一起互联网上的“群体性事件”

　　总裁来信：2010年10月10日，电商的领军企业、亚洲最大的B2C平台淘宝商城的总裁张勇以逍遥子的化名，“就商城管理体系升级”发表了致商家的信。正是和这封“沟通信”同时发布的《2012年度淘宝商城商家招商续签及规则调整公告》，引发了后来延续长达一周多的网络混战。

　　在这封信中，张勇明确提出了2012年淘宝商城的交易额目标是2000亿人民币，表示淘宝商城致力于打造一个开放的网上购物平台，希望这个平台上能有“最新、最潮、最全的商品和令消费者满意的服务”;

　　认为“消费者的利益是否得到满足决定了商家的最终的商业利益能否得以实现”、“服务是商品交易的重要组成部分”，所以“希望把商家的经营成本和服务品质挂起钩来，倡导商家不仅关注卖了多少商品，同时关注是否提供了好的服务”。

　　在信中，张勇敦促商家“必须认真地来检讨一下自己的经营行为，努力提高自己的服务水平和经营规模”，否则“自然会被市场所淘汰”。

　　淘宝商城的新规本来是针对所有卖家，可是商城很大，每个的商家的经营规模和资金实力都大相径庭，尽管营业额和评分达到一定水平的商家最终可以得到技术服务费的返还，但10倍左右的沉淀资金和规则的突变，还是激起了部分中小卖家的强烈不满。

　　次日上午，确认了淘宝商城新的招商规则后，愤怒的小卖家通过网上交流工具互诉苦衷。打字的速度无法缓解他们的情绪，不知在谁的提议下，十几个原来并不相识的卖家，相约去YY34158语音频道“扯淡”。

　　愤怒的蚂蚁

　　淘宝网的吉祥物是蚂蚁，“我们是蚂蚁雄兵。”马云曾多次向外界这样介绍淘宝。每有大规模的聚会庆典，淘宝员工们都喜欢挥舞印有淘宝吉祥物“蚂蚁”的旗帜。可见在淘宝，蚂蚁是非常有地位的，是一种力量的象征，它不仅仅勤劳，并且组织起来可以战胜大象。

　　做了最该做的事?

　　针对“反淘宝联盟”用“购买”方法冲击大卖家的行为，淘宝商城张勇态度强硬，发出公告回应称，为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。

　　淘宝商城指出，有证据显示，攻击者里有一些是原本在淘宝商城服务质量不高，经营状况不佳的商家，他们不在自身经营能力上寻找原因，而将问题归结于淘宝商城规则调整，并且，淘宝商城还强烈质疑部分“中小卖家”的真实身份，称攻击者里不乏大量炒作信用集团、职业差评师的存在并已就此报案，警方正在介入调查。

　　花钱买平安

　　事情到了这一步，僵持的双方由不得各退一步。17日凌晨，反淘宝联盟宣布暂停部分活动。同一天，从美国赶回来的阿里巴巴集团董事长马云出面召开新闻发布会，声音嘶哑，手上写着四五个忍字。

　　在谴责抗议者们身份不明、恶意攻击，但也对自己考虑不周作出道歉后，宣布了过渡政策——老人老办法，新规公布前加入商城的，给一年的缓冲期;同时，保证金减半，另一半由阿里巴巴集团出资10亿元补齐，再拿出5亿元贷款作扶持，另用3亿元完善“基础设施”。

　　马云觉得很委屈，明明是要打造网络上的第五大道，却被解读为缺钱提价;明明制定了服务费的返还机制，却被视而不见;明明事先作了沟通，却被指责为霸道和不公正。

　　阿里集团三块业务中，淘宝的吸金能力和想象空间远不如阿里巴巴和支付宝，收入主要来源为：淘宝商城的年费收入;卖家店铺装修及辅助软件收入;广告收入。

　　其服务对象包含两类客户：淘宝商城卖家(B2C大卖家大B和中小卖家小B)，淘宝集市商户(C2C卖家 C)。欲想了解更多信息请登陆广告买卖网查询。