个品牌再去贴在耳边讲一些低级的悄悄话。

　　如果是服装品牌，最好能告诉我怎么穿是美的。如果是餐饮品牌，最好能告诉我怎么吃是健康美味的。这样的要求其实并不高，但很多品牌却选择追寻所谓“追热点”“社交语言”的套路，用一种谄媚的姿态发文章，总有种怡红院门口招呼客人的感觉，让人浑身不舒服。

　　价值观

　　-做账号是为了服务大众-

　　这是最基础的价值观。服务大众并不是简单的告诉他们哪里开了新店，哪里有折扣，哪里有人负责投诉和客服。而是切实关注需求，针对性的给出解决方案。

　　最近我在跟某知名国际酒店连锁的打交道中，就对这件事有了深刻的体会。拥有他们家电子兑换券的我，在他们的网店，微信，微博，官网上都完全没找到兑换的方法，自己不得不去百度寻找答案，感觉自己愚蠢得像一个白痴，最好笑的是该品牌的所有客户渠道反映都很慢，不管几点留言，最快也要在半个小时之后才能得到回复。最可笑的是，回复的内容竟然是错的，对方并没有仔细阅读我的问题。这么多的渠道，这么好的品牌，竟然不在网络服务上下功夫，怪不得Airbnb可以迅速做起来。并不是互联网思维统治了世界，而是酒店们都忘了自己在网络上到底是做什么的。

　　为了做而做，是万万不行的。

　　三观是人的意识形态，它决定了一个人的发展和效能。在自媒体上也是如此，每个自媒体都需要比较容易获得成功的三观。这并没有错或者对，只是有些思维的模式更快获得成功，有些可能需要更多的支持和外部力量。

　　以上，同行见笑。