《广告时代》：社交营销信息过度无助于销售

　　近日，《广告时代》(Ad Age)杂志看到了Percolate联合创始人诺亚·布莱尔(Noah Brier)的文章，该文章指出：“品牌的Facebook网页与我的Facebook网页没有任何区别，这意味着，在这些平台上品牌必须像人一样创作内容。”

　　布莱尔这句话的前半句是正确的：品牌使用与消费者相同的动态消息框，它们的消息与消费者真正好友的消息出现在相同的消息流中。但这并不一定意味着品牌会像人那样创作内容。原因何在？

　　人是复杂的生物体，经过了数十万年的进化；品牌的出现要晚得多，目的是使消费者能更方便地识别一种产品，把它与竞争对手区别开。在网上遇到品牌时，大多数人会意识至它与人有关系，但品牌本身并不是人。

　　厂商也许会问：“为什么不使我的品牌尽可能地像人？”消费者不希望品牌成为人。在CEB去年进行的一次调查中，只有23%的人与品牌有联系——他们已经是品牌的粉丝，其他人不愿意与品牌发生联系——无论他们是否喜欢品牌。

　　也许有人会问：“消费者成为品牌粉丝有何目的？”他们成为品牌粉丝的目的是获得折扣和相关信息(比例分别为61%和55%)，而不是为了加入一个社团。人们与品牌互动时将其作为一个商业机构，而非厂商希望的“人”。品牌通常的互动策略要么影响很小，要么会激怒绝大多数消费者——显然不是投资回报率最高的选择。

　　CES调查还发现，在到达购物地点前，70%的消费者不会决定购买的品牌，20%的消费者在购物后继续研究购买的商品。消费者这种行为的最大罪魁祸首是信息过载——消费者获得了过多信息，但不能全部消化这些信息并做出最优决策。品牌模仿人、传播旨在提高品牌互动的内容的策略，最终会加重消费者信息过载的程度。这无助于增加品牌的销售。

　　在考察营销组织内部时，基于关系、以互动为主的“人”品牌的危险性就愈发明显了。为了缩短品牌的响应时间，提高品牌的互动，使品牌更像人，营销负责人通常会招聘具有下述特征的员工：活泼、了解潮流、非常愿意实验等。

　　综上所述，企业在进行社交营销的时候，要注意不要出现信息过度的情况，否则将会适得其反。更多新闻请继续关注广告买卖网。