美国研究：成功管理社交媒体新闻团队的七大关键

　　据美国“波因特研究所”网站：随着新闻组织不断发布消息、参与网友互动，包括像Twitter和Facebook这样知名的社交网站都已经承认，社交媒体不再单单是一个人的工作。有效使用社交媒体都要求你应该一直发帖，不断监控。

　　提出了一系列新的问题：如何有效协调和沟通一种持久的方法，如何保持一个始终如一的途径?

　　以下是一些有效管理社交媒体团队的小秘诀，有些是基于作者自身的经验，还有则是对美国有线电视新闻网(简称CNN)首席社交媒体战略家、国内新闻采集总监维克多-赫南德兹(Victor Hernandez)，以及《亚特兰大宪政报》(简称AJC)SEO、社交媒体与度量资深制作人艾莉森-法布兰(Allison Fabella)所进行的采访。

　　1、保持小规模组织

　　毋庸置疑，涉及太多人的确会有很大帮助，但同时却很难管理方向，也很难保持专注。法布兰表示，AJC拥有五个Twitter账户组成的团队。

　　CNN的赫南德兹在新闻编辑部也拥有一部分编辑，只要有需要，他随时可以指导Twitter账户。值得注意的是，在这两个新闻编辑部，“社交媒体团队”并不仅仅只在社交媒体上工作。你的团队可以包括，搜集其它报道的新闻记者，他们同时也肩负着编辑的职责。

　　2、确定自身风格

　　尽管有可能会有许多不同的人发帖，你却不希望你的主要品牌账户呈现多重风格。一个始终如一的行为、声音乃至态度是读者所期望的。

　　这有助于定义你的Twitter账户;就好像在一本书或一部电影里，你扮演一个角色，并让你的团队也认为你们像演员一样，共同扮演着同一个角色。历经40多年，在22部电影中，先后有6位不同的演员一一诠释了詹姆斯-邦德(James Bond)这一人物;他们各有各的风格，可是你依然总是知道从007里该期待什么。

　　3、安排具体化

　　在任何一个特定时间，一个人，并且只有一个人应当对发帖和监控Twitter(或是其它社交网络)负责。

　　赫南德兹说：没什么变化，总是会有一些这样的时候，没有人记得要多加注意，或是当“在饼干罐里开始有太多的手”，大家相互依赖的时候。这并不是说其他团队成员在别人的转变过程中无法参与，但必须确保负责此事的人知道所有活动，并能够与之协调。

　　4、保持传送顺畅

　　当一名新的团队成员有所变动时，即将卸任的成员简要交代三件事：最近发生了什么，目前正在进行什么，接下来不久将还需要做什么。赫南德兹表示，这个快速传送的讨论能够确保新人不会错过任何重要的事，也避免了再做一些重复的工作。

　　5、交换意见、结果及反馈

　　对任何一个团队来讲，沟通都是重中之重。良好的沟通可使团队成员互相学习彼此的经验，常常同几个成员小聚一下交流交流，或者一周开一次正式的全体会议都是非常有必要的。

　　同时，对目前正在进行的，或是没有进行的工作都要从长远的角度看一看。互相分享一些具体的成就和失败，讨论讨论从这些成功和失败中都可以学到什么。

　　在CNN的Twitter团队成员也常常进行短暂的会面，来整合他们最新的观察和教训;然后将整合而成的资料进行分发，帮助其他许许多多在工作中也使用个人或主题Twitter帐号的记者、编辑和新闻主播。

　　6、写下最佳方法

　　如果你的团队决定了做什么或者不做什么，以及所要采取的最佳步骤，就把它们写下来。像这般考虑事情：何时以及多久你想要发帖;在发帖前还有多少时间;如何处理新闻提示。

　　如何应对投诉或要求更正;如何纠正错误的社交媒体文章;将这些东西增加到你组织的社交媒体指导方针中，或者使用这些东西，为某一天加入队伍中的新人们创作培训资料。

　　7、使团队成员成为记者和编辑的一部分，与之紧密相连

　　Twitter是一种报道工具，所以管理Twitter的人们需要有人来做报道，或者至少应该与记者直接相关。如果管理即时消息发布的人必须经过编辑层面得到信息，它们也就不能再被称之为即时消息了。

　　AJC的五个推客都是有经验的记者，他们也对掩盖爆炸性新闻负责，这样他们就可以在Twitter上发布广告最新的消息，作为自己的报道。