调查称Verizon拥有全美最佳无线服务和通话质量

    摘要：J.D.Power &Associates最近发布了一份调查报告，报告显示，北美地区Verizon无线通话质量较好，并在大部分地区拥有着较好的无线服务。

    J.D.Power &Associates最近发布了一份调查报告，报告显示，北美地区Verizon无线通话质量较好，并在大部分地区拥有着较好的无线服务。

　　这项每半年一次的研究从七个方面调查无线通话质量：通话中断；通话干扰；首次拨打失败；音质差；回音；无即时语音信箱通知；以及无即时短信通知。在去年7月到12月之间，J.D.Power约调查了26,000位无线用户。

　　在第十三次的调查期间，Verizon在东北地区评分最高。而在最新的研究中，它同时在东南、西南和西部地区也有着最高评价。而在太平洋中部，它和AT&T并列第一。唯有在第十一次的调查期间，区域性运营商U.S.Cellular在中北部地区得分最高。

　　J.D.Power在六个地区检测通话质量：东北部、太平洋中部、东南部、中北部、西南部以及西部。

　　这份调查的结果并不是人惊讶，Verizon和U.S.Cellular一直在用户满意度上得分相当高。尤其是Verizon，它的高质量的语音网络广受好评。

　　“我们坚信，我们为Verizon用户提供的是全国最可信的无线网络，”Verizon副主席和首席技术官David Small表示，“这些评价便是我们公司坚持投资我们无线网络的证明。我们每年投入超过60亿美元，有着最忠诚的员工去设计、规划、构筑并维护我们的全国网络。我们保证，我们会持续为用户投资建设更好的网络，包括3G以及4G LTE，让它们遍布全国。”

　　人们可能会想知道全国最佳打电话不受干扰的地方在哪里。J.D.Power的调查发现，辛辛那提和匹兹堡都会区的通话质量是最高的，而华盛顿都会区则是最差的。

　　除了研究那个无线运营商能够提供最佳服务质量以外，J.D.Power的调查还强调，整个通信产业的通话质量裹足不前。通常，人们会期望运营商通过增加其网络容量来提高通话质量。但是J.D.Power发现，从整个美国无线产业来看，通话质量并没有任何改善。

　　J.D.Power在一个媒体发布会上称：“（普通电话）向无线电话的转变，包括智能手机和短信的使用，以及在楼宇内不断增加的无线通话数量，都使得总体通话质量没有提高。”

　　室内通话以及智能手机的使用之所以重要，是因为它们影响了用户体验通话质量的提升。那些在室内拨打电话的用户明显比在室外拨打的用户面临更多问题。考虑到用户和信号接受塔的距离，室内信号强度会很差。

　　此外，J.D.Power还在调查中发现，无限用户倘若使用智能手机，则会比那些使用传统电话的人有更多麻烦。越来越多的智能手机销售数据辨明越来越多的用户正面临着手机通话质量问题，这同时也消减了运营商扩充网络资源所带来的优势。

　　运营商为室内拨打电话提供的解决方案是建立家庭基站，它将能够为小范围区域提供电波信号，将点播接入一个带宽网络，再接入一个无线连接的提供数据和通话的路由器。一些运营商已经出售这种家庭基站，以增强室内无线信号。

　　智能手机问题则比较棘手。事实上，智能手机在无线网络中增幅数据并不能帮助解决通话质量问题。在某些情况下，根据网络技术的不同，增加数网络据使用反而会影响通话质量，使得在数据大量使用时通话中断。无线运营商正在着手解决日益增长的数据需求问题。