拉手网年底进军国际市场 提升用户满意度是主要问题

    摘要：团购网站目前在国内市场非常火爆，日前拉手网CEO吴波在接受采访时称，今年是团购大扩张年，年底拉手网也将涉足国际市场。

　　体验店将覆盖全国30个城市以上，店内业务包括客户服务、小样派发、团购指导等。

    团购网站目前在国内市场非常火爆，日前拉手网CEO吴波在接受采访时称，今年是团购大扩张年，年底拉手网也将涉足国际市场。

　　新一轮互联网大潮中，许多新的玩家——创业者和资本的力量大举切入，而就目前而言，团购无疑是其中最火爆的行业之一。仅仅一年时间，中国就从零开始出现数千家团购网站，并成长出市值超过十亿美元的公司。行业和企业都飞速发展，走向成熟。

　　拿下团购企业金额最大的1.66亿美元融资、掀起团购网站投放线下广告大潮、抢先开建同城物流和体验店后，基于LBS服务的“午餐秒杀”活动和与交友相结合的“拉手活动”成为了拉手网今年的工作重点。而谈到企业的未来发展，拉手网CEO吴波已经着手在国际市场中扩展。

　　谈扩张年底进军国际市场

　　作为团购行业公认的“老大”，拉手网在今年的扩张计划足以让人用“吃惊”来形容：站点增加到300个城市、“午餐秒杀”开通50个城市、同城物流覆盖100个城市、体验店也要开到30个城市以上。而这还不能满足吴波的扩张计划。在问到拉手网今后的战略布局时，吴波自信满满地提出要“向国际市场进军”。

　　从去年3月至今，首批团购网站已经走过了一年的时间。在吴波看来，拉手网的这一年是“基础建设年”，而今年则是“大扩张的一年”。“过去的一年奠定了团购网站在国内市场的基础，可以说现在的拉手网在国际市场也是有竞争力的。我现在有一个‘全球战略’，年底就会实施。”

　　在吴波看来，这是一个扛在中国团购企业肩上的“历史使命”。“中国的互联网企业很少有一次是走在美国之前的，但目前中国的团购行业，在技术、创新能力、管理能力和拓展能力上，已经走在了美国的前面。此前从来没有过这样的局面，所以这对于中国的团购企业来说，是一份历史的责任。它既然担到我们肩上了，那我们一定要做好。”

　　谈服务新活动提升用户满意度

　　吴波曾经多次表示，从拉手网上线至今，“服务”一直是其团购的核心，而如何提升用户满意度，也是拉手网工作的重中之重。今年3月初，拉手网成为首家提出“三包”服务的团购网站，即购买后7天无条件退款、消费不满意先行赔付和过期未使用自动退款三项。而“三包”服务也迅速为同行接纳，逐渐成为中国主流团购网站的“标准化”配置。

　　谈到今年主推的新服务，吴波表示：“要着力发展午餐秒杀。”据吴波介绍，日前拉手网开创了针对白领人群的“午餐秒杀”活动。每天上午10时30分到12时30分，“午餐秒杀”会自动在拉手网首页弹出。用户选择所在商圈、地标，显示地标内的商家信息，就可以自行选择商家进行抢购。“做这个目的不是提高销售额或者利润，而是提高体验，也是对新思路的尝试。”吴波说，“午餐秒杀”基于LBS（位置服务），而LBS与手机业务都是今年将“大推”的项目。

　　而“拉手活动”也作为今年推出的新服务在日前上线。会员团购一张“拉手券”后，可以在“拉手活动”页面发起拉手，挑选一个陌生的网友一起消费。“比如单身的男孩儿就可以团一张双人的电影套票，然后发起活动，请谁一起去看电影。”吴波介绍，“拉手活动”的效果主要体现在线下，而这两个活动的主要目的是增强用户黏性。

　　此外，客服中心、同城物流及体验店也将成为提升用户满意度的侧面保障。

　　谈业态垂直化模式将成趋势

　　日前，中国第一批从事化妆品垂直化团购的网站——聚美优品获得了红杉资本的投资。而2011年初专业酒店团购网站——椰子网一上线便拿到500万美元投资。随着聚美优品、椰子网等一系列服务专业化的团购网站兴起，吴波认为，垂直化模式将成为未来团购行业的发展趋势。

　　“像我们这种大平台网站会越来越少，全国性的会控制在5-10家。今后会出现一大批专门团某一类产品甚至某一品牌产品的网站。”吴波说。但对于垂直化团购网站对拉手网的影响，吴波却认为这二者并非完全的竞争关系，而是可以进行深度合作的。

　　“这就像有门户网站的同时也会有专业化网站、门户网站与专业化网站也会有合作一样，平台化团购网站和垂直化团购网站也有多方面合作的商机。如果有机会，我们可以进行产品、战略甚至投资上的合作。”

　　据介绍，现在已有部分业内人士酝酿各种垂直化团购网站的建设，而规模比综合类网站稍小，但专业性强、用户定位精准、效率高的垂直化团购网站发展空间很大。“从已经上线的酒店团购、化妆品团购的现状，已经可以看出其未来的增长趋势。”吴波谈到。

　　吴波：商业修为已超美国同行

　　4月22日，第六届艾瑞年度高峰会议上发布的联网有效浏览时间数据显示：团购行业成为2010-2011年度互联网有效浏览时间增速最快的行业，而拉手网在电子商务类别中排名前十，也是进入此排行的惟一团购类企业。

　　无庸置疑，团购为中国电子商务发展带来了新的活力，成为增长最快的行业。艾瑞咨询集团总裁杨伟庆会上表示，规模化、品牌化将成为未来团购行业发展的趋势。

　　纵观团购行业，目前已有七八家团购企业有风投进入。其中，融资额最大的当数拉手网，近期C轮融资达1.11亿美元，成为团购行业佳话。“团购现在的市场局面，就像1999-2000年门户竞争时一样。但随着卡位战的结束，成长率会逐渐拉大，”拉手网CEO吴波告诉记者。

　　在过去一年里，如何在用户头脑中抢占前三位置的事已经完成。第二阶段，就是不断追求流程及管理创新的阶段。

　　“如何把服务做得更好？最关键就是创新。拉手网之所以能占据团购第一的位置，靠的就是创新，如一日多团模式，做的就是长尾的创新。”吴波说。

　　作为2011年最火热的行业，团购网站在市场拓展方面的能力体现了中国式的独特。“中国的团购网站几乎都是2：2近身PK出来的，在市场拓展、商业模式、创新等方面已远超美国同行，”吴波自信地说道。

　　在创新力先行的当下，拉手网在未来或许会有更广阔的发展空间，“不光是在中国做的好,还有可能会走出国门，在世界的互联网行业占有一席之地，这个时间不用太久,三年左右将会在中国出现顶级的互联网公司”。

　　■记者手记

　　拉手网的2011关键词

　　4月21日上午9时，天下着小雨。我来到位于三元西桥外的时间国际H座，办公平台向内一拐，就是吴波的办公室。一张桌子、两把椅子，并没有多余的摆设。墙上摆满的各种荣誉奖杯、奖状因此变得十分显眼。

　　刚刚接受完另一家媒体采访的吴波把一位记者送出来，然后拿起印有“拉手网”LOGO的杯子，续了一杯水，就与我聊了起来。

　　平和、谦逊、亲切是吴波在交谈中为我留下的深刻印象，但第一、做大、扩张却是他在这一小时的时间内与我聊得最多的话题。

　　吴波把2011年称之为“大扩张的一年”、“创意年”和“手机元年”。开创新的团购模式、大举推进手机业务、进军国际市场……吴波的2011年异常忙碌。

　　当问到拉手网在当今团购行业的位置时，吴波直言拉手必将击败GROUPON。“不只是拉手，现在国内前五的团购网站肯定都比GROUPON强。”顿了下，加上了一句“可能是前十吧，前五是保守估计啊。”强势性格尽显。

　　也许只有这样的CEO才能带动这样一个飞速发展的企业，在这样一个飞速发展的行业里成为领军者、开拓者、模式创新者和标准制造者。