大网站加入团购终结好时光

　　近日，团800《2011年中国团购用户投诉统计报告》显示，团800投诉平台去年共收到12000起投诉，团购站已解决的投诉仅有6700起，也就是说10个消费者投诉中，有超过4个人的投诉得不到解决。

　　“不同级别待遇、服务员态度差、店家偷工减料……”不少消费者抱怨商家对于持有团购券的消费者不是冷眼相待就是被迫进行其他消费。2011全年的团购投诉中，有44%集中于本地服务类团购到店体验差，实物类团购快递迟迟不发货也占据了26%的投诉比例。

　　对此，团800创始人胡琛分析：这也客观揭示出目前团购模式的“软肋”团购网站并不直接提供服务，导致对到店消费这一环节难于约束;大部分团购站并不具备B2C电商网站的实力投入，缺乏自营的仓储物流系统，所以即便事先对实物类团购样品做过质量审核，也无法百分百控制供应商直接发给消费者的货品质量及承诺的递送时间。

　　在胡琛看来，这一切都是源于2011年行业过度竞争。由于团购站大肆发展商户竞相压价，商家就把团购当成了薄利多销的贩卖渠道，最终演变成商家对团购顾客“一看成本、二看心情”：如果团购定价太便宜了，就只能服务注水;如果服务人员忙不过来了，就只能草草应付团购客。

　　资金窘迫 退款退货难

　　团800数据显示，团购网站从去年中的近6000家，变成今年一月的3790家，无论是赶集网团购裁员600人放弃团购业务，还是团宝网老板被说成跑路;无论拉手、窝窝、24券大幅裁员，还是拉手停止IPO、高朋售假的天梭表,每个消息都足够让消费者胆战心惊。

　　如此不难想象，为什么消费者总是抱怨退款困难，退换货被无限时拖延。由于团购的模式是先付费、后消费，团友在团购成功时，即通过第三方支付平台(例如支付宝、快钱等)将款项打入团购网站账户，因此，团购网站成功“开团”的第一天就可以得到现金，而当资金周转不开的时候，有多少企业能够把掖到兜里的钱再还给消费者呢?

　　另一方面，由于团购的商品并非即时消费,意味着消费者对团购商品的评价会出现明显的滞后性,特别是当消费者开始要进行评价时,某项团购项目已经基本结束,无法对该团购项目产生直接影响。因此也造成了投诉无人理、消费者收退货被无故拖延的情况。