安居客CEO：善意的营销策略 无人会拒绝

　　安居客集团 (Anjuke.Inc)成立于2007年1月的安居客集团是国内首选互联网房产信息服务商，旗下拥有专业二手房网站“安居客”、专业新房网站“爱房网”、专业租房网站“好租”和专业商业地产网站“金铺”，为各领域的不同用户提供“最佳找房体验”。

　　同时为开发商、中介公司、经纪人、业主提供高效的网络推广平台。目前在全国31个城市设有分公司，员工超过1500人。“又一个美丽的城市有了安居客，厦门加油!”这是安居客创始人兼CEO梁伟平在接受采访前发布的一条微博。截止目前，成立于2007年1月的安居客，已经在全国31个城市设有分公司，员工人数超过1500人，是国内首家也是口碑最好的互联网房产信息服务商。

　　近日，根据最新消息报道，北京时间9月29日。其分公司和人员的扩张并不是当下的主要任务，安居客还有更迫切的事情需要去做，比如布局移动互联网、建立经纪人网络信用体系“微评价”，降低虚假房源数量、专注产品研发与技术革新、提升用户找房体验和客户满意度等，这些与大多数互联网企业不断追求扩张壮大的做法相左的事，安居客却投入了巨大的精力。

　　与此同时，公司的整个团队以及CEO梁伟平本人还花费了大量时间去加强企业管理，培养“子弟兵型”人才、甚至在提高社会责任感方面，安居客也考虑颇多。除了移动互联网的布局，安居客所做的事似乎不太符合一个中国互联网企业的作派。当下，在众多互联网企业千方百计考虑如何扩张的同时，有人却悟到了做减法的快乐。

　　当整个互联网行业做公益的企业凤毛麟角，社会责任的觉醒还在处于初级阶段的时候，安居客却已在自己选择的道路上，走得坚持又风生水起。这些在外人看来不合时宜的观点和动作，在梁伟平的眼中，却有着它最独特的价值和意义，那就是——“向善的力量”。生而为人，我们在成长的道路上总会犯错。作为企业的CEO，有时候你做的某些事也会让员工和客户不理解。

　　但是你内心一定要坚持的一个底线就是不要去危害别人，不要去危害这个社会，要时刻保持一种向善的力量，这很重要。因为它才是让企业和个人真正能够走下去的持久动力。互联网文化自诞生之日起，就带着新锐、甚至稍带反叛的个性，推陈出新是整个互联网界最为推崇的软实力，但是真正能够做到创新的却屈指可数。而安居客，无疑是其中的一个翘楚。

　　因为在梁伟平的眼里，没有什么是不可以创新的，即便卖房子也一样。衣食住行向来是老百姓最为关心的问题，当互联网逐渐改变人们的生活方式，在淘宝购物、在大众点评找餐馆、在神州租车寻求代步工具，都逐渐成为常态，唯独住，成了国人之殇。在2007年之前，鲜有创业者能够想到，把房子搬到互联网上去卖，这是一片蓝海。于是，安居客应运而生。

　　回顾发展历程，不难发现创新贯穿了安居客发展的始终。2007年的冬天，在中国房产经纪人仍然依靠传统线下门店来卖房的时候，梁伟平创立了安居客，让中国人买房卖房的地界儿从地面搬到了互联网。从此，传统的房产经纪行业在互联网上开辟出一片新天地。而这仅仅只是开始。在此之后，安居客率先推出经纪人网上房源发布系统、地图找房功能、房源Rank、开发商自营销系统、移动找房应用等一系列举措。

　　即便是一套公司内部的绩效系统，为了找到最适合安居客的产品，梁伟平也要求公司专门组建一个团队自己去开发。如今的安居客，已经成为国内首选的互联网房产信息服务商，其集团旗下拥有专业的二手房网站“安居客”，专业新房网站“爱房网”，专业租房网站“好租”和专业商业地产网站“金铺”，为各领域的不同用户提供最佳找房体验。

　　同时为开发商、中介公司、经纪人、业主提供高效的网络推广平台。安居客的摊子服务，已经包揽了国人一辈子的找房需求。当最初的一滴雨露已经发展为一片汪洋，创新不断，则蓝海不断。在企业创立之初，为吸引经纪人入驻，梁伟平曾亲自辅导经纪人录房源、并提供免费广告服务;如今的安居客，经纪人数量的增长已经不再是首要问题。

　　而如何为经纪人提供更好的服务，让优秀经纪人喜欢安居客、留在安居客，并为用户提供最佳找房体验，才是梁伟平不断思考的重点。为此，安居客首创了经纪人服务评价体系“微评价”。“竞争对手都没有做，为什么我们要花费精力去做?”在梁伟平决定建立这个体系之前，太多的声音这样询问。”在大多数人眼中，作为一个联系买房者和卖房者的网络平台。

　　安居客原本只需要赚到自己想要的钱就可以，剩下的事可以完全忽略，但是安居客却选择花费大量的人力物力去构建“微评价”，这是一件在业内人看来似乎毫无用处的小事、但在梁伟平的眼中，却是一件关乎整个行业的大事。虽然经纪公司开始通过互联网卖房子是一个极大的改变，但是对于整个行业的服务水准还是不够的，那么现在我们就在做这样的事。

　　微评价虽然在技术和运营上需要投入很大的精力，但是我们愿意做，是因为它跟这个行业息息相关。我们相信这种评价会产生蝴蝶效应，带来整个行业对个人信用和服务的重视与改良，这就是我们一直强调的、我们对找房行为与商业模式的研究和创新，我们是在建立一个健康、自运营的生态系统、一个全新的王国。事实上，“微评价”的本质并不仅仅是一个评价体系和监督机制。

　　它的出现是从行业基础模式和底层规则入手，重塑行业运作;而安居客作为倡导者，却并不会介入太多，而是以第三方的客观态度对行业生态全局进行观察、思考、优化、升级，让身在其中的找房用户、卖房经纪人和经纪公司顺利、自主、乐在其中的完成整个过程。梁伟平认为，一个公司存在的价值就是创新，如果你重复着别人的事情，那么就没有必要存在。

　　事实证明安居客的判断没有错，自2012年6月“微评价”正式投入运营以来，全国范围内已有近20000名经纪人开始了“有评可查”的职业生涯，每天有超过1000条有效评价出现在安居客，并且数量还在不断攀升。所有这些，梁伟平将其归结为安居客创新基因的结果。其开创了“移动找房”的新时代。其随时随地找房，且能实现数据迁移，以及辅助工具的功能。

　　自然让其当之无愧的获得“最佳移动找房应用”的称号，一经上线就渗透了大批用户。就在我们采访的前一天，安居客发布了其二手房APP的最新版本iOS V2.6，使用人数已突破400万大关，成为业内用户数最多的移动找房APP。谈到这样的成绩，梁伟平认为安居客在移动互联网的成功得益于两方面。首先，梁伟平本人就是一个狂热的移动应用爱好体验者。

　　从微信、微博到instagram、陌陌，梁伟平无一例外都会去自己去用、自己去体验;对于公司自己的产品，他更是随时随地体验测试，然后将体验过程中的问题反馈给产品经理，不断加以改良。其次，公司的产品基因一直在起作用。做互联网公司和做移动互联网公司的基因虽然一致，但是做法却有很大不同，安居客的优势就在于喜欢不断挑战和改进自有产品。

　　而这个优势转移到移动互联网之后，所凸显的价值可能比互联网更加明显。一如梁伟平一直在强调的“前端展示只是一小部分，而大家看不到的后台内容才是最重要的内容”。分析安居客的业务模式会发现，从公司创立之初，就定位于房产类的垂直搜索。因为传统的通用搜索早已经面临信息量大、查询不够准确、深度不够等问题。而垂直搜索引擎则显得更加专注、具体和深入。

　　当这种搜索进入到移动领域以后，用户对于精准和人性化的需求会更高，企业若是能为用户考虑多一步，无疑就是增加了一步胜算。“通过用户的搜索需求我们可以知道，在外滩和陆家嘴找房子的人与在金桥、张江找房子的人，一定不是同一类人，那么我们就会相应的给出适合用户需求的个性化推荐。”梁伟平这样解释安居客移动产品的特色。

　　对于中国人而言，买房不仅仅是一宗购买行为，而是与自己的社会地位、存在价值、幸福感等高度联系的一件大事，对于这样一件关乎千万家庭一生中最重要的一件大宗消费的民生举动，如果企业可以为用户考虑周全，那么用户又怎能不心生信赖、口口相传呢?所以才会有网友对安居客的移动产品做出如下感叹：

　　“从查询地理位置、寻找房源到货比三家、准备购买与计算贷款，安居客二手房APP几乎实现了所有线下实体中介门店能够提供的服务和功能，并且支持手机完成所有购房流程，可谓真正的移动改变生活。”“我们下一步的营销计划，可能更多是品牌的树立，经过之前产品和服务的推广，我们打算树立一个新锐创新的品牌形象，一方面是品牌的科技感，另一方面是尊重社会、值得信赖的责任感。”

　　公司成立5年多来，一直在品牌端保持低调，如果不是那则恰到好处的“安居客房产证”广告，安居客的品牌营销可能要来得再晚一点。2011年8月，就在《婚姻法》修订前后，一则以“房产证上要写我的名字”为亮点的广告在第一时间非常应景地出现，将安居客这个素来低调的互联网品牌华丽地推向幕前。这则广告在发布不久，就有近20万条微博在讨论有关“安居客房产证”的内容，紧接着安居客又趁热打铁。

　　以“想买房子的00后”为诉求再次以一种反传统的风趣表现将“学区房”这类现实热点问题抛向大众。而伴随着这两则广告热播，背后则是“安居客”日均用户150%的增长。对于企业的营销，梁伟平始终认为产品是第一，只有产品做好了，你才会拥有更多的话语权，那么你也才可以依靠自己和自己的企业去影响更多的人。而“锐中国论坛”的举办，就是对这件事的最好论证。

　　“锐中国论坛”，是由安居客自己发起、全权出资邀请各界名人参与的会议，有别于传统房产论坛邀请大批领导作报告式探讨房产行业未来的会议模式，安居客倡导下的“锐中国论坛”，邀请的都是在各行各业颇有建树、但行事低调的人物，如中国新生代导演陆川，携程旅行网创始人、人口问题研究学者梁建章等。截至目前，虽然该论坛才主办了一届，但是口碑和影响力却都收获颇丰。

　　说到“锐中国论坛”的独特之处，梁伟平认为关键字在真诚。“没有人可以拒绝真诚的人”，梁伟平这样总结。除此之外，自2010年起，安居客集团还正式加入由全球环境保护机构世界自然基金会(WWF)发起的、全球最大的应对气候变化行动——“地球一小时”计划。作为该计划中国项目合作伙伴，三年来，安居客集团一直以不断创新的活动形式倡导低碳环保的生活方式。

　　提高公众节能意识，鼓励全社会对气候变暖带来的挑战采取积极的环保行动，最终达到人与自然和谐共处的美好愿景。2010年，安居客集团荣获WWF颁发的“地球一小时企业特殊贡献奖”，以表彰其利用网络平台的力量发动和整合社会对环保活动的参与。

　　“如果一个人呼吸的空气都是有毒的，喝的水也是不干净的，那么人类还如何生存?所以安居客关注的公益也会是与人类休戚相关的事情，以后还会继续关注这方面。”对于相关人士好奇安居客为何不是参与捐款、或者做慈善等相关公益事业，梁伟平这样回答。当然，安居客的魅力还不止于外，对于内部管理，梁伟平也有自己的一套见解。

　　思考是他认为最好、也是最有效的方法。“思考的力量是非常巨大的。但是思考要有源泉，不能空想。像我这种喜欢琢磨事儿的人，思考最有效的三个源泉是：行万里路、读万卷书、跟自己认为很牛的人聊天。”对于自己的员工，梁伟平则建议他们在工作中获得提升。人其实最最重要的提高，是来自于实践，特别是工作当中的提高。

　　在自己的企业里通过每一阶段不断的学习、不断的成长，获得来自于自己的特别体验。可以帮到每一个员工成长，是安居客和我自己都乐于见到的事。”梁伟平说。也许他还不知道，其实安居客的员工已经发过这样的微博：“我不是互联网人，也不是房地产人，我是安居客人。

　　当相关人士用“您有信仰吗?”来结束采访时，梁伟平笑着回答“我信向善的力量”。