央视-索福瑞：收视率应该回归本来价值

    7月初，《人民日报》以系列报道披露被电视行业视为节目生死判的“收视率”存在“造假”：个别地方卫视工作人员以礼品、现金等形式“收买”央视-索福瑞媒介研究机构样本库用户，人为操纵收视行为，致使样本库污染、收视率数据失实（本报7月8日《收视率样本库“污染”之惑》曾对此作跟踪报道）。

　　事发之后，央视-索福瑞（CSM）向全体客户发出一份“情况说明”，呼吁共同抵制干扰收视率样本之非法行为，肃清因个别收视率造假现象对电视产业健康发展的不利影响。

　　索福瑞市场部工作人员日前在接受本报记者　采访时表示，收视率应该回归本来价值。

　　“造假”，是全行业的损失

　　曾经的样本家庭、退休工人“老孙”（化名）一家在短短一年里碰到十几家地方卫视提礼上门、请求“合作”的经历，通过《人民日报》的系列报道广为流传。

　　记者在与《人民日报》联系时，曾表示希望获得“老孙”的具体信息，但被婉拒。采访了“老孙”一家的记者小曹焦虑地说，“为了保护他们，不能说得更多了。”

　　根据索福瑞的自陈，“收视率样户遭受非法干扰的现象，过去一两年间一直是公司积极面对并努力解决的重要议题。”

　　为何“收买”现象兴起在近一两年，索福瑞委婉透露：“近年来受电视传媒竞争新业态影响，收视率再次被推上舆论关注的风口浪尖，成为各方势力角逐的‘武器’。”

　　“样本污染”公开之后，索福瑞一位媒体公关人员告诉记者，每天都接到大量采访电话，对此，索福瑞重申其的“一贯主张”：“一贯坚决反对任何人为干扰收视率公平公正的违法行为，希望在业界理性批判的过程中，与所有关心电视传媒健康有序发展的机构及人士一起努力，让收视率回归其本来价值”的立场。

　　索福瑞称，干扰样户造假收视率，不仅使索福瑞自身深受其害，也严重损害了广大客户的正当利益，致全行业遭受负面影响。

“打假”，受多方因素制约

　　在向记者出示的“情况说明”中，索福瑞方面表示对“造假”并非蒙在鼓里。“包括本次媒体报道所采用的信息和依据，在之前已有机构或媒体通过正式或非正式渠道陆续作过披露”。

　　据介绍，“索福瑞分别在2009年8月召开的电视客户年会和2009年9月召开的广告公司用户委员会上，作出积极的沟通，并于2009年9月8日通过新闻媒体向外界发布‘电视传媒业加大力度维护收视率数据安全’的新闻稿，阐明索福瑞立场及所采取的对抗措施。”这些措施包括：

　　1，应用先进技术手段保护样本户信息安全；

　　2，加强内部管理，严格保密措施，完善经过认证的信息安全体系；

　　3，完善调查方法，通过增加样本规模，提高换户率等维护数据质量；

　　4，积极寻求行政和司法等多种途径打击干扰收视率调查的行为。

　　索福瑞自我评价上述措施已经“收到积极成效”，但还要“倍加努力，继续深化各种应对措施，增强打击力度”。

　　索福瑞向记者表示，推动电视传媒竞争走向更加健康有序，需要“与广大诚信经营的各方客户一起”——“我们深知，受多方面因素制约，打击收视率造假行为绝非一己之力，亦非一日之功”。