团购网站面临巨大考验

    最近两周，在君悦东方(北京)传媒机构做策划总监的晓宁，上班期间除了正常的上网浏览相关行业动态外，每天还要在众多的团购网站之间换来换去，关注它们每日发布的折扣商品。“从糯米网到58同城，从美团网到第一团购，我已经注册了16个团购网站，每天都想着去网上买点儿什么。”

　　作为消费者，晓宁显得有点疯狂。不过，比她更疯狂的，是全球一批团购网的创业者，还有跟风“追涨”的投资者。记者以“团购”作为关键词输入百度搜索，用时0.063秒即出现约1亿个相关网页。

　　这股团购风潮源起于美国的Groupon网站。这家成立于2008年11月的网络公司，半年后就实现了盈亏平衡，目前已经覆盖美国100个城市，注册用户达300万人，预计今年全年收入将超过5000万美元。4月19日，俄罗斯投资公司DST旗下财团向Groupon投资1.35亿美元，使Groupon的估值达到创纪录的13.5亿美元，被《纽约时报》称为美国史上最疯狂的互联网公司。

　　快速创富传奇引发众多创业者竞相模仿。在美国，“山寨Groupon”已有近百家。全球范围内，如英国的Snippa、Wowcher.co.uk、德国的CityDeal.de、巴西的佩希尔巴诺等也都做得有声有色。Groupon的模仿者buywithme.com获得550万美元创业投资，欧洲的第一个模仿者citydeal.de也获得了400万欧元的风险投资。

　　“几个人，几台电脑，一两万块钱就可以建个团购网站，加上美国Groupon大获成功的示范效应，不一窝蜂挤入这个市场才会显得奇怪。”易观国际分析师陈寿送分析，团购网站之所以迅速崛起，是因为门槛较低。

　　根据易观国际提供的统计数据，截至2010年6月，中国市场团购网站数量已经突破400家。国内团购潮从今年2月份开始出现，在4～6月出现高峰，尤其是今年5月，一些大的网站如爱帮网、开心网都加入到团购中来，F团、团宝、酷团、515团购、1288团购、拉手、24券、满座、窝窝、满堂网、糯米网、第一团购等也纷纷上线。预计2010年在中国由团购模式促成的全年交易规模将达到9.8亿元。

　　“市场上团购网站如此之多，良莠不齐，给市场的不规范埋下了伏笔，市场将很快进入洗牌期。”北京五八信息技术有限公司(简称58同城)副总裁徐贵鹏说，在未来1～2年时间里，将会留下2～3家全国性团购平台，那些大量个人站长搭建的“百团大战”乃至“千团大战”，都会逐一消亡。千橡集团副总裁沈博阳的预计时间稍微乐观一点：“5年后再来看，就像今天视频网站慢慢剩下优酷、土豆这几家，我认为团购网站不会超过5家。”

　　清科研究中心分析师张亚男认为，团购网站的本质并不是单纯卖商品，更关键的是后续服务。但在一股团购风潮席卷过后，这些网站能不能沉淀下来做服务还是个亟待考验的大问题。

　　招来用户易，留住用户难

　　从首日的15万名用户降至1000名用户，糯米网只用了一周。

　　晓宁的第一次团购经历来源于糯米网。

　　6月23日，千橡集团团购平台糯米网正式上线，以“快约上小女友，小男友吧”作为主题，推出首期团购活动：40元双人暑期套餐，可以购买原价为176元的成龙耀莱国际影城套餐，包含电影票2张+可乐2杯+爆米花1份+哈根达斯冰激凌球1个。记者在糯米网试运行的时候发现，购买人数仅为1000多人，而仅仅过了一个晚上，第二天早上正式推出时，已经有10000多人；一个上午过去，购买电影票的人数飙升到80000多人；当天活动结束时，购买人数定格在了152151这个数字上。

　　“当天我买了两份电影套餐，还没来得及去看呢，主要是时间上不太合适，周一至周五我的时间比较自由，可我女朋友需要上班，要是等她下班后再过去西四环看电影，夜里回到通州的家里，太不方便了。”晓宁说，女朋友为这事还说过自己“贪便宜，买了个累赘”。

　　糯米网由沈博阳负责运营，沈在接受记者采访时将糯米网定义为“本地精品生活指南”。“糯米网吸引用户的，绝不仅仅是折扣，而是一种全新的生活方式。每一天用户都可以在糯米网的引导下，发现躲藏在城市中的新鲜与好玩的东西。”

　　尽管沈不希望以“低价折扣”来吸引住用户，但并非每天都有这么多的网友会选择“新生活方式”。在缺少了足够的吸引力之后的几天，参与糯米网团购的网友数量急剧下降，比如其6月29日推出的瑜伽双次卡，只有1000人参与团购，7月1日推出的巧克力经典蛋糕，也只有1193人，还不到首日参与人数的一个零头。

　　从15万名用户下降到1000名用户，糯米网只用了一周的时间。以每日一款低价产品作为卖点的团购方式，其用户人数是具有高流动性的，尤如经历着“过山车”般的变化。

　　事实上，团购网站通过病毒式营销和社交类传播，获得用户相对来说比较容易，“进入门槛较低，但是保留用户的门槛是相当高的。”正如徐贵鹏所说，推出一个火爆的活动，一次成功了，可能一下子扎堆来了几万、十几万用户，但是如果后边的活动组织得没有特色，或者别的网站出现更低价、更好的活动，之前扎堆来的用户可能就会像潮水般迅速退去。

　　做足噱头易，落实交易难

　　做团购网站易陷入两个陷阱：挪用消费者的预付资金、忽视用户感受。

　　“到那一看，这队伍得有100多米，后被告知其实厅里面没几个，只是在外面排队而已……到了换票的时候，又被告知要补交20元现金。没辙，都来了，交吧！所谓的可乐和爆米花套餐，不过是两小杯兑了一半水的可乐和一小桶爆米花。更可悲的是电影还没开始，爆米花和可乐已经基本见底了……还有那个哈根达斯冰激凌球，真的只是一小勺而已，味道也没什么特别的……跟风需谨慎啊！！！”这是网友“正是苏菲亚”在百度空间上写下的糯米网团购观影感受。

　　糯米网并非个案。通过糯米网的“电影套票”而喜欢上团购的晓宁也很快发现，过多的团购信息让自己无所适从，也很难判断真伪。“上周五我们在东三环的一个火锅店用了一次团购到的双人套餐，结果发现被‘涮’了。套餐上说是有两条鱼，上来的时候看见是两条才手指粗的、不到筷子那么长的小鱼。人家服务员说了，这也是两条鱼。”晓宁说，以后再团购时，一定要先仔细看清楚各种限制条件和自身的消费习惯，不能简单地为了便宜而便宜。

　　实际上，在国内团购网站日益兴起的同时，越来越多的“团购骗局”也开始浮出水面。近日有媒体报道称，1288团购网因低价吸引买家付款却不发货，无故拖延买家退款，遭到警方调查；美团网和审美被爆欺骗，遭消费者投诉。

　　这正是目前普遍存在的网友对团购网站反映较大的问题：团购网站和部分合作商家的服务有待提升。按照陈寿送的观点，对团购网站来说，最大的考验是线下组织和运营能力，尤其是和合作伙伴的合作，这对网站的要求很高。

　　中国拼客网创始人林雄波也正准备做团购平台：“和普通购物网站不同，团购网站对网站线下组织活动的运营能力是个巨大的考验。如何和商家合作，推出吸引用户的团购物品，如何做好宣传和营销，这些都是摆在团购网站面前的大难题，不是几个人就可以解决的。”

　　徐贵鹏认为，如果网站低估了用户主体的感受，低估了各个服务行业里可能潜在的门槛，就可能给参加团购的用户造成伤害，最终影响到团购平台的生存。“做团购网容易掉入两个陷阱：一是小型网站资金链比较短缺，当它获得用户资金的时候，有可能会占用、挪用甚至卷走消费者的预付资金，出现恶性事件；二是大型团购网站可能有资金、有用户，但是缺营收来源，导致忽视用户感受。”

　　不少团购网站对团购信息以及厂家资质缺乏审查，直接把团购信息揉合到一起，有的团购导航网还做竞价排名，只要付费就能靠前显示，却不审查网站的资质。比如，团四方网站首页上就写道：“团四方上所有的团购信息均来自各大团购网站，团四方仅对各团购网站的团购信息进行整合，网站本身不提供团购服务，也不对团购信息的真实性和可靠性负责！”

　　徐贵鹏提醒团购的创业者们，“如果不诚信的话，会很快毁掉刚刚兴起来的团购这一市场。”

　　模仿创业易，商业创新难

　　用户黏性差使商家动力不足，平台规模小使广告主不认可，团购网站缺乏盈利来源。

　　美国Groupon团购针对一座城市来进行，每天只卖一样产品(或服务)，以每日更新、货物价格低廉的模式，吸引一定数量的购买者，然后收取供货商30%～50%的中间交易提成作为回报。此外，就是商户在网站上的广告推广费。

　　但国内团购网站仍处于发展初期，商品品类匮乏及产品新颖度不足影响用户选择，导致网站人气不足，无法形成规模，进而难以依靠足够的广告获得营收。 比如58同城，现阶段在其团购平台上推出的活动，对商家来说是提供免费平台的，没有与商家进行分成。徐贵鹏对此的解释是：“团购盈利不是我们的主要目标，推出平台的目的是为了更好地为我们的客户服务。”58同城是以分类信息起家，用户主要分两类：一类是B类用户，即房产中介、搬家公司、送水站等，是付费用户；另一类是C类客户，比如租房子的、转让二手物品的个人免费用户。“怎样使B类和C类用户之间形成很好的互动，是我们一直思考的问题。最后决定做团购，也是将其定位于商家自主发布的团购和折扣平台。”

　　虽然存在各种各样的问题，但创业者还是前赴后继，就连晓宁身边的朋友也都开始盯上这个行业，以“一台服务器、两个人、三万元投资、数百万的回报”来诱惑晓宁入伙。

　　“团购如果真正做起来的话，会是一个很好的模式，但现在只是跟风炒作而已，一些小网站也就是想挣点人气，然后卖出去。”中国拼客网创始人林雄波说，团购不是无门槛，相反是门槛很高的。技术平台建设、用户积累和推广等都需要大量资金来支撑。

　　据了解，国内当前一些大的团购平台，都是把消费者的购买资金预存在自己指定的账户里面，然后将资金用来做推广，比如以奖励10元钱的形式弄个链接，获得一个推荐用户等。“现在大家都想着铺大摊子，开到几十个城市，上百个城市，单此一项就会占用巨大的资金。比如你在一个城市获得50万用户，你在10个城市就获得500万用户，一个用户你发10元钱来回报，那你就得花5000万元。钱从哪里来？”徐贵鹏并不认可这种“返利”行为，认为这会导致资金使用上的风险和不负责任。

　　另一方面，与团购网站创业者的热情相比，目前惟一可以让创业者们挣到钱的商家，并不显得动力十足。对于商家来说，尽管可以从团购中获得更多的广告效益，降低边际成本，带来充分的人流，但由于用户对商家的强挑剔性和对折扣的过分追求，商家往往很少能得到回头客，再加上一些特色餐饮商户，本身就具有很好的品牌效应和高翻台率，并不会对团购这种形式过分青睐。

　　DCCI互联网数据中心主任、互联网产业观察家胡延平认为，国内团购网站吸引的顾客大多是为了便宜，回头客少，这与商家的初衷不符，能否长期坚持是个问题。事实上，58同城的团购业务目前还只是其整体分类信息服务中的一个频道，徐贵鹏说：“我们的动机可能更纯粹一些，就是希望用这种比较先进的一个商业模式，给用户提供一个非常好的体验，增强用户黏性，提高用户对我们网站整体的忠诚度。”