新媒体时代公关危机加剧 降低声誉受损策略

    摘要：如今，随着新媒体时代以及社交网络的快速发展，企业的声誉越来越受到重视，为了降低企业的声誉受损，企业应开展声誉保卫战。

    如今，随着新媒体时代以及社交网络的快速发展，企业的声誉越来越受到重视，为了降低企业的声誉受损，企业应开展声誉保卫战。

　　越来越多的公关危机告诉我们，游戏规则变了。发表评论不再需要大机构的资源，互联网已经把大公司和独立的激进分子拉到同一水平线上。在对企业发起攻击的个人中，有些人能够做到实事求是，但并非所有人都能做到这一点。攻击者很可能不是头脑冷静的人，他们相当情绪化。企业领导者根本无法预知，也没有时间来提前做出反应。过去，战斗是慢慢升级的，企业在遭到猛攻前至少会收到一点点预警，对事态如何发展总能有稍许的控制。而现在，当企业面对新型狙击手的攻击时，它们全无防备，束手无策。

　　要学习怎样有效应对此类攻击，公司领导者需要掌握并运用以下策略。

　　放低姿态，不恃强凌弱 声誉之战并不总是偏向实力雄厚的一方。恰恰相反，实力越强，责任也就越大。当巨人和普通人作战时，大家一般都认为巨人更应该做到合理、公正和人道，哪怕巨人实际上只是在自卫。弱者更容易获得同情，使用强硬手段容易招人反感。

　　做好准备，快速回应 多数企业行动缓慢，总是要达成一致意见后才采取行动。然而，当公司领导们还在找时间碰头商量一个大家都同意的对策时，攻击所造成的危害已在蔓延。公司由此也错过了最佳应对时机。面对突如其来的攻击，做好准备至关重要。公司需要接受一定的培训，学会使用形形色色的新媒体工具，以便在需要时迅速地亮出武器，并运用自如。

　　授权一线，强力反击 民众往往对公司的一线员工，要比对那些高高在上的高管更有亲近感。一线员工的话更让人觉得可信。如果员工认同公司的愿景和价值观，那么这些员工自然就是公司的盟友，也是最可靠的发言人。要授权给这些一线员工，信任他们，给他们发表评论的自由。

　　以其人之道，还治其人之身 人们总把新媒体视做威胁，而非资产。其实，只要你运用得当，新媒体也能轻松地为你服务。例如，达美乐比萨店的两位员工把有损公司声誉的恶搞视频放到YouTube网站上，公司高管迅速在YouTube上还击，以减少这段视频的不利影响。

　　借助外力，声援自己 在今天这样一个时代，企业声誉的损失会像滚雪球般迅速扩大，即使实力最雄厚的公司也需要力量倍增器的帮助，而最好的力量倍增器就是支持你的独立第三方。

　　储备荣誉，应对质疑 除了使用力量倍增器，公司还应该利用能够证明公司成绩的荣誉证书。如果公司不久前刚刚得到某个第三方的好评，出现质疑时，公司就可以利用这些好评来证明自己。

　　要想保护企业形象，你就必须重新审视自己对企业声誉的管理方式；你必须承认，今时不同往日，你对公司信息的掌控程度已经大大降低。你可能不得不和无名小卒打交道，而这些人可能一夜之间就能让你的公司名誉扫地。现今这个时代，可能没有哪家公司能够决定性地“赢得”声誉之战。事实上，这是一场没有尽头的战争。但是，如果你能够转换思维模式，使用新工具，把声誉战的原则牢记于心，那么你就能够保护你的企业免受最猛烈的攻击。