京东商城宣布“售后100分钟”服务承诺

    B2C电子商务公司京东商城今日宣布“售后100分”服务承诺，提升网购售后服务反应速度。

    据了解， 京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东对“售后100分”的解读为：京东售后服务部收到返修品并确认属于产品质量故障开始计时，在100分钟内处理完毕用户的一切售后问题。这一举措在全面提升网购售后服务反应速度的同时，也将会带给京东网友一个超爽的100%满意的服务体验。

    此前，国家“三包”虽然对退换货、维修有了明确的规定，但对处理周期却未明示。来自第三方机构的调查显示，服务类投诉以50%的比例成为消费者投诉焦点。其中“售后服务欠佳”以14.12%的比例位居网购投诉榜第二，“退款不及时”以9.56%的比例紧随其后。