广告业“高烧”渐退 CRM“巧施某略”助转型

　　近几年来，中国的广告业直保持着顽强的发展态势。2009年中国广告经营额达2041.0322亿元，比2008年增长141.4708亿元，增长率为7.45%。2009年中国广告市场总投放同比增长13.5%，突破5000亿元大关至5075.18亿元。2010年，中国广告业迎来了发展的黄金时期。这也预示着中国广告行业在经历了萌芽期和高速发展期两个阶段后，目前已经进入平稳发展期。

　　在稳步发展的同时，中国的广告行业也面临着巨大的挑战和机遇。市场环境的变化，意味着我国广告市场已进入理性发展期，进入理性发展期的中国广告业迫切需要实现资源重组和产业创新，重新建立自己的品牌。这种形式必将促使我国广告行业迅速做大做强，以面对挑战和难得的机遇。八百客作为全球领先的企业管理软件供应商，其基于云计算研发的在线CRM系统，旨在帮助企业整合整体产业链，重塑品牌，提高企业的品牌竞争力。

　　云计算助力广告产业创新之路

　　跨国广告公司、合资广告公司、本土广告公司，10万余家广告经营单位，以及它们所呈现出的全面代理型、专业服务型、媒介购买型等不同特点，构成了我国结构庞大的广告经营环境。也是中国广告业向更高目标迈进和与国际广告业接轨的坚实基础，是中国经济高速增长的有力见证。然而我们又不能不承认，严重的同质化、高标准的客户服务、难以把握的广告主心态和由于获利渠道日益趋狭窄等问题，正在成为广告行业生存发展的瓶颈。

　　八百客通过先进的云计算技术对广告企业的信息化资源和系统进行整合，在云平台上进行统一部署，并通过构建一个运营级的管理系统实现企业与客户及员工随时随地按需交流，交互共享。八百客自成立以来，帮助众多广告行业的客户实现了信息化管理，得到了客户的深度认可及好评。比如北京葵花视点广告有限公司部署了八百客的在线CRM系统，其负责人指出，基于分布式计算，以用户为中心，数据存在远程服务器的云计算技术，为公司的信息化建设提供了一个新思路和突破口。

　　在线CRM打破企业同质化格局

　　目前，广告公司在市场营销、客户服务内容、服务方式上的差别正在减小，企业个性化服务正在逐渐消失，同质化现象严重。广告业同质化现象的蔓延，对于客户来讲是一种危险，对于广告人来讲是一种危机，对于消费者来讲更是一种危害。

　　1.营销同质化时代如何破局

　　在线CRM系统首先帮助广告公司建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程，通过直接营销、数据库营销的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。系统能将销售人员的客户资源转变为公司资源，对销售人员提供资源支持(如知识库)，以及完善的服务管理系统。

　　同时，系统的销售漏斗功能，可以通过直观的图形方式，指出公司的客户资源从潜在客户阶段，发展到意向客户阶段、谈判阶段和成交阶段的比例关系。使管理者及时了解营销活动实施的整体效果，并具体分析每个销售环节，及时了解营销过程中薄弱的环节，及时采取有效措施，将风险降到最低。在线CRM系统整合公司整体营销价值链，实现战略性营销，广告公司突破同质化格局，赢得竞争优势。

　　2.在线CRM成企业营销新王牌

　　八百客在线CRM系统为客户提供的个性定制化的"一对一营销"模式，成为广告公司掌握客户信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势的战略基础。系统包括了客户管理和销售管理两大模块，分别对客户资料和产品销售情况进行管理。一线销售员工负责维护本人的客户信息，通过系统获取客户的历史销售记录、产品信息及行业相关知识，并在自己的销售工作中不断地将客户信息、客户跟进情况、签单情况等信息录入系统，这样日积月累，系统最终会成为本公司最重要的客户信息的聚集处、销售工作的发源地和销售员工的工作平台。

　　同时，系统可以将广告公司内部和外部所有与客户相关的资料和数据集成在同一个系统里，系统的权限与共享设置，可以让所有与客户接触的第一线人员，都能够得到必要的授权，可以实时地输入、共享、查询、处理和更新这些资料。同时，每一类客户的需求都能触发一连串规范的内部流程，使其得到快速而妥善的处理，并且通过规范的流程，让服务同一个客户的销售、服务与管理人员能够紧密协作，从而大幅度增加销售业绩、提高客户满意度。

　　在网络化的时代，对以远程分享、交互运行为主要特点的云计算的应用，成了企业发展的一大趋势。云计算更是给中国广告产业带来了革命性变革，广告公司通过部署在线CRM系统，拓展了公司的增长的空间，提高了自己的品牌竞争力，同时，加大了广告产业发展的步伐。相信在以后的发展中，中国广告行业能够迅速走入国际市场，将带有中国本土特色的行业魅力在世界舞台上绽放。