案例背景 接连两天的暴雪令北京建外SOHO东区的居民寒冷难忍。虽然北京市已提前进入供暖季，但建外SOHO东区的室内温度仍然只有零上3摄氏度。 因为拖欠电费、水费、供热费等多项费用，建外SOHO东区已经开始停暖、停热水，而北京电力公司也已经向SOHO东区的住户发放了“欠费停电通知书”，表示自18日上午8时开始，随时对建外SOHO东区采取停电措施，停电范围为建外SOHO东区2栋写字楼用电、9栋公寓楼的电梯和水泵等公共部分用电，以及4栋小商业楼用电，但公寓楼居民生活照明用电可以保证。 尽管建外SOHO早已清盘，但“停电门”事件的爆发仍然给开发商SOHO中国(00410.HK)带来了很大的声誉危机，SOHO中国董事长潘石屹在其博客中公开向建外SOHO东区的业主道歉，并提供了一个SOHO中国公司的账号作为公共缴费平台，争取使小区运行免于崩溃。 项目执行 曾成功化解1999年销售精英被高薪挖角、2000年任志强对SOHO现代城创新质疑两起危机事件的公关老手，潘石屹这次面对建外SOHO“停电门”选择了“博客疗法”。 面对即将到来的“停电门”危机，潘石屹在其个人博客上对事件进行了说明。 在博客中，老潘称“居住的建外SOHO小区，在北京下雪的那天断电停暖，他说，社区当时停暖、停热水，室内温度不足3度，已经到了崩溃的边缘。”但潘石屹在博客中将重点放在了问题根源分析上，指明了两家物业公司的纠纷是本次意外停电停暖事件的根本。并且用非常人性化的语气，说明问题的严重性，并呼吁有关政府出面救援。虽然“停电门”危机带给SOHO中国的声誉损失不可忽视，但潘石屹用来化解事件的“博客疗法”可圈可点，作用非常明显。 1．指明了问题负责在物业，而非SOHO中国 这相以来使广大业主及媒体公众明白，只所以出现停电事件，问题根本并不在于SOHO中国，而是物业公司。 这样以来无疑将公众舆论矛头的指向转向了两家物业公司，使得SOHO中国免于公众的指责，避免了公司更大危机余波的发生。 2．将SOHO中国的危机应对措施公布于众 在博客中，老潘指出SOHO中国提供了公司账号作为一个公开的缴费平台，以此手段来尽快解决费用问题，让广大业主度过难关。 本站文章部分内容转载自互联网，供读者交流和学习，如有涉及作者版权问题请及时与我们联系，以便更正或删除。感谢所有提供信息材料的网站，并欢迎各类媒体与我们进行文章共享合作。
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