机票在线预订着眼客户需求 服务有保障

    摘要：如今，随着互联网的发展，机票的预定也可以在网上完成，那么，机票在线预订市场发展迅猛的四大因素到底是什么呢？

    如今，随着互联网的发展，机票的预定也可以在网上完成，那么，机票在线预订市场发展迅猛的四大因素到底是什么呢？

　　消费观念的转变

　　随着互联网的发展，网络渗透人们生活的方方面面，我们的消费观念也开始发生了转变。越来越多的人青睐于方便、快捷、省时省力的网络消费。

　　《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》报告中关于旅游休闲的调查显示， 75%的网民选择了在线网络交易。

　　许多互联网服务商都抓住了这个关键的转折点，纷纷改进在线平台，其中一批网站脱颖而出，获得了许多用户的青睐，比如仅6年就成长为全球最大的中文在线旅行网站的去哪儿网。

　　机票产品的特性急需大力发展在线平台

　　机票产品有时效性。航空公司广布销售点的目的就是尽可能将销售触角延伸到市场中去，使得机票的销售速度更加快。销售网点往往使得航空公司的成本长时间内无法降低，另外由于地域的限制，网点式的销售仍然无法有效地覆盖整体市场，机票的销售效率被大大限制，航空公司遇到了市场拓展的瓶颈，迫切需要一个广阔而便捷的销售平台，互联网的无地域限制、信息流通无障碍正是机票销售效率提升最关键的需求，能够帮助航空公司突破瓶颈，销售范围和销售效率得到大大提升。

　　另外，机票产品都是预付费，过去由于无法规避消费者的资金风险，因此所有的机票都是线下现金交易。这种支付体系阻碍了航空业进一步发展。而在线支付体系的发展与完善帮助航空公司与消费者建立有效的信用制度，帮助航空公司在短时间内完成现金回流，降低成本。

　　信息屏障被打破

　　电子商务的发展解决了机票两大发展瓶颈，然而随着中介旅游服务商对渠道的控制力，这些在线旅游中介服务商逐渐影响了航空公司的定价权，造成机票销售出现信息屏障，消费者无法从多渠道了解机票产品，获取最优惠的价格信息。

　　经过1999-2003年的电子商务高速发展时机，消费者对信息全面性的需求衍生了另外一股力量，在线旅游搜索引擎。而在这些新兴的旅游服务商中，去哪儿网的表现抢眼，截至今日，拥有4500万月独立用户，为消费者提供12,000条国内、国际机票航线。在短短几年的时间内机票流量与单日出票量已经超过行业巨头携程。如此迅猛的发展速度正是顺应了互联网发展的潮流，满足了消费者信息收集的需求。人们不再单纯的通过单一渠道了解机票价格，而可以通过去哪儿网快速搜索到所需要的航线信息。

　　在线预订着眼客户需求 服务有保障

　　旅游互联网公司众多，谁能紧跟客户需求，服务于细节，谁就能够绿树常青。

　　去哪儿网副总裁戴政表示着眼客户需求、不断创新机票产品和提升服务品质正是去哪儿网机票搜索获得最广泛客户的好评的关键因素。

　　2010年，去哪儿网机票产品推出了去哪儿预订助手平台，将中小机票代理商引导至去哪儿网的去哪儿预订助手平台，统一服务流程与服务标准。去哪儿预订助手将预定速度缩短至15秒，只用了行业平均预定速度的四分之一。服务精细至分秒，任何一个改变都是紧跟着消费者的需求。而在过去的6年中，这家网站更是为超过1.66亿消费者提供机票酒店出行服务，为消费者节省了615亿元多元，平均每位客户少花370多元。

　　另外，为保证消费者的搜索结果的安全性，去哪儿网推出了针对机票产品的一系列服务保障制度，使得服务真正成为去哪儿网平台上代理商的重要经营保障。严格的制度与代理商的收益直接相连，那么服务的可靠性大大增加，虽然去哪儿网不直接参与交易环节，但是保证所提供的产品信息准确与安全是非常重要的。2010年，去哪儿网成为国内首家由一家垂直搜索的媒体平台类网站承担赔偿金，再次升级了其服务的可靠性，因而，才能能够获越来越多消费者的信赖。