公安微博热如何避免成为一阵风

    摘要：公安微博是目前最受网民关注的一个微博，2011年广西全区公安局长会议更是表示要求县级以上公安机关半年内均要开通公安微博，但是如何才能不让公安微博成为一阵风呢？

    公安微博是目前最受网民关注的一个微博，2011年广西全区公安局长会议更是表示要求县级以上公安机关半年内均要开通公安微博，但是如何才能不让公安微博成为一阵风呢？

　　随着新媒体崛起和社会信息共享的日益透明化，微博这一新媒体正在为越来越多的政府部门重视和使用。大量公安微博在互联网上的出现，折射出警方为改善警民关系、加强民意互动、提升舆情应对能力所作的努力，但是这种努力能否真正获得群众的认可呢？

　　不重视网民的声音是行不通的

　　2月17日，在梁胜利发出要求后的第三天，一个新型警民互动平台“广西交警微博群”出现在公众面前。页面上共有17个总队、支队，16个大队、部门和22位民警、协警的实名认证微博。

　　三级联动的微博群的组建，除了便于民众查找各市的交警微博，在一个页面内就可以按需要跟总队或任何一个支队进行在线互动外，也便于各市交警内部展开交流和评比。

　　“刚开始，也有一些基层的交警部门不理解，认为我们管好路面、维护好交通秩序、做好本职工作就行了，开微博上网搞互动是自找麻烦。”负责监管“广西交警微博群”的广西交通安全网总编刘剑辉认为，这种观念在信息化时代是行不通的。如果不重视网民的声音，有些问题本来是可以疏导化解的，但没有及时出面应对的话，积累久了可能就会酿成公关危机。

　　2010年10月，发生在网上的一件事让刘剑辉印象深刻。当时，一篇名为“母亲被撞死了，车主报失车辆，责任归谁承担”的帖子迅速在各大论坛上传播。原来，这名网友的母亲在玉林市容县被一辆摩托车撞伤后，入院抢救无效去世，肇事司机弃车逃逸。警方给出的说法是，该摩托车车主并非肇事司机，事发当天因摩托车被盗，车主已向派出所报了案，现在要抓到偷车的人才可以断案。听到这一结果，死者的儿子情绪十分激动，他上网发帖质问道：“交警是谁有钱就帮谁吗？摩托车撞死了人，车主却不用负责，这还有没有天理啊？”

　　帖子发出后，引来不少网友“围观”，对警方的质疑声不绝于耳。公安厅交警总队发现这一情况，迅速将这个问题转达给容县交警大队，督促其对此事进行进一步的回应和处理。很快，容县公安局联系到发帖的网民，向其出示了专案组多方搜集的各种证据，澄清了他对警方的怀疑。同时，考虑到死者家庭经济困难的情况，警方还与当地卫生及民政部门协商，帮助其处理好了母亲的后事。

　　虽然当时还没有抓到逃逸的肇事者，但警方的态度和处理措施最终得到了这名网友的谅解和认可。“容县交警大队的各位警员你们辛苦了，你们为这件事做了很多工作，谢谢你们的高度重视和辛苦调查……”看到出现在网上的这封感谢信，刘剑辉长长地舒了一口气。

　　广西消防总队的官方微博“八桂防火墙”今年1月开通后，不到3个月就吸引了观众20余万人。广西消防总队宣传处处长宫玉郡告诉记者，现在广西的5000万人口中，网民所占比例接近40%，绝大部分都是青少年。“他们喜欢用什么样的手段和途径去接收信息，我们就要打造适合他们的传播平台，只有这样，才能跟得上社会公共安全宣传的需要。”

　　微博让我对警方的印象大为改观

　　广西柳州网友“在路上”是从大年三十那天开始关注柳州公安微博的，那天他的电动车被偷了。对社会治安不满的他，在柳州公安的拜年信息后面写下了一段略带嘲讽的留言：“我的电动车又被偷了，柳州的老百姓挣点钱不容易，都送给小偷了……”

　　“在路上”心里明白，写微博只能是发泄情绪。事实上，在柳州丢电动车是常事，虽然报了案，但他和身边的朋友都认为，这样小的案子警方是不会太重视的。

　　让人没有想到的是，第二天警方就帮他找回了丢失的电动车。“在路上”在微博上写道：“我的爱车居然失而复得了，这不是个奇迹，南站刑侦大队的警官们仅仅用了12个小时就成功告破此案，这才是个奇迹！”留言发出后，“柳州公安”也马上进行了回复：“这是我们该做的，找到就好，以后小心保护好车子哦。”

　　“以前公安部门总给人一种冷冰冰的印象，但现在我觉得他们还是比较重视老百姓的看法，我对他们的印象也改观了很多。”“在路上”告诉中国青年报记者，现在他养成了一个习惯，隔三差五就会打开柳州公安的微博页面，去看看最近公安又破获了哪些案件，又发布了哪些对老百姓有用的安全提示信息。

　　柳州公安的官方微博，从去年7月在新浪网开通以来，目前已经聚集粉丝12万余人。在广西柳州市公安局宣传科科长刘桂刚看来，公安微博的开设，一个很重要的作用就是敞开心扉，听取网友的意见。“网民理性的批评和监督，对公安民警转变工作作风和提高办事效率会起到良性的促进作用。”

　　去年年底，广西柳州市交警部门因强推高于标准售价6倍的机动车固封螺帽而被媒体曝光。随后，柳州市公安局召开新闻发布会，宣布立即停止柳州市驾协服务中心销售高价固封装置，并把已收取的费用退还车主。与此同时，一条“停业务 退还款”的微博信息也及时地对外发布。

　　有网友马上对此作出评价：“反馈及时，解决彻底，好样的！”这让刘桂刚感到，警务公开的速度越快越好，“你不发布，各种各样的猜测会越来越多，你就会丧失信息发布的主动权。”

　　公安微博热如何避免成为一阵风

　　越来越多的公安微博如雨后春笋般在各大门户网站开张，这种热度也让一些公众感到疑虑：公安微博会不会像之前的某些新鲜事物一样，刮过一阵风就算了？

　　中国政法大学新闻与传播学院院长宋建武认为，微博是一个很好的沟通手段，但要获得实效，贵在坚持。一度热炒的各种热线，由于很多政府机关没有坚持，逐渐被民众冷落；再比如一些政府上网工程，虽然都搭建起了平台，但没有更新，也渐渐被人遗忘。随着技术发展，政务公开的方式也在不断创新，微博虽然相对更加灵活，但毕竟得有人去做，不然也有可能会沦为摆设。

　　宋建武说，微博的管理和使用要形成制度，使之成为公安系统了解社情民意的主要渠道。“只有公安以及有关部门都动起来，公安微博才能发挥最大效用。”

　　据了解，目前不少开设微博的公安部门都已经建立了相应的管理制度，如广西消防总队宣传处设置了专门的微博管理员，而且对每天发布的信息数量和回复时间都有严格的规定。公安厅交通管理局为了扩大“广西交警微博群”的知名度和影响力，还将在今年年底开展百万网民评比“十佳交警微博”的活动，各支队建立和使用微博的工作也被纳入总队的综合考评，以促进和检验其实际效果。

　　“目前来看，微博对公安工作产生的影响还十分有限，警民之间还处于一个互相了解，逐步信任的过程。”刘桂刚相信，随着互相信任的建立，微博对于公安机关转变执法理念、构建和谐警民关系将发挥越来越大的作用。