安信“甲醛门”及其危机公关

　　安信地板爆出“甲醛门”之后，媒体和民众都对这起事件高度关注，议论纷纷。

　　万科表示，“已经启动紧急调查程序，对采购过的所有批次安信地板已展开全面复检工作，包括已安装的所有批次安信地板，均纳入复检范围。第一批检验结果报告将在10天左右取得，届时将第一时间向公众披露。而在确认调查结果前，万科将暂停采购安信地板，对已采购未安装的地板进行封存，同时对相关采购管理工作进行内部调查。”万科董事局主席王石表态，“一旦发现产品问题，万科将承担全部责任，维护消费者权益。即使1%差错，对消费者就是100%。”由于万科的积极回应，主动承诺承担责任，媒体对于万科没有过多指责。

　　据安信地板官网资料显示，安信与万科集团、中海集团、绿地集团、复地集团、重庆龙湖、富力地产、河北开元、上海城投、绿城集团、仁恒地产等中国房产百强企业结成战略合作伙伴。而值得注意的是，从安信地板官网上发现，在VIP专区，“工程案例”、“工程合作”栏目显示“找不到相关信息”，有关合作伙伴名录已经删除。与此相呼应的是，除了万科，龙湖之外，其他厂商鲜有正面回应，这令人深思。

　　截至目前，关于安信地板“甲醛门”还没有权威的检测结果出炉，随着各方调查结果的陆续出炉，事情的走向还存在很多不确定性。但作为地板领域的龙头企业，安信地板在此次危机处理中尽管一再表明产品符合国家标准，但并没有拿出有力的检测数据来证明，也没有更好的办法来取信舆论。而有媒体援引地板业内人士表示，安信地板在国内市场一直走中低价格路线，甚至有“价格屠户”的称号。该人士同时称，装饰装修行业一个众所周知的潜规则，是“A货”和“B货”的问题。所谓“A货”是指一般在流通领域价格比较高但质量相对可靠的产品，“B货”则是特供产品，这类产品通常供应给需求量较大的开发商，依靠价格取胜，但同样品牌和规格的地板在用料和做工上却存在较大差异。行业潜规则的曝光，更加重了媒体和舆论的担忧。

　　由于家具、建材等产品与人们的生活起居密切相关，其质量安全和食品安全一样一直备受关注。据媒体报道，近年来国家质检总局以及地方质监部门发布的家具产品质检数据表面，家具产品的质量合格率长期徘徊在70%左右，而家具质量不合格项目主要集中在甲醛释放量超标。

　　近年来，家具建材领域甲醛超标事件频发，安信地板“甲醛门”的爆发再次对家具、建材企业敲响警钟，一方面，甲醛超标事关居民生命健康，在这个问题上容不得任何闪失，现在是产品供大于求的时代，劣质产品越来越难以在市场立足;另一方面，企业越来越重视打造品牌，品牌化也是企业发展的必然选择，而产品质量问题则是品牌的生命线，产品质量问题尤其是人为的事关生命安全的质量问题，消费者和市场对其的容忍度几乎为零。

　　就在这一背景之下，家具企业不但要加强自我戒律，提高产品质量和品质，一方面也要洁身自好，拒绝行业潜规则，守住商业底线，才能在市场上走的更远。