艾瑞：B2C竞争将随POS机支付升级

　　近日VANCL对外发布消息，从7月开始，VANCL将在全国范围内推出POS机刷卡消费服务，消费者在选择货到付款支付方式时可以享受到刷卡网购的便利，范围可几乎涵盖全国的所有省、市、自治区。

　　根据艾瑞的调研数据显示，首先，货到付款是当前自主销售式B2C的主流支付方式，用户习惯已经形成；09年货到付款比例最高的B2C是卓越网，比例达53.6%，其次是当当、红孩子、VANCL。其次，在货到付款两种付款方式中，现金付款比例普遍更高，刷卡支付目前比例最高的是京东商城。这与其POS刷卡覆盖区域最广密切相关。

　　艾瑞认为，B2C企业增设POS机刷卡支付服务的初衷是满足各地用户的需求，特别是对于业务范围扩张迅速的B2C企业来讲，支付的便捷性直接影响到地方用户对于该网站的信任，从而影响网站的销量及口碑。因为站在消费者的立场考虑，货到刷卡支付有至少两方面的便利：一是消费者单笔网购金额如果较高，大量现金储备不方便；二是消费者和快递人员不一定备有零钱，涉及到找零的问题也会比较麻烦。此外，从艾瑞调研数据来看，使用货到刷卡支付的用户比例随着年龄的增长呈现稳步上升趋势。

　　如果站在B2C企业的立场，增设POS机、特别是如果要在全国范围内普及，短期之内无疑是增加了企业的成本。成本一方面体现在终端设备的铺设涉及到的机器费用及合作费用；另一方面相比在线支付来说，货到刷卡支付必然存在一定的资金回笼期、以及一定比例的费率。当然，从长期来看，POS机刷卡支付无疑是为用户提供了更贴心的服务，有利于B2C企业在其它地区销量的提升。

　　结合近期主要B2C企业的动态，艾瑞发现，B2C企业的竞争已经不单单是产品价格和质量的竞争，而逐渐转向了服务的竞争。无论是POS刷卡支付的普及，还是配送费用的降低及配送周期的缩短等等，B2C服务竞争无疑在升级。