央视《焦点访谈》曝光淘宝网知假售假消费者维权困难

    摘要：阿里巴巴刚刚对其“欺诈门”问题解决不久后，中央电视台《焦点访谈》曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难等一系列问题，同时，其维权平台被指推脱责任。

    阿里巴巴刚刚对其“欺诈门”问题解决不久后，中央电视台《焦点访谈》曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难等一系列问题，同时，其维权平台被指推脱责任。

　　假货双面性

　　凭借着开放、免费的平台策略，淘宝这块“宝地”孕育了无数大大小小怀揣梦想的网商。然而，假货问题却也成为伴随淘宝成长的“阿喀琉斯之踵”，多年来围绕假货产生的欺诈、盗版、侵权等问题总是挥之不去。

　　“如果把淘宝关了，假货就能消灭的话，那今天晚上就把淘宝关闭。”马云对于打击假货的决心并不小，为了改变停留给消费者的“假货”印象，淘宝展开了大规模的打击侵害商标权的运动。淘宝网数据显示，去年一年在国内最大的个人网上零售平台淘宝网上，共处理侵权商品1400万件，淘宝与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。

　　事实上，对于淘宝来说，“假货”并不可怕，毕竟，作为国内最大的电子商务平台，如果说一件假货都没有并不现实；但目前问题的关键，在于淘宝对待假货的纵容态度。

　　央视曝光的内容显示，长沙的刘乐真在购买了参与淘宝网消费者保障计划的皮包后，经湖南省技术监督局鉴定后为假货，于是向淘宝投诉，但淘宝网强调按照他们的规定，必须把包退给卖家，才能完成赔付。不过，这个包已经被湖南省技术监督局封存，刘乐真不可能再将包退还给卖家。她又向工商部门投诉，这次投诉淘宝网的答复是，质检证明必须要在买卖双方同时在场的情况下进行才有效。

　　“淘宝的维权平台很大程度上没有真正发挥出其所宣传的作用。”一位业界人士如是说。从央视曝光的内容来看，淘宝上有大量假冒伪劣产品存在，淘宝却推托“先行赔付”责任，造成消费者维权困难。

　　很明显，假货带给淘宝的意义有着双面性。一方面，因为大量假货的存在，给消费者提供了更多低价的选择，从而吸引了不少投机型卖家和大批消费者的“知假买假”，从而给淘宝及平台上的商家带来巨大的交易量和流量。但另一方面，假货的横行也给淘宝品牌带来了不小的负面影响。

　　互联网评论人士刘兴亮认为，假货涉及到的不仅仅是线上淘宝一家，还有线下的无数经营假冒产品的商家，假货可以说是整体商业生态的问题。“但淘宝这么大的网购平台，更应该完善自己的责任，它需要在现有的打假制度上更进一步，甚至是找到更好的商品审查方法与更有效的售后服务。”

　　挑战者众

　　“尽管假货横行，但短期内淘宝并没有对手。”刘兴亮判断。不过这并不意味着在电子商务领域一骑绝尘的淘宝没有后顾之忧。从长远来看，追赶淘宝的竞争对手变得越来越多，京东、凡客、当当等，都在不同层面对淘宝形成竞争。

　　“京东的优势在3C，卓越和当当是图书，凡客的服装有竞争力，它们都在各自某一垂直的领域拥有绝对的优势，而且凭借这种优势快速侵入其他品类，同时，资本的大量注入也带给它们越来越多的底气，未来它们带给淘宝的影响将会逐渐放大。”刘兴亮告诉记者。

　　与淘宝只做平台的模式所不同，京东、凡客等B2C企业都是自营型电子商务企业，这意味着它们对于进货、物流等上下游所有环节的把控牢牢掌握在自己手中，出现类似淘宝面临的扯皮现象也会少一些；而淘宝只是充当中间人的角色，很多环节并不可控，难免会因为售后服务出现这样那样的问题。

　　“淘宝的商家很大部分都是消费者并没有听过的企业或个人，信誉难以保证。当这些企业(京东、当当、凡客等)做大做响自己的品牌，对消费者来说可信度、依赖度将明显更强。”刘兴亮说。

　　对于国内最大的电子商务平台淘宝来说，重要的或许不在于出现假货，而是如何对待假货，以及如何帮助消费者解决假货之后的售后问题。