“2009江苏广播听众服务季”的创新

    “公益性”与“公共服务性”，是媒体的社会责任所在，决定了广播媒体承载着公共服务职能。

　　近年来，江苏广播在发展中坚持“责任正台、新闻立台”的理念，通过一系列大型公益活动，多维度诠释“江苏广播，时刻与您同在”的传媒文化。2009年9月至12月，江苏广播围绕“伴祖国成长，与听众同在”的主题，推出为期一个季度的大型公益推广活动——“2009江苏广播听众服务季”。这一在全国广播媒体中的创新之举，彰显了江苏广播的公共服务能力，使得江苏广播的品牌认知度、影响力、美誉度明显提升。

　　一、整合资源，综合发力，有效强化公共服务职能

　　处于品牌成长期的各项公共服务活动，借助省级广播平台得到了强化与升级。

　　1.主题集中，脉络清晰，凸显广播特色

　　听众服务季以“伴祖国成长，与听众同在”为主题，挖掘广播特色，抓住听众这一核心元素，以三条主线贯穿听众服务季的始终，以求最大限度发挥传播与组织优势，提高受众参与度。第一条主线是十大名牌节目评选活动，从9月份起伴随听众服务季的开展而进行，结合各类公共服务活动对主持人和节目品牌作更好的推广宣传。第二条主线是江苏广播公共服务行动，各广播部包括广告中心、产业公司在听众服务季期间结合定位和资源，通过节目和活动面向受众提供多种多样的公共服务。第三条主线是“好运天天赢”活动，在听众服务季期间十大频率联手启动有奖收听，回馈听众。这三条主线与其他系列活动“长短结合”，确保了听众的持续关注与参与。

　　2.内容丰富、形式多样，受众参与广泛

　　在听众服务季期间，江苏广播共推出近30场原创性公共服务活动，既有专家理财服务、律师团维权服务，也有携手多家医院开展的医疗服务、健康咨询活动，还有话剧、演唱会等文艺演出，以及社区公益服务等多个类型。各类活动点面结合，即凸显了江苏广播的特色与资源，又使得“江苏广播听众服务季”的概念深入人心。

　　从对象来看，听众服务季的活动可分为两大类：一种是带有普遍公益性质的社会服务，如听众服务季启动仪式，江苏广播在南京市大行宫广场举办大型公益咨询活动，十大频率联手为市民开展了医疗、法制、维权、理财等多种咨询服务，并举办了精彩的广场文艺汇演；还有一种是专门针对某一特殊群体的服务行动，如江苏文艺广播举办的“七彩的夏日”之少儿故事大王系列活动等。全方位、高频次的公益活动推广，有效覆盖了从都市到农村的各阶层受众。

　　3.聚合力量，整合营销，提升公益活动品牌

　　在听众服务季活动开展的过程中，江苏广播整合优势资源，将包括媒体资源、企业资源、政府资源在内的各种社会资源加以整合利用，形成合力，打造了“万人看江苏”、“江苏省中秋戏曲晚会”等重点活动，提升了听众服务季的公益活动形象。

　　为进一步推进公益服务的可持续发展，江苏广播在听众服务季开展的同时，针对自身公共服务职能的常态运营等方面，构建了长效的机制与平台。江苏广播听众服务中心宣告成立，听众服务热线开通，听众服务网络平台也对听众网友开放。除了常态的节目咨询服务，还依托相关节目成立了江苏广播听众维权、医疗、理财、汽车服务团。对于公共服务活动的关注和大力投入是江苏广播走向成熟的标志。

　　二、特色公共服务推动广播系列品牌升级

　　鲜明的“听众导向”，伴随着系列公共服务活动的开展，勾勒出江苏广播统一而富有层次的整体品牌形象，生动而具体。

　　1.广播品牌得到全面展示

　　在听众服务季期间，系列活动全程以江苏广播整体推介的形式举行，各项品牌推介子活动穿插其中，既彰显各自特色，又互为呼应配合。

　　频率的公益活动与其定位紧密结合，拓展了节目平台。如江苏交通广播网联手权威汽车4S商针对车上人群推出了“汽车服务明星大师团走进社区”活动，江苏文艺广播联手江苏省文化厅开展了“戏曲环省社区行”活动，都受到听众的欢迎，频率品牌也在活动中得到了强化和凸显。金陵之声都市生活调频FM99.7高举服务 旗帜，全频率打造公共服务的品牌。他们提出“立足生活，着力服务” 的口号，利用节目平台成立了理财、旅游、健康等多个线下俱乐部，仅4个多月就发展有效会员8000人，线上广播节目和线下服务活动有机结合，相得益彰。该频率还通过自身的服务团队、网络服务平台等组成服务网络，扩大公共服务范围，提升公共服务质量。

　　通过开展公共服务活动，江苏广播所有频率品牌、节目品牌与主持人品牌都得到了展示与推介，进一步巩固了在受众中的知名度与美誉度，各候选节目网络投票点击总量达到历史新高，超过700万人次。

　　2.推动整体收听份额持续拉高

　　据CSM统计，听众服务季期间，江苏广播收听市场表现出色，市场占有率最高达到55.14%。

　　多项活动的成功举办也带动了相关节目的收听份额上涨。如“好运天天赢”活动，听众服务季期间，江苏广播在十大频率开通短信参与平台，每天公布一道与江苏广播节目和主持人相关的问题，参与者只要答对1题以上，就可参加每天的抽奖，每周答对3题以上，就可参加当周抽奖，总共答对30题以上者，还有机会抽取听众服务季最后大奖。这一活动鼓励听众连续收听江苏广播节目，得到了全省听众的热情参与。横向上，十大频率共同播出“好运天天赢”的专题节目，统一宣传，营造氛围。纵向上，每天的专题节目是由不同的主持人轮流制作，有机融入了主持人与节目的宣传推广，充分发挥了“1+1〉2”的传播效果。

　　3.社会效益与经济效益双丰收

　　听众服务季始终强调受众本位，把社会效益放在第一位，系列公益服务活动取得了良好反响与积极关注。凭借清晰的定位、新颖的形式，首届“森林音乐会”、“交广汽车大师团”等活动一经推出就受到目标受众的积极拥护与好评。作为听众服务季的压轴之作，“2009江苏广播听众晚会”拓展思路，大胆创新，更是令业内外人士瞩目。

　　本次年度晚会摒弃了过去“开大会、发证书”的传统模式，提出了 “为听众办个节”的新思路。晚会从策划、组织、编排到演出，都充分体现“与听众同乐”的思路，强化听众的主体性与参与性，名副其实地办成了“群众文化盛典”。当晚现场座无虚席，无锡、苏州等不少外地听众还集体组团前来参加，并带来了电子粉丝牌、主持人海报、小拍手、充气棒等“专业装备”。听众们开心地参与节目单元演出，为十大优秀节目颁奖，在游戏单元与主持人亲密互动，成为晚会的主角。

　　2009江苏广播听众服务季也大受广告客户追捧，带来了丰厚的经济效益。活动期间先后吸引了建设银行、南京银行、中国电信、上海大众等大客户的赞助与合作。