社会化媒体时代出现的反社会化现象

　　尽管全球都进入了社会化媒体时代，但总有有一些企业或组织拒绝关心用户在社会化媒体上的声音，不反馈，不追踪，不跟进，国际上将之称为“反社会化”现象。

　　这里，我们看一份国外的调查研究结果。2012年5月17日，由Satmetrix发布的报告向我们揭示了这一现象。其相关文章用了标题：世界范围的研究表明全球企业在社会化媒体年代的反社会化现象。

　　其研究提到，在各类B2C和B2B企业中，多数都无视社会化媒体的机会与威胁，忽视用户通过社会化媒体提供反馈的用户，忽视测量或量化社会化媒体，缺乏集成的社会化媒体策略。其调查结果中的主要亮点如下：

　　一、无视社会化媒体的机会与威胁

　　调查表明，39%的企业完全没有社会化媒体追踪。在被调查的对象中，51%的B2B企业没有社会化媒体追踪，22%的B2C企业没有社会化媒体追踪。

　　PS：很明显，B2B企业在这方面做得更差，这导致企业既失去了商业机会，也埋下了威胁或风险。因为不追踪，潜在客户流失了；因为不追踪，抱怨与矛盾可能积累演变为危机。

　　二、忽视在社会化媒体提供反馈的用户

　　许多企业忽视了在社会化媒体上提供反馈意见的用户，其中，69%的B2B企业忽视了这一点，42%的B2C企业忽视了这一点。

　　PS：能够在社会化媒体上提供反馈意见的用户，有的是忠实用户，有的是活跃用户，不重视他们的意见，只能让他们对你的企业去信心，甚至失望。

　　三、忽视测量或量化社会化媒体

　　调查表明，67%的企业没有测量或量化社会化媒体，对B2B企业这一数字更是增至75%。即使是那些做了一些测量的企业而言，也仅仅是数一数评论及粉丝的数量。只有4%的企业做了情绪分析。

　　PS：不测量企业的社会化媒体使用情况，显然就无法判断或评估效果。当然，只做简单的评估也是不够的。比如，粉丝及评论里还蕴含着其他更深入的什么信息？另外，情绪分析更是被绝大多数企业忽视，但社会化媒体中客户的情绪可能会营造一种气氛，形成一种口碑，是一个值得研究及评估的方面。

　　四、缺乏集成的社会化媒体策略

　　调查表明，60%的企业都没有集成的社会化媒体策略。这其中，既有什么都不做的，也有只做简单的追踪，或只做简单的跟进的。

　　PS：没有集成的社会化媒体策略，常导致各个社会化或非社会化的渠道单枪匹马、孤军作战，即使比较努力但效果并不明显。实际上，整合营销传播及统合营销已不算很新的理念，但在企业的整体的营销规划中往往被忽视。

　　可以得知，许多企业仍在沿用传统落后的营销理念在经营着社会化媒体。更多广告观点请继续关注广告买卖网。

　　作者：艾瑞网专家－陈永东