“团服务”网站起步 顾客赢折扣商家赚口碑

    内地团购从2002年开始兴起，发展至今，近一年来，团购各种生活服务成了新潮流。随着越来越多的网站开始“团服务”，消费者赚到了折扣，商家也获得更多宣传、口碑。相应地也产生一些投诉和问题，如货不对板、要另外加钱、有消费限制等，这些问题都有待商家进一步完善线下服务，减少纠纷。

    团购网 广州“团服务”网站还在“新生期”

    赶团网虽刚运营三个多月，但已成功组织了多次团购。负责人汤志能告诉记者，今年4月网站上线。现在已“不差钱”，这类新兴团购网备受各种投资人欢迎，现在网站已有专门的投资者。赶团网团购的领域有化妆品、餐厅美食、美容、婚纱摄影等各种。近来，这个团购网正打算发起《唐山大地震》电影票的团购。其盈利模式，主要是收取广告费，每个团购项目中也能获得一定销售差价。

    赶团网负责人汤志能告诉记者，目前做类似美国groupon模式团购较有名气的国内网站有美团、大众点评网、口碑网等，淘宝、开心网、猫扑的团购项目也很有竞争力。近一个月来，国内的大型门户网站如新浪、搜狐、MSN、腾讯、搜房网等也陆续开始有团购信息发布。面对空前激烈的竞争，汤志能有一个250人的强大学生团队，“全广州的高校都有我们的队友，他们推广的校园版块是网站非常有力的竞争点”。

    赶团网基本不做实物团购而转移到服务类了。做团购实物，物流配送要收邮费等各种费用，而消费者看重团购无非是价格低廉，加上邮费等成本之后团购费用就没那么低了。如果做服务类的团购活动，用户只要打印团购网提供的优惠券，就能自行到商家去享受服务。

    实际上，本地一些刚建起的新团购网站都打算走“服务路线”。哈力团团购网也是一家新建立不久的团购网站公司。当团购成功后，用户以手机短信方式获取，或自行下载打印消费凭证，到指定商店购买指定的商品即可。

    新兴团购网注重线下服务

    网站负责人汤志能说，“团服务”网站在广州还是起步期，所以对于这类团购网站来说，除了联系商家、发起活动外，更多的还是在做线下的服务。

    汤志能说，如果接到团友的投诉，一般都是由他本人来解决。近来他们推出了团购电影《唐山大地震》电影票的信息。没想到有个北京的网友也买了两张电影票，因为之前没作很好的说明，“那可是在广州的电影院啊，怎么办呢？”虽然也可不联系对方，但他表示当时第一反应就是联系上该网友，说明情况后即将全额退返。

    新兴团购网还很注重危机公关，之前有网友发帖说“广州赶团网是个骗子网站”，汤志能得到消息后很紧张，连忙组织人员了解情况。原来是该网友团购了几张面值10元但仅售3元的电话卡，没想到居然用不了。但他们没想过跟网站交涉去删帖，而是立刻打电话与其本人沟通，并说明原因，最后还多送了几张电话卡。最后，该消费者自己又发帖澄清了事实。

    论坛团购版也走“团服务”路线

    本地论坛广州妈网的团购版非常活跃，除了各种商品团购之外，团美容、美发、减肥课、健美课的信息也越来越多。

    记者看到，截至7月14日下午5点，一则美发团购的帖子点击数高达68541次，其中回复更是多达 34页，已经有291人已经发了站内短信给版主确认参加团购。参加团购活动的各类套餐共有10种，折头介乎3.3折至5折之间。最贵的套餐原价要1260 元，但团购仅5折、628元就行，套餐包括洗剪吹+陶瓷/数码+颜色。

    团购美发的活动已非首次在妈网开展。版主李小姐透露之所以能有超低价，是通过多方面沟通。发廊与供应商协商，从而拿到相应优惠，最后将优惠回馈给妈网的MM，所有产品的质量是不改变的。据悉，李小姐曾在今年初在妈网组织过一次美发团购，反响很大，由于有了经验，李小姐也积累了不少人脉。这次美发团的合作商家，都是通过事先在网上搜集点评，选择口碑比较好的商家合作，大多都是上次合作过，她本人甚至亲自踩点，觉得环境跟服务都相当不错才向大家推荐的。

    不少参团网友担心，一次过近300人参加了这一团购服务，美发店还不被挤破？该团合作商家的工作人员表示，他们会建议参团妈妈们分时段预约，只要一次店里不超过10个顾客，是可以应付。这种活动发廊一年也只敢做一两次。之所以大让利，是因为行内竞争激烈，这种团购活动可以高效地吸引人气、赢得口碑。

    商家

    “团服务”问题也不少

    记者在很多电子商务论坛、社区等网站上发现有大量的团购投诉问题。在广州一个本地论坛里，一女网友就表示，“团购应谨慎，参团有风险”。她之前参加了一个“88元尊享美发沙龙原价1410元的奢华套餐”。后来才得知参加团购活动的88元只能享受烫发的服务，洗头和剪发都要另外付费，要花2倍多的价钱才能享受服务。

    上个月参加了一团购网举办的团购活动的小瓜说，她在网上团购了法式大餐为男友庆祝生日。原价398元的二人套餐只要100元就能拿下。到了餐厅，发现货不对板。食物分量明显比正常点餐的少。“最后还是多花了100多元”，且服务欠佳，整顿饭都吃得不开心。

    参加过团购健身活动的李先生告诉记者，他参加了一个团购某健身机构普拉提课程的活动。但他只能在闲时来锻炼。周末、晚上这种上班族们比较有空的时间，他都不能去锻炼，那是“忙时”。李先生每天工作时间是朝九晚五， “闲时”抽不出空来。于是他只能多交一笔钱，把“闲时时段卡”升级为“任何时段

卡”。其实根本没有省到钱。

    团购成新店宣传利器

    参加团购也成为不少新店的宣传利器，产生的宣传效应甚至大过到处做广告。

    在天河南路附近开设没多久的一间美容店负责人宋小姐告诉记者，他们小店开业没多久，由于周边的美容、美甲店特别多，很难一下子杀出重围。今年4月，有本地团购网站联系到他们，希望能进行团购合作。“原来50元的美甲套餐，以25元价格团购”，同时他们与网站达成协议，网站每集结一个网友，就能得到3元的“人头费”，集结超过一定人数的话还要给团购网站一定点数的提成。宋小姐说，这样的定价，实际上已把这一套餐的利润空间压缩得所剩无几，“关键是想吸引人气，把这些团购客人变成固定的熟客”，最后这一活动吸引了80多名网友参加。短短一周内，他们卖出了80多套这样的美甲套餐，而之前一个月她们也才总共售了不到30套这样的套餐。虽然价格降了，但开团后这个套餐的销售收入有近1600元，平时一个月这一套餐的销售额也只有1500元左右。小店人气也旺了不少。

    记者采访不少跟团购网站合作的商家，他们都表示因为参加团购的客人普遍喜欢上网，而且几乎都有上网分享消费经验的习惯，他们形成的口碑营销效应甚至大过砸钱做广告。