如何用技术积累改善用户体验

　　根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新数据显示，过去1周使用360搜索覆盖中国网民比例已由上周的13.04%降为11.61%;页面总访问次数比例、浏览比例和停留时间等都明显低于其他搜索引擎。业内人士认为，在竞争如此激烈的搜索市场，360搜索要尽快形成自身固定用户群，培养用户习惯。

　　对于360搜索这样一个新参与者来说，相对于市场份额的降低并不令人意外。但比流量更为重要的是其在页面总访问次数比例、浏览比例和停留时间的超低表现，这三项直接反映了用户对于搜索结果质量的满意与否。目前来看，360搜索不仅全面落后于百度，也较搜狗、搜搜等国内其他搜索引擎有不少差距，用户对于360搜索体验没有形成较高认可。

　　IT专家谢文说，搜索引擎是一个极为讲究技术积累的行业，此前360浏览器和网址导航一直默认使用谷歌等搜索，为实现流量快速增长，360将默认搜索更改为自家搜索，大量360的浏览器用户在未察觉的情况下，便成为了360搜索的第一批试用者，从其上线之后的市场覆盖比例可以看出，这样的策略无疑短期内取得了效果，但在其推出独立域名的搜索之后，相关数据却呈现明显下降趋势。

　　究其根源，在于现在360的搜索结果还是部分来源于其他搜索平台，其用户体验没有跟上。中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平则认为，360搜索还要解决违反Robots协议直接抓取未经授权信息数据的问题。近日，媒体报道了360搜索违反Robots协议直接抓取百度和谷歌等搜索引擎上的内容。

　　中国工程院院士高文解释说，Robots协议是搜索引擎在抓取网站信息时要遵守的一个规则，是国际互联网界通行的道德规范。网站主人通过Robots协议明示自动抓取程序，服务器上什么内容可以被抓取，什么内容不可以被抓取。这是保证互联网行业健康发展的自律准则，尽管不是强制命令，但业界都应该遵守。

　　互联网企业要想受到更多关注、得到更大的发展，没有理由不遵守这个游戏规则。如果不遵守，不仅损害了违规企业自身的形象，也损害了互联网行业的整体声誉。CNNIC最新数据还显示，360搜索对于百度用户的影响并不大，尤其是总访问次数与时长并未发生较大变化。

　　其实，搜索引擎市场并非没有机会。用户对于搜索引擎要求日益细分化，垂直搜索机会将会很多。第三方购物比价网站“帮5买”CEO尹汝杰为360支招：走垂直搜索路线，而不是传统的全面搜索方式。奇虎360首席执行官周鸿日前也表示，360搜索有打算做成开放平台，将地图、餐饮等垂直搜索引入进来，除了使用360搜索引擎，还能使用其他垂直搜索。

　　业内人士认为，无论360要做什么样的搜索，都要用技术积累改善用户体验，因为这才是赢得搜索市场的关键。