3·15透露接到11138起对网购投诉 同比增长89.94%

　　摘要：最近3·15透露接到11138起对网购投诉，同比增长89.94%。表明互联网这个在中国兴起时间不长的网站还拥有很多不成熟的地方，特别是团购网站。

　　互联网这个在中国兴起时间不长的网站还拥有很多不成熟的地方，特别是团购网站，最近3·15透露接到11138起对网购投诉，同比增长89.94%。

　　昨天，中国电子商会下属的3·15消费电子投诉网发布的《2010年第三季度消费电子产品投诉统计分析报告》显示，网络产品成为消费者投诉热点，并且投诉保持高增长态势。报告显示，今年第三季度，有关网络游戏、电信业、网络购物等产品的投诉继续保持高速增长的态势，其中以网络购物、手机行业的增长最为突出，同比增长均超过了70%。

　　3·15投诉网披露的数据显示，今年第三季度共接到26296起关于网络游戏的投诉，同比增长24.63%，网络游戏成为投诉量最高的领域。网站还收到11138起关于网络购物的投诉，同比增长89.94%，成为投诉增长速度最高的领域。此外，手机领域投诉量相比去年，增长71.81%。

　　易观国际分析师表示，“团购模式的兴起加快传统行业的互联网化进程，但由于团购行业模式单一，竞争激烈，也导致团购乱象产生。目前国内初具规模的网络团购企业数量已达到1215家。”

　　3·15投诉网的工作人员表示，消费者关于网购的投诉，小到日用品，大到家用电器。从投诉内容来看，网络诈骗、售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款不及时、假冒产品等纠纷是网购领域的投诉焦点。从投诉对象来看，很多跟团购网站有关。有的网站以低廉的价格为诱饵吸引购买者下订单，随后以货源紧张等理由迟迟不发货，最终关闭网站玩失踪；有的是商品或服务质量缩水；有的甚至以购物为名，给消费者提供木马盗号网址。

　　“而网络游戏方面，消费者投诉多集中在账号被封、客户服务质量问题、霸王条款、服务器问题等消费纠纷上。”3·15投诉网表示，随着第四季度新游戏的集中上市，消费纠纷将在下季度更加集中，投诉量有可能将出现翻倍增长的现象。本报记者 林其玲

　　■ 提示

　　五折团购须警惕

　　针对第三季度出现的投诉热点，3·15投诉网的负责人向消费者提供几点建议。

　　在未来消费中，消费者对货品销售信息、销售单等单据信息应当留心保管，货物签收时应当面确认是否货物对版、有无损害，拆封后再付款。

　　“团购网站采用预付款消费模式，对消费者来说这种模式风险相对更大。因此消费者在未来消费时，应查询网站的信誉、ICP资质、单位性质，莫过份相信超低价团购，特别是低于市场价五折的电子产品，更应当慎重对待。如果网站是直接发支付链接或者直接向其汇款，建议谨慎参与，因为目前钓鱼类的诈骗就常用这类招数。”

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