科技变化影响用户消费行为和态度

　　随着科技水平不断攀升，人们的通讯方式也在悄然变化着。同时接近消费者也需要更科学的方式。

　　最近，皮尤互联网和美国生活组织研究显示科技的变化如何在影响人们的生活方式。据皮尤调查显示，有70%的手机用户和86%的智能手机用户通过这些移动设备做决定、约会、解决意想不到的问题或是解决争端等。美国成年人中有62%的人借助各类移动设备做出决定。

　　当然，用户借助手机不只是找地方吃饭。据皮尤调查2011年的一项数据显示，有一半的成年手机用户通过手机查找产品信息或是接触朋友以获得购物建议。有四分之一的成年人或者用手机浏览新闻或者查询产品价格，在10个人中有4人通过呼叫朋友来帮助自己做出购买决定。

　　Placecast组织的一项研究数据显示，移动技术对消费者购物行为有很大的影响。今年5月，该组织研究发现，在购买期间有越来越多的消费者，特别是智能手机用户借助手机做出决定。有一半的用户通过手机查找零售位置，有44%的访问购买网站，有三分之一以上的用户下载零售商应用产品，有四分之一的智能手机用户使用手机获得产品比较价格。

　　如果说科技在改变着用户的消费行为，则科技也在改变着用户对企业的期望和态度。据美国速递公司今年5月所做的一项研究，对社交媒体用户、普通用户和非社交媒体用户的行为进行了比较。研究发现，社交媒体用户由于接受不好的客户服务而更有可能提出投诉，与非接入网络的用户相比，社交媒体用户会更期望从自己的支付中获得更好的服务。

　　接入信息，接入用户，接入观点，接入服务。在过去，特别在零售时代，人们必须借助他们所研究的和他们所看到的进行决策。用户能获得的唯一信息就是他们面前的产品，聪明的营销商控制这一信息就能达到好的营销效果。当然，用户也可能受朋友、家庭和同事的影响，但这种影响十分有限。

　　如果，有限信息的时代一去不返。用户现在可以通过不同的渠道获得信息，听到不同的观点，而不化其身处何处，用户可以随时随地地接入这些信息或观点。

　　品牌不要只注重一对一的沟通，而是要将之做成品牌的体验组合，才能更加促进与消费者的互动。更多广告观点请继续关注广告买卖网。

　　作者：艾瑞网专家－sean CARTON