微访谈出糗促官员跟上E时代

　　东莞市卫生局近日参与了东莞市政府主办的微访谈活动。相对于前两场微访谈的言之有物，该局的表现却让人失望。面对网友提出的尖锐问题，该局负责人的表现被指“避重就轻、官腔十足”，不少网友纷纷表示不满。该局甚至不惜让自己人“穿马甲”提问，又遭到各界的普遍质疑。

　　面对公众，官员为何如此紧张?

　　记者：一个很奇怪的现象是，一般平头百姓见到官员，难免紧张。可如今的官员在直面公众时，比老百姓还紧张。上次市公安局敷衍媒体遭各界质疑后，在后来的微访谈中，通过精心准备，认真作答，挽回了一些形象。这次市卫生局在微访谈中的表现，却真的是糗大了。

　　陶翔天(资深财经记者)：看着官员们手忙脚乱、语无伦次的样子，感觉明显准备不足。

　　老幺(南都民间智库成员)：我觉得不一定是事前功课准备不足，可能事前也做了一些准备，不过都是按照他们的思维习惯，准备的都是一些“官方八股”，但因为网友没问到，所以也就没用上。确切地说，应该是对新时期的网络问政形式应对不足，也可以说是应对能力不足。

　　三生石上(知名网友)：替网友们自豪一下下，虽然我觉得这次参与微访谈的网友们表现仍属常规。要是换了我组织一批网友，保险能把他们给问得口吐白沫，嘿嘿!

　　老幺：卫生局的官员运气真不好，轮到他们微访谈，恰恰是冬至节，这个冬至，他们给网友和读者添了堵，他们自个儿内心估计也好不到哪里去，一定也很堵得慌。

　　陶翔天：在整个微访谈中，网友频频发问，不少问题还是让人印象深刻的，比如“目前东莞的民营诊所、门诊部普遍存在超范围经营的情况，为何处罚不力”;比如“有八成患者就医都要找熟人介绍医生看病，害怕大处方，卫生局领导的亲朋好友看病是否也会找他们介绍熟人”……这些问题，要说很尖锐，那也谈不上，但对于向来处在温柔乡的和谐世界的卫生局官员，屡屡下不来台，屡屡冷场，也是能预料得到的。

　　三生石上：书到用时方恨少。看着他们“这个不清楚”、“那个你问他”的反应，我既替他们着急，又有点同情他们。一方面，的确是官员们还没有做到与时俱进，在应对媒体、应对网友上不够成熟。

　　平时他们不管身处何种场合，在官场一片和气的熏陶之下，习惯了听顺耳的问题，哪怕就是有人提问题提意见，也都是迂回婉转、兜了几十个大圈子才会轻描淡写地回到正题，就这个一般还会先表扬肯定一番。另一方面，官员们为什么会慌?

　　主要还是网友的问题揭了卫生局的“家丑”，官员们不可能不清楚，这样的微访谈面对的都是媒体和公众，听到刺耳的问题，脸上挂不住，影响了正常思维和正常水平发挥。

　　卫生局官员应向上司廖新波学习

　　记者：这应该不是卫生局独有的景象。很多领导干部都有一个共同的感受，就是在网络舆论面前，常常处于被动应对的局面。但我感觉不光是网友提问的尖锐以及官员答问的习惯造成这种被动的。还有一些是某些官员怕担责，怕说错话，被上级怪责，甚至影响仕途，就不好了，要知道，官场还有一条处事规则是，言多必失，祸从口出!

　　老幺：嗯，相信这也是官员不敢说话、不会说话、不善说话的原因之一。在百度上搜索“官员雷人语录”，有上百万个相关页面。这应该都是官员们“出言不逊”的结果。

　　陶翔天：这样的局面，官员们还是该尝试扭转的，不然，不只损及自身，还会让整个政府形象都受到牵累。所以，不让网友拍，官员们当务之急的必修课就是，要学会与网友对话，学会与群众对话。说白了，不懂网友在说什么，不会回答老百姓的问题，主要还是脱离群众、轻忽民意的表现。

　　三生石上：有一些官员习惯传统的做官方式，也是不行的。如今都是E时代了，在互联网时代，有一些干部对网络还知之甚少，甚至有的连发帖、建博客和使用微博都不会，以前外地有个官员把微博当成与情人约会的工具，就表明了这一点。

　　其实，官员学会与网友互动交流，是很有好处的。当前就有部分官员，因为善于利用网络，除了使自己的工作能得以顺利推进外，还成为网络明星，比如广东省卫生厅副厅长廖新波就是这样的，在他自己分管的领域内，充分表达了自己的意图理念，征求相关意见和网友观点，事半功倍，一箭多雕，何乐而不为呢?

　　记者：有文章说，网友对廖新波的评价是，很平民、很“网友”，据说他的一系列举动令医患关系在一定程度上得到缓解。

　　老幺：就是啊，都是一个系统的，东莞卫生局的官员与他们的上司比，真的是差远了，建议东莞卫生局应该组织官员们到省卫生厅学习取经，让副厅长廖新波好好给他们上一课。

　　三生石上：何止是跟廖新波学，要学的老师可多了，比如省委书记汪洋，在推动网络问政上，可是出了名的。也解决了很多问题，既减少了行政成本，促进了社会和谐，还赢得了民心民意。

　　“微访谈”促升东莞管理水平

　　记者：及时地了解矛盾和问题，才能够及时地解决和处理矛盾，疏导和化解矛盾。应该说，就算卫生局这次被架在火上烤了一马，也胜过不少地方压根就不屑于网络民意的官员。可遗憾的是，据说在整个东莞政界，还是有极少部分官员对市政府搞的这个“微访谈”颇有微词的，认为是吃饱了撑的没事干，以致搞得他们脸上无光，颜面扫地。

　　三生石上：这样的论调是难免的。可却是极其错误的。

　　陶翔天：赞同。不管效果好坏，也不管东莞官员愿不愿意，起码这也是东莞市政府的一种积极的方式。而其他某些城市，官员往往高高在上，更不愿意放下架子去听取民众的呼声，采纳网友的建议。这样，虽然一时回避了矛盾，不至于让官员面子上过不去，但是矛盾却被隐藏起来，积压下来了。

　　老幺：我是支持东莞市政府举办的这一系列微访谈活动的，这相当于是一次东莞的“大阅兵”，既检阅了官员应对能力、行政效力，又让各个部门及时找出工作中的差距与问题，并正视这些差距和问题，以期及时解决问题，弥补差距，在这个过程当中，切实把公众的利益细化考量。

　　三生石上：应该说，微访谈的效果十分明显，它把卫生系统的糗事和官员的糗态公之于众，让官员们冷静清醒，与他们的面子相比，东莞市政府显然是得大于失，有利于东莞提高管理水平。

　　陶翔天：目前，东莞正在就“未来五年路，东莞怎么走”征求民意。这是前任市委书记刘志庚建议媒体开的专栏，便于征求广大干部群众对东莞未来五年发展的意见建议，发扬民主，集中全市智慧，通过这种形式，令全市人民形成共识，真正把党代会报告作为未来五年的行动纲领。

　　未来五年路，东莞该怎么走?东莞又将如何实现高水平崛起?微访谈对帮助他们回答这些问题大有裨益。如今，东莞正处于经济结构转型的关键节点，其间也碰到了一些困难，遇到了一定的挫折，如何渡过难关，对于地方政府来说，是一次重大考验。东莞市政府本着开放和积极的心态，以微访谈等形式听取民意，尊重民意，才能督促各部门善待民意。

　　老幺：等于是，官员出糗不要紧，只有糗过了，以后才能吸取教训，总结经验。这是他们迟早都要面对的成长课题。

　　记者：今天，党代会就召开了，在祝愿党代会成功召开的同时，我们也希望东莞的官员能早日“成熟”起来!不光是应对舆情，还有尊重民意、融入民意及用好民意!

　　●一周幕后

　　官员最为欠缺的是诚意

　　上周给大家留下最深刻印象的时政新闻，估计是上周四东莞市卫生局参加微访谈并遭到媒体和网友痛批的报道了。

　　应该说，东莞市卫生局对本次微访谈还是十分重视的，除了带队的副局长林卫平，还有七大科室的负责人，而某些重点科室还有多名工作人员随同。由于医疗卫生领域涉及的内容较为专业，该局还安排了专门的工作人员在速记员旁边，对现场速记中涉及专业术语的部分进行检查修改。

　　有业内人士事后与南都记者交流时说，这种严格谨慎源于他们的职业习惯，但在应对媒体和广大网友时，这种认真成为了一种束缚，让他们在回答问题是思前想后、畏首畏尾，最终呈现出来的效果自然无法让人满意。

　　无论如何，作为身处媒体舆论浪潮中的政府部门，其媒介应对素养的提高是必须的。而市卫生局作为与民生密切相关的政府部门，这种素养显得尤为重要。该报道见报之后，东莞市政府和市卫生局方面都予以了重视。代市长袁宝成在日前的一次会议上，就直接谈及此事，而市卫生局也在局长办公会中进行了讨论。

　　其实，这种素养并非像医学领域中的某种技术，只要熟知程序、流程即可掌握，它更强调的，是他们的态度。正如一名网友所说，他们最欠缺的是诚意。

　　这种诚意不仅仅需要认真谨慎的态度，而是需要在公众面前直面自身不足的勇气。如医药回扣、看病难、医生收红包等存在多年的顽疾，都已是家喻户晓，大家都看在眼里，你又何必极力否认呢?