从危机到双赢 久游王子杰的另类营销

　　中国游戏行业最火的话题皆指向同一个目标：久游网。“久游网瘫痪，王子杰被捕、久游公司遭人围攻”从3月22日晚，到3月26日下午，短短4天时间内，久游网成为了各大媒体、微博、论坛的焦点话题。

　　时至今日，大众已然得知久游网瘫痪为域名解析故障而起，随即被某些记者恶意中伤成“被查封”，从而引发久游网公关危机。而“王子杰被捕、久游公司遭人围攻”皆是久游公司为转移大众视线而制造的公关危机解决方案。这就是2012年3月底“久游事件”真正的来龙去脉。

　　去除这中间的吵闹，单纯从久游应对本次公关危机的运用手法上，似乎又找到了一种全新的营销模式“自残模式”。那么久游所作所为的出发点什么?是如何利用玩家对久游的恶意，来平稳过度本次因服务器宕机而起公关危机呢?也许，久游有这样一个想法：既然玩家因服务器宕机而恨，那么CEO被捕了，你们解恨了吗?

　　久游公司被民众围攻了，你们更加解恨了吗?让矛盾转移，让矛盾避开存在的事实，而转向一个可随意解决的“危机”，那么这些本不存在的事情，就已经成功的吸收了玩家对服务器宕机的仇恨，仇恨转移，危机解除，同时还为新产品(《玄天之剑》)的发布进行了前期铺垫!如此操作，成就了这案例中最精华的部分：舆论引导。

　　虽然说久游成功的利用“自残营销”化解了这次公关危机，但也给业内留下了很多值得深思的问题。“自残营销”究竟如何运作?

　　其一，自残营销必然会带来相应的负面影响，例如CEO被捕，这本身就是对自身名誉的拆卸，以及后来的民众围攻久游公司，也一定会产生相应的负面社会影响，对公司形象产生负面作用。

　　转移仇恨的同时，依旧带来了负面影响，这是无法避免的后遗症

　　其二，就是说应该找到一个可以完全化解、并且是无关紧要的自残方式。也就是说虽然自残了，但所造成的各种负面影响可随时化解，换句话说，就是自残是为了营销而服务的，让其生则活、让其灭则亡。所以说，自残的尺度、自残的方式一定要把握精准。例如CEO被捕，这本身就是凭空事件，而民众围攻久游公司更是后续炒作。两个自残引爆点，属于完全可控范围。

　　其三，自残对民众的吸引力一定要强。本次久游公关危机的根本点是，久游服务器宕机引发玩家不满，玩家对久游产生仇恨心里。那么当听说CEO被捕、久游公司被围攻之后，玩家内心对服务器宕机的仇恨得到发泄，从而将事实性仇恨转移到凭空事件中。而久游在愚人节发出的一则《玄天之剑》产品新闻，正好说明了这次危机公关的度过，并以戏谑的口吻对业内开了个大玩笑，从而完美的将本次公关危机度过，并与此同时还提升了久游网短期内的曝光率。

　　上述三点是针对本次久游“自残营销”中，所衍生出“副作用”的解析。既然有副作用，那么就必须要质疑此类营销模式的可行性，以及对其效果进行评估。按照久游的做法，是因为其出现了公关危机，进而采用此类模式来转移大众关注视线，抵消事实矛盾。在如今层出不穷的营销手段中，“自残营销”的方式方法当属另类。如稍操作不慎，极有可能引火烧身。换句话说，如果不能以转移矛盾为根本的“自残营销”，那么所做的一切“自残”行为，也必将成为“丑闻”。

　　对于久游本次“自残营销”而言，成功与失败的定义并不重要。因为当久游成功转移了与玩家之间矛盾后，其也残留了一定的后续影响。但千错万错居然让久游在4月1日之前遭遇本次公关危机，而久游也顺水推舟将“愚人节”与本次“自残营销”整合运作，从而利用“愚人节”玩笑进行善后工作。至此，从行业效应的角度来判定，舆论倾向的与否不应成为本次案例的结论，而是要从实际效果出发!

　　既然本次“自残营销”已经结束，那么我们的讨论也到此为止吧。也许是天时地利人和，成就了本次案例。还是用那句老话总结——“抓住了老鼠的猫，就是一只好猫”!