客户关系管理软件将普及 2013年达10亿美元市场份额

    摘要：研究公司Gartner最近的一份研究数据显示，目前客户关系管理软件发展将普及，两年后，其市场份额将达到10亿美元。

    研究公司Gartner最近的一份研究数据显示，目前客户关系管理软件发展将普及，两年后，其市场份额将达到10亿美元。

　　该研究公司预测，在未来几年客户关系管理软件市场的销售、市场营销、客户关系技术、项目和实施将会发生很快的变化。据Gartner公司的高级分析师分析，在未来的几年里，社会CRM将经历渐进式的发展，软件即服务(SaaS)将会变得很普及，咨询师和系统整合师将销售他们自己的CRM软件。根据分析师预测，2015年新的CRM软件三分之一的使用成本将用在SaaS方面。根据数据显示2009年24%的CRM软件市场由软件即服务（SaaS）带动。到2010年该数字上升到26%。而在1999年该数字还仅仅为零，这说明CRM市场发展的速度还是很快的。同时，Gartner预测2013年全球在销售、市场营销和客户服务处理方面软件的投入将超过10亿美元。