去哪儿网公布担保通年度数据

　　随着“担保通”体系的完善，在线机票交易逐渐走上规范化轨道。目前去哪儿网平台上的所有中小代理商均已申请加入“担保通”体系，该体系下的在线机票预定保障服务“赔计划”推出至今一年，仅受理“赔计划”相关投诉17起，需要赔付的金额仅6000余元。

　　“赔计划”：给消费者吃“定心丸”

　　去哪儿网机票产品总监丘晖告诉记者，2010年12月，为更好地监管平台上的机票代理商，缓解消费者对于在线旅游安全的担忧，去哪儿网在业内首家推出基于在线旅游的理赔方案“赔计划”，当消费者在去哪儿网上预订机票时遭遇支付后供应商不出票、支付后供应商加价出票、支付后供应商提供假机票导致不能出行这三种广告情况时，去哪儿网将实施全额赔付。

　　去哪儿网表示，“赔计划”实施一年以来，仅收到17起消费者理赔需求，共赔付金额6141.5元。丘晖表示，“赔计划”的推出对去哪儿网平台上的机票代理商进行了有效的监管，随着去哪儿网对机票代理商监管力度的加强以及消费者的监督，在线机票交易已经日趋走向规范化轨道。

　　丘晖表示，去哪儿网推出的“赔计划”承诺给消费者实施全额赔付，旨在规范在线旅游市场，给消费者吃“定心丸”。

　　“担保通”：“三管齐下”全面监控机票代理商

　　据了解，“担保通”体系包含对代理商资质的认证、交易平台的安全保障以及全额理赔的“赔计划”。去哪儿网庞大的用户群体和完善的保障体系是代理商加入去哪儿网平台的基础和保障，去哪儿网全方位的保障体系为消费者在线消费保驾护航的同时，也为机票代理商增加消费者信任值、稳定公司发展提供了新渠道。

　　在代理商资质认证上，“担保通”体系的代理商均为拥有中国航协官方认证(即CATA认证)的机票代理商。去哪儿网定期与机票代理商沟通，包括请代理商证明其运营实力，从而保障用户从去哪儿网获取的供应商产品是100%可靠的。

　　“机票交易市场得到了有效监管，这正是去哪儿网想达到的目的，作为在线旅行行业的先行者，去哪儿网希望率先为用户的消费安全负责，建立起双方良好的信用机制，能够让行业氛围更加活跃与健康。”丘晖表示，接下来，去哪儿网将在机票预定上提供精细化服务，进一步减少投诉率，增加消费者满意度和信任度，使在线旅游更加安全有序。

　　此后，去哪儿网推出基于代理商资质监管和在线机票交易安全的“担保通”体系，将“赔计划”纳入这一体系，在在线旅游市场抢先迈出担保交易的步伐。