央视315晚会网购业在劫难逃

　　随着央视3·15晚会的临近，晚会可能曝光的领域也成为各界关心的话题。作为执导六届晚会的总导演，尹文是很多企业和公关公司最想认识的人。对于尹文来说，每年的晚会都是一场战斗。

　　拿网购开刀

　　“网购详单显示货物已经送达，可为什么半个月过去了还没送到手中?”

　　“说已发货，几天后又说没货了，付款22天后竟然没经过我允许强制删除订单，网购到底谁说了算?”

　　“打折、促销、专供、惊爆价……可说白了就是把一些质量差、销量低的商品都放到网上了……”

　　网购注册时的格式条款，模棱两可的商业语言，就算认真读了也很难领会其中的微妙。可只要一点击“我同意”，就代表您接受了购物之后可能要面对的一切麻烦……

　　“网购，交易对象模糊，知情权难以保证，遭遇假货次品，如何才能挽回自己的损失?投诉?客服一成不变的官方语调，能否解决你的问题?网络商家的诚信到底如何保证?关于网购，您还有哪些困惑和烦恼，请联系我们。”

　　上述内容，就是2012年央视3·15晚会的第一号征集令。

　　事实上，去年的3·15晚会节目组就通过媒体面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动，征集内幕人士，征集消费者最关注的消费热点问题，而团购、网购行业即是热点投诉领域之一。

　　不过，去年晚会并未曝光网购、团购领域，对此，尹文接受本报记者采访时曾回应称，相对于公共安全，网购、团购中侵害消费者权益的事情就显得没那么大。大家都认为团购就代表新的消费模式，但是他自己却认为团购虽然是新的消费模式，然而又不全是，可能城市白领对网购、团购的接触更多点，更多的老百姓并没有完全把团购和网购融入到自己的日常生活中来，相比较其他的选题而言，他认为那些领域更重要。

　　然而，尹文今年对网购市场的认识却发生了很大的改变。他告诉本报记者，现在网购已经成为一种主流消费形态，所以3·15晚会肯定会关注。“当一种消费模式已经成为人们的消费主流，而相关制度还存在缺陷时，我们就会关注这一领域。3·15晚会希望每年能踏踏实实做一两件事情，能改变一到两个环节，能促成一到两个规章制度的完善，能改善我们的消费生活环境就行了。”尹文表示。

　　他还举例说，此前关注的个人信息安全、家电三包服务、锦湖轮胎质量问题等领域都是老百姓关注的重点，而现在的网购也符合这一特征。

　　曝光重点是大企业

　　本报记者了解到，央视3·15晚会已历经22个年头，今年晚会的主题是“共筑诚信，有你有我”。之所以选择这个主题，尹文解释称，这是因为多年来中国的商业环境仍然没有大的改观，整个商业社会缺乏诚信。今年晚会有句口号叫“用诚信铸就新的长城”，在“诚信”后面特意加上“有你有我”，也就是说构建诚信社会不单是政府的责任，也是每一个人和企业的责任，所以今年每一个案例都是围绕诚信来做文章。

　　“我还有一个观点就是要挑战大企业的游戏规则，因为大企业是行业标杆，应该承担更大的社会责任，今年曝光的重点仍然是大企业。”尹文认为，现在一些大企业连最基本的社会责任都没尽到，一些外资企业到中国后也开始钻法律的漏洞，此前的惠普(微博)电脑和锦湖轮胎都是如此。

　　尹文向本报记者介绍说，每年3·15晚会关注的点都不一样，会随着消费形态的变化而改变报道的领域，今年凡是比较热门的领域、问题出现比较多的领域，晚会都会重点关注，对于外资企业、国有企业、民营企业会一视同仁，不会厚此薄彼。

　　本报记者还获悉，今年晚会报道涉及20多个领域，但重点会锁定6-8个领域，不过因为调查还在继续进行中，相关节目还等待筛选，最后的节目形态并没有完全定下来。

　　此外，本报记者从晚会节目组了解到，今年医疗领域、隐私安全、食品安全、教育培训、快递行业等领域也是晚会最有可能报道的领域。

　　调查记者超过20名

　　对于3·15晚会创作者来说，前期拍摄是个不小的挑战。由于晚会报道的内容大都跟产品或服务的瑕疵有关，而这些问题往往会被刻意隐瞒，真相不易被调查到。

　　为了加强今年晚会的报道力量，此前一直由央视财经频道《消费主张》栏目记者作为主创人员的操作模式发生了改变，财经频道《经济与法》栏目的记者也会参与今年的晚会报道，两个栏目抽调出来的调查记者一共有20多位。

　　《经济与法》制片人石强接受本报记者采访时坦承，现在的3·15节目调查起来越来越难了，主要有三个方面的原因：一是观众对节目的要求越来越高;二是企业的作假手段越来越高超，对调查记者来说是一大挑战;三是调查人才培养起来不容易，一旦被曝光，就不再适宜继续做调查了。