港大ICB唐玄辉教授：以用户体验为导向的跨界创新

北京2017年5月23日电 /美通社/ -- 近日，香港大学SPACE中国商业学院客席讲师唐玄辉教授(Prof.Hsien-Hui) ，对于在跨界创业、融合创新成为潮流的当下，如何有效持续地推进创业、升级创新，成为众多企业探索的命题阐述了他的观点。他认为应关注消费者需求、以用户体验为导向、走设计力创新之路，是创新变革的重要策略，对于增强企业的竞争力、开发更多潜在市场，有重要的价值。全文如下：  

创业态势推动创新变革

在这个“大众创业、万众创新”的双创时代，创业创新乃是大势所趋，每个人都可以拥有创业的意愿，也都能获得某个空间或平台让自己的想法落地，大环境让每个人都有机会将一株创意的幼苗培植为参天大树。

创业的初衷很容易就产生，但真正实现创业却是难上加难。身为创业者，先要学会坚持。所谓“锲而不舍，金石可镂”，创业过程遇到艰难险阻是平常事，只要坚持不懈、永不言弃，就能等到一个满意的结果。

其次，创业者应学会激励人心，点燃团队成员心中的热情，激发他们的创造力和潜能，让大家为创业进程努力添砖加瓦。还有一点，就是为他人提供创意的想象空间。创业往往在开辟一个或数个新领域，与创新密不可分，因此应该给团队成员无限想象的空间，让思维碰撞、智慧对接，才能更好地推进创业的过程。

现代创业对创新提出了更高的要求，即持续耕耘、重在执行、适应性改变。儒家经典《大学》有云：“苟日新，日日新，又日新。”提倡人要不断发展，积极进取，不仅要创新，而且要持续创新。创新其实是生成一种有别于他人的思维、想法或技术，将之落地，予以执行，生成一定的效果或影响，如此才算是完成创新的过程。没有执行力的创新就像刹那消逝的焰火，昙花一现而已。目前的大环境，要求创新顺应时势做出适应性的改变，例如当下的热门领域是科技、趋势是融合，那么创新也应当做出变动，以适应社会变革。

目前，创新主要有三种模式：一是破坏式创新。以科技研发为主，指一个产业的发展衍生出新的产业，如无人驾驶机。这种创新关注消费者的现实需求与潜在需求。二是渐进式创新，以使用者为中心，注重累积，用量变带动质变，如汽车、餐饮等领域，但这种创新容易被模仿和复制；三是设计力创新，是一种意义上的创新，赋予事物意义以满足消费者需求。使用者需求即用户体验贯穿于这些创新模式之中，是现在及未来创新的核心点。

走设计力创新之路

当前商业市场竞争激烈，保持原状、停滞不前可能会面临被淘汰的危机，只有进行适应性的变革才能使企业持续地生存下去。“设计力创新”是罗伯托·维甘提所提出的一个新兴概念，它关注用户体验，赋予产品以丰富的内涵与意义。走设计力创新之路，是企业创新变革的良策。

过去的创新以满足使用者需求为核心，在如今渐趋饱和的市场上，只满足使用者需求已是远远不够，我们必须要充分利用各种资源，提升使用者经验，挖掘消费需求，创造出额外的商业价值。这是设计创新的着力点，也是企业新的利益增长点。

设计力创新，将设计与创新融合，专注于“服务设计”，既要求服务能够满足多人的需求，又要在某个时间点上增强用户体验。数码相机和手机产品行业变迁的大量实例证明，不少企业越发关注用户体验，不断向服务设计靠拢，例如苹果、华为等。“服务设计”是在用设计的思维导出消费者需求，从整体的消费历程去关注用户与产品的关系，经由早期的广告投放、消费者在实体店的产品体验、消费者与相关产品的接触来吸引消费者进入产品的生态系，而后建立更多的后续服务体系。在了解消费者需求之后，以广告增加产品知名度，以线下门店互动形式提高消费者体验和需求，逐渐增强消费者对产品的信任度，而后通过相关产品的生产来提升消费者对品牌的忠诚度，精致的细节打磨、周到的售后服务更是令产品在消费者心中树立了良好的形象。因此，设计创新要专注的是用户整个的消费历程，而不仅仅是购买的那一刻。

用户体验如何带动创新？

设计创新能力是产业形势、用户体验、用户崇尚创新能力的组合，各类资源的全方位整合利用，是创新的有效策略。走设计创新之路，仍应牢记以用户体验为导向。以用户体验带动创新虽非易事，但亦有迹可循：

首先，要组建一个朝向相同使用者需求的跨领域的团队，让不同领域的人都能为创新做出贡献，与成员们一起努力去达成满足使用者需求的目标。

而后，关注用户的消费历程，将更多渠道、媒介融入到这个历程中，建立起产品与服务的生态系，增强其生命力与竞争力，在多个接触点上建立其用户体验，深入呈现结果，经由线上线下的串联、整合，构成一幅美好的服务蓝图。

在这个过程中，处理好利害关系人的关系，满足来自多方面的需求，是很重要的。过程中方法不是重点，重要的是实际的运作、执行和从中获得想法。当然这个过程不是一次性完成的，而是通过不断地迭代、修正，才能达到比较完美的结果。所以需要团队成员的持续努力、渐进发展，并非一蹴而就。

以用户体验为导向，是跨界创新的关键战略。用设计力创新的方式导出消费者需求，刺激、提升消费者的体验，挖掘潜在商机，发现新的利益生长点，是企业创新变革的重要环节。

唐玄辉 教授 Prof.Hsien-Hui: 香港大学 SPACE 中国商业学院客席讲师、国立台湾科技大学工商业设计系暨设计研究所专任副教授、DITLDESIGN总监