马化腾：电子商务将使传统销售行业受到冲击

    摘要：日前，深圳市电子商务大讲堂暨中国（深圳）电子商务发展论坛正在召开，腾讯集团董事局主席马化腾发表讲话，称电子商务将成最大互联网收入。

    日前，深圳市电子商务大讲堂暨中国（深圳）电子商务发展论坛正在召开，腾讯集团董事局主席马化腾发表讲话，称电子商务将成最大互联网收入。

（图为腾讯集团董事局主席马化腾）

　　马化腾：尊敬的领导、各位嘉宾，大家上午好！今天非常荣幸能参加商务大讲堂的商务论坛，我简单介绍一下行业情况，能够更多的跟大家学习。对于腾讯来说互联网有很多年历史，对于电子商务来说比较新，行业在快速演化过程。对于腾讯来说，今年是开放之年，腾讯过去最主要的是消费者忠诚度业务为主。有人说，在中国互联网，腾讯缺的是客户，阿里巴巴缺的是商务，百度缺的是信息。三要素正在融合。在过去五六年，可以说是电子商务领域发展过程中，深刻领悟到从业务到继续发展，必须依靠整个行业、产业更多的同行一起做大。对于腾讯平台型的企业来说，在电子商务以及其他领域的发展必须要开放平台，把自己的优势发挥后，同时结合不擅长的其他领域同行合作伙伴的优势，才能真正满足用户的需求，这才是最好的发展思路。

　　过去这一年，腾讯在很多方面做了开放、转型的准备，包括过去三四年高速发展。2010年180亿的收入是增值服务。有30%、40%的收入是通过合作伙伴做的。不是依靠自己单一的平台研发能力做我们的业务。举一个例子来说，像互动娱乐的宗旨服务，大部分新增的收入是来自于合作伙伴开放的产业。在最新研发的社区，我们打开了关系链和产业链，积极的引入服务商、合作伙伴，为网民开发获得了很大的发展。未来会有更多的关于开放的举措给大家。

　　今天的主题是电子商务，很快速的分析一下中国电子商务行业的情况。现在看到的PPT是去年和2013年的市场预测。中国的人口很多，经济总量高速的增长，这是做所有行业、包括互联网最重要的基础。网络人数增长，现在是1.48亿，未来会增长一倍。每年进入到网购和电子商务活跃度增加，会产生很好的持续上升。电子商务去年2010年大约4千多亿人民币的数字。据统计大部分C two C的交易，还有B two C.数据非常惊人，未来会达到15000，众多的板块没有达到这么高的数字。社会零售的比例，2010年大概3.2，未来达到5.6，即使是5.6也是非常低，有很高的潜力。现在看到的是电子商务市场情况，中国是1.843，美国比中国高很多，它的GMV占的零售总额的避暑达到了4.8%，发达国家是非常高的。中国互联网的发展过程跟欧美有时间差。在欧洲或者亚洲互联网国家比较擅长的，在美国刚开始兴起。而中国电子商务还在起步，所以有这样的相差。

　　美国的第三列交易收入，交易收入相当重要，有很多的奥秘，稍候探讨。呈出来的数字，像美国交易收入25，各方面都利好。日本的交易收入还不是很大。对于中国，预测到2015年的数字，预计中国社会零售的总额是32000亿美元。收入比例从现在来看，因为是还在发展期，中国电子商务的企业多情况下困难一些。从商业化的数字来看非常低的。我们预计到未来，有3个点，数字有5.8.折算出来大概人民币400亿，400亿的数字是什么概念呢？非常大吗？这个数字就够了吗？我们觉得还是远远不够的。

　　大家看到，其他产业怎么样？现在2010年整个网游市场是300多亿。对于网络广告、搜索广告的收入能够突破300亿。即使在过几年，都会增长。电子商务2015年400亿的规模不算很大。市场翻倍甚至3、4倍的增长，必然会成为最大的互联网收入。但是前面必须有几年、十几年的发展成长时间，需要有足够的耐心。

　　产业的模式快速演化，腾讯进入电子商务很多年，五六年的时间，发展过程中感觉到市场变化非常快。最早从2003年阿里巴巴投入在C two C，推出了淘宝业务，用免费的方式打掉了最早期的电子商务。2003年开始获得了快速发展，一开始做免费的商业模式，撬动中国还没有认识的电子商务市场。让很多网购的人群集聚的扩大。现在线上的交易、买卖实物，原来不信任经过大量的网购行为已经逐渐让所有的网民都所熟悉，所信任。同时，也能促进线上支付的方式。中国发展电子商务是初期，在几年前线上支付的有信用卡，网民开通的并不多。欧美很多人都开通，不用放到账户里面这种很麻烦的做法。撬动了网民支付的习惯，网上银行发展之后才有了后续的一系列研发。但是我们看到C two C发展过来暴露出很多特点：品类繁多、价格非常低。大家都习惯坎价，网上购物越来越多，很麻烦。选择成本高，到底买来还是抓来的？服务能不能持续下去？发货预想能不能一样？给用户带来很大的挑战。还有防货水货，大家都有很不愉快的经验，我自己也有很不愉快的经验。很多用户知道价格低、知道是假的，感觉质量还不错，还会买。这个演化的过程中，中间包括B2B和B2C两个模式，不是这个平台买货，但是跟其他B2C的供应商建立。包括淘宝商城、QQ商城都有用这模式。有很多买家卖家的问题有了很大的改善，这是很好的改进。

　　还有一个模式，也是这两三年高速发展的模式，最开始大家认为这个市场这样的模式发展非常快。原来看到很多做发展非常快的B2C的网站、公司前身就是原来的C2C上的小卖家或者一个商家，很小。同时，又希望有自己的平台，垂直达到很深。不需要经过其他的经销商周转，这样的话利润不掌握在别人手里。在这种发展背景下，我们看到京东商城、360等，包括麦考林也上市了。因为细分市场抓很深的专家，供应链的管理很好，展现给用户很好，比之前做得更好。所以，整个格局看到了这个模式。

　　在2010年B2C市场无疑成为一个最亮的亮点，现在看到整个B2C的市场规模达到300亿，细分领域的产值到一定的程度会B2C.PPT上右边的数字，京东商城去年交易额100多亿，刚才听刘总说，三到五年内做一千亿，从市场规模来看是非常可能的数字。

　　当当在2010年是25个亿，亚马逊是24个亿，我们看到凡客已经做到18亿，有很多传统服装、运动鞋对凡客高速成长非常惊讶，觉得做品牌十几年，互联网用了两三年就做这么大。还有麦考林从原来做门店营销逐渐发展到做时尚用品，是7个亿。我们看到整个行业有新的方式给产业带来了很大的活力。

　　我们看到网络品牌的规模，也看到了很多传统企业逐渐受到很大的刺激，甚至觉得很大威胁的情况下，有的准备开始下水了。有的先跳进水里再做。我们也看到这个情况。

　　整个B2C会慢慢的淡化，更多的会归到传统零售行业最重要的因素，包括供应链管理、后台，这些重点。不完全是说我会网络营销、会网络推广。规模到了，后面会不会有很好的质量、很好的货源。与传统行业不一样。

　　这个行业必然是一个新兴行业，看到资本市场对此非常兴奋。我们看到很多基金，很多互联网公司拿资金去投这个产业。今年到2013、2015年的时候，收入数字不是很高，但是零售会很大，中间有很大资本运行的行业。很多的企业、互联网做得越大亏的越大，数字会很大。到一定时候企业会撑不住，会转让、并购。刚才讲了B2C的市场，有几家上市公司。

　　在未来几年B2C的格局演变，3G电脑通信、消费电子领域会很大，规模可能会达到1000亿的规模，容纳企业数两到三家。在垂直B2C的平台还有三四家，B2C的网站、公司来看，包括百货超市、鞋有这个数字。我想未来前面2到3家是非常有希望的。在互联网来看，一个网站可以面向全国，网站是集中式的趋势，集中度未来也比较大。但是仍然不是很简单的一两家可以吃掉这个市场的，会有比较大的空间。如果销售额继续上去，超过一亿的150家，它们的发展和利润是相当多的。这一百多家有可能是未来收购和兼并的对象。从长远发展来看，这边还有相当大的资本活动空间。

　　刚才谈到了很多电子商务与传统零售企业很多相近的。在IT化、信息化的程度是非常强的。在前端通过传统的商业地产、商业门店会受到比较大的挑战。也就是说，在中国电子商务加强格局，前端占很多优势，后端供应链方面的管理、仓储、物流、信息化的能力也是非常关键的。