“乐云”是联想电商诚信体系的第一步

    摘要：前一段时间，联想在北京举办了电子商务诚信体系发布会。在会上，联想集团宣布加入“中国电子商务诚信网站示范企业”名单。

　　前一段时间，联想在北京举办了电子商务诚信体系发布会。在会上，联想集团宣布加入“中国电子商务诚信网站示范企业”名单。在这个名单当中，联想是第一个加入的传统PC企业代表。因此，即使说这是联想在电子商务诚信体系上走出的第一步也不为过。

　　在短短一个月后，联想就发布了针对个人消费者的“乐云”战略。乐云覆盖了智能手机、平板电脑、个人电脑和智能电视四大终端，连接四大终端的是个人信息管理、互联互通、社交三类服务。乐Pad、乐Phone、乐TV以及联想PC正四箭齐发，形成联想集团军来全面进军个人消费者领域。

　　乐云战略中最为瞩目的是一系列新品乐终端,包括智能手机乐Phone S2,以及5寸、7寸、10寸屏幕的平板电脑乐Pad S2等等。其中，能打电话的联想5寸平板电脑乐PadS2005将在本月12日，联想官方网上商城、淘宝旗舰店等网络渠道首发预售，这将极大的考验联想一个月前发布的联想电商诚信体系。

　　联想发布的电子商务体系，涉及企业资质、规模到宣传、售后等环节，涵盖了售前、售中、售后整个电商链条，能够全面与系统的规范电商企业诚信经营，合法运行。这些基本的诚信标准包括：企业真实合法、保护消费者的个人信息、不搞虚假宣传、售后服务透明等等。

　　联想不仅率先承诺达到以上准则，还公布了自身的具体行动的三大举措：1.在消费者售前咨询环节，联想承诺同时开通电话、QQ、旺旺等在线咨询方式，全年360天无休；2.在商品物流环节，联想采用分库式仓储管理，承诺全国40个城市48小时送达，极大提升配送时效。3.售后服务环节，联想电子商务平台购买电脑的消费者不仅享受覆盖全国3000家网点的标准服务，还可享有“7天包退15天包换联想全程上门”、“首年硬/软件上门”、“无忧完美屏”、“远程服务随身版”等特色服务。

　　联想CEO杨元庆曾说过：“一个到现在为止还没有开始重视电子商务或者只抓了电子商务一些皮毛的企业注定缺乏持久的竞争力，可以毫不夸张地说，如果现在没有抓住电子商务的机遇，我们将可能失去未来！”杨元庆认为，互联网时代，电子商务决定了企业的未来，并且真正的、实质的电子商务并非是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是进行深刻的变革，这个变革不仅仅是企业各个生产、物流、客服等流程方面的变革，更重要的是观念、价值观方面的变革，诸如诚信体系的建立。

　　对于企业来说，诚信是重要的。而在未来的电子商务市场上，诚信可以说是衡量一个企业的重要指标。如果这一次联想在诚信方面的建设取得重大进展的话，将会对它在未来的生产发展起到不可估量的巨大作用。

　　作者：艾瑞网专家－鲨鱼