2012年社会化媒体呈现出的趋势

    摘要：就在这辞旧迎新的年关，是时候对于这即将过去的一年进行一个年终总结了。

　　就在这辞旧迎新的年关，是时候对于这即将过去的一年进行一个年终总结了。无容置疑的是，社会化媒体必然是这一年最大的亮点。随着新媒体时代的到来，微博和移动互联网开始普及，而这也恰恰帮助企业进行创新变革，同时推动着社会化媒体的发展。下面请听我的一些分析：

　　1.社交网络走向深度融合（官网）

　　品牌企业将不再仅仅在微博上开设个账户，在开心网，人人网上弄个粉丝群。聪明的企业将关注社会化媒体平台上的资产，将利用平台开放的条件，打通官网和社交平台，使用Connect,API等技术实现内容及粉丝的相互循环。

　　品牌企业可以将社交网络平台上的内容作抓取，处理，集中体现在企业的官网，产品宣传页面，通过真实用户的评论获得有销售力的用户评论内容。典型案例可以参考Levis。只有想明白什么是社群营销才算学会社会化媒体营销。

　　把社会化媒体当成媒体发布渠道，有点傻瓜蛋行为，用户不买这个账，他们需要的是对话，和品牌建立类似朋友间的那种关系。傻乎乎的发广告，品牌就会显得有的2！

　　2.品牌企业积极构建Social CRM

　　Social CRM已经过了概念期，那些笨笨的软件企业把它当做新概念兜售给企业。不懂社会学，不懂市场运营，不懂客户服务，不懂电子商务，不懂网络分析（WA），不懂企业新媒体战略，说什么Social CRM，那都可以将其列为“骗子”，“讹诈”。

　　随着社会化媒体的兴起企业需要和客户进行互动，在互动中传递价值。BBS时代企业失去和网民互动的工具，Social CRM将催生企业整合处理网络层面的用户对话，尤其是以微博为代表的社会化媒体。

　　企业需要将Social CRM和既有的客户服务系统，内部的ERP等打通，将企业的内容资源和社会化媒体上的网民直接对接。接下来的几年企业会更加关注用户的分析，网民客户关系管理，相对应的市场广告费用将减少。

　　3.网民要打包

　　社会化媒体给网民一个很好的机会和平台与企业进行交流，给出反馈。聪明企业也会很愿意在社交网络平台给用户以帮助，制造话题，构建和谐关系。社会化媒体上用户会把自己出现的所有问题，不分是客户服务，还是售后服务，还是售前服务，还是人力资源一股脑的抛出他们的困惑和问题。企业只有接招的份儿，社会化媒体的团队就需要形形色色的人，仅靠市场部，公关部这些家伙是满足不了品牌的客户，潜在客户。

　　2012年我们需要把社会化媒体渠道变成一个超级牛# 的服务渠道，组织准备好了没？人员及运营机制弄好了没？

　　4.社会化电子商务将飙升

　　社会化媒体与生俱来的特性，让电子商务不经意间融合到其中，构建一个和谐的虚拟社会的形态。Social commerce 区别于传统的电子商务，美其名曰：电子商务2.0。不论是百思买将“网店”开到Facebook，还是必胜客通过Facebook的API开发了The hut都获得非一般的效果。其中The hut的组件已经给必胜客带来10亿美金的销售订单。社会化电子商务的商业逻辑非常简单：将商品摆到人多的地方去销售，现在哪里人多？新浪微博，社交网络，自然而然形成一个买卖集散地。

　　社会化电子商务核心点：朋友之间的推荐，及购买信息更可信，企业如何平衡商业和社交的度是个挑战，不可太赤裸裸。

　　5.社会化媒体预算增加

　　2012年企业在社会化媒体上的投入有跨越式的增长。可以说预算增长幅度不大，都是一种落伍，更别提维持不变或减少预算。

　　不同企业在社会化媒体上的预算需要关注以下几个点：1.企业的用户在不在社会化媒体上活跃，比例如何？2.品牌营销的战略规划，所处的阶段，是产品的曝光，品牌的知名度，还是品牌的美誉度，客户忠诚度计划；3.着眼未来，应对未来变化。

　　社会化媒体的预算分为内部的改革（软件，人员等）及费用；外部的活动策划，社会化媒体服务费用等。只有内容转起来的社会化企业才有未来，外在的社会化活动，需要内部资源及人力支持，否则最多是空中楼阁而已。

　　6.内容营销将异军突起

　　笔者的《社会化媒体营销大趋势》一书中特别提到内容营销是社会化媒体营销的一把匕首。内容营销是一种新出现的系统营销策略，主要考虑如何更好利用既有的网络工具来宣传销售产品。网络允许企业和品牌来展示其专业知识和思想领袖的内容，减少与客户的摩擦和信息的不对称，但通过不同的媒体渠道可向病毒一样传播。

　　内容营销是源自分享，协助，给与客户答案的角度来向消费者传递信息，传统的营销方式更多的是通过打断用户思考，视觉，听觉来硬性传递产品信息。内容营销是从提供优秀，有价值的信息来驱动消费者的购买，认知行为，其可以更好的保留客户，提高品牌忠诚度。无需犹豫，内容营销值得一试？笔者旗下的携手互动（Hand in hand）营销公司已经为多家企业量身定做其内容营销的战略和策略制定，根据反馈的效果来看非常明显。一句话形容效果即：“随风潜入夜，润物细无声”。

　　2012年你需要拿出预算来用作社会化媒体上的内容创作及传播。当你发现有的企业将广告停播，转而创造内容来做营销不必惊讶，他正走在康庄大道上。

　　7.移动互联网和社会化媒体双剑合并

　　随着智能手机的渗入，mobile+social 这两把尖刀将直插品牌传播的核心靶子。移动互联网时代更强调的是即时性，不限地址。用户通过手机可以将当下正在发生的事情做直播。如果仅仅是在现场直播还不行，还需要社交网络平台上那群等着看热闹的人参与。接下来如何将2者融合在一起将成为企业切实去解决的。

　　涉及话题类似：1.移动APP如何更具社会化，社交功能；2.线上线下活动的整合O2O的共振；3.手机在整合营销传播中承上启下作用的发挥。

　　8.QR二维码，病毒视频植入，游戏营销等将成为创新黑马

　　碍于CCTV的限娱令，智能手机的出货量飙升等原因，QR二维码，病毒视频植入，游戏营销等将成为创新黑马。2012品牌传播要玩的创新，这几个方面可以让品牌与众不同，且可获得好的效果。我们可以将这些元素与社交网络碰撞，激荡出的火花会很绚丽。

　　社会化媒体的崛起，让各方面的媒体都融入了人们的日常生活之中，成为生活中必不可少的一部分。那么，在社会化媒体方面进行的营销效果将会越来越有效，也将越来越被企业所重视。掌握社会化媒体营销的人，将尽得先机。

　　作者：艾瑞网专家－唐兴通