微博营销改变营销传播生态

    摘要：如今，随着微博的快速发展，微博营销逐渐走进了人们的视线，而目前有分析称，微博正在改变媒体，微博营销迎来了发展的春天。

    如今，随着微博的快速发展，微博营销逐渐走进了人们的视线，而目前有分析称，微博正在改变媒体，微博营销迎来了发展的春天。

　　微博正在改变媒体、信息模式，也在改变着营销传播的生态。在新生代市场监测机构利用SSI的在线panel库针对8城市4306个微博用户的调查发现，很多微博用户上网第一站登录微博的达20%，而在晚22点后登录微博的用户比例更高，73.5%微博用户将微博作新闻平台，而其中61.2%微博用户相信用户发布的内容，同时微博还成为人们自我表达、社会关系拓展、寻找生活中各种疑惑的解决方案、关注明星和名人等的平台。“意见”和“关系”成为了微博的核心要素，这也就使得微博具有很大的营销想象的空间。

　　但是，微博到底可以帮助企业来做什么?并非所有的企业都发现其核心价值。作为一个基于用户意见和关系驱动的平台，企业可以利用微博实现的价值可以总计为以下六点：

　　第一，展示品牌风格和个性，让人们倾听你，企业微博是维护和提升企业的重要品牌;

　　第二，客户关系管理，你倾听顾客声音，微博能帮助企业随时随地相应客户的需求对客户的心声作出回应，微博还能维持客户关系给客户一对一的服务;

　　第三，让企业信息透明化，微博是企业的一面镜子，企业的信息透过微博可以传递给更多的消费者;

　　第四，让品牌与消费者关系亲切化，品牌与用户的关系在微博上可以利用关注与互粉机制，而让品牌与消费者更近。调查发现，70.6%微博用户愿通过微博追随品牌动向，更愿意追踪“我喜欢、我忠诚”品牌。

　　第五，危机公关，早点知道并解决坏消息，微博由于其即时性，有很多关于品牌的负面信息扩散会很快，因此企业负面信息可以利用微博快速的处理;

　　第六，创造品牌风尚，找到引爆点，微博基于用户关系形成了新的社会群体和话语影响结构，这可以帮助品牌塑造新的时尚，利用这种关系结构而产生营销引爆点，调查发现，半数微博用户会转发喜好品牌或产品。

　　品牌如何利用微博来营销呢?现在很多企业都开设了企业微博，研究发现，有54.8%的微博用户对企业开微博表示赞同，但是对于企业微博如何运营却又成为企业困惑的另外一个问题。

　　事实上，对于很多企业的挑战在于，如何正确的看待微博，以及真正能研究清楚微博中的用户解构，关系和需求，很多企业仅仅是把微博当做一个炒作的平台，甚至把微博当做一个促销的平台，还有把微博仅仅当做一个危机公关的平台，都没有真正的把握微博的核心价值。

　　一个有效的微博营销我认为应该把握以下原则：第一，企业不能简单地用运作官方网站的思路来运作微博，要考虑如何提高价值和参与度;第二，可以利用微博发布产品或服务，但是不要过度;第三，要保证微博上所传递的内容对粉丝是有价值的：优惠券、意见调查、信息、视频等等;第四，要确认微博的内容可以被广泛分享并让粉丝有所行动。

　　同时，微博营销还应该把握几个尺度：首先，要学会“润物细无声”，不能在微博上强塞生硬的植入广告，要充分利用微博粉丝、用户关系结构、兴趣点和影响模式等找营销切入点，让用户自动去转发分享;其次，要学会细水长流，企业不能仅把微博当做一个纯粹的事件营销或炒作平台，要长线经营微博，因此需要有专门的团队维护，对微博内容的发布要吻合品牌的调性;再次，微博要使用亲民政策，企业要学会放低身段，使用消费者乐于接受方式沟通，不能高高在上。