GfK：人际关系模型揭示推动品牌成功的关键

　　人际关系在描述消费者与品牌间关系中起着象征意义和榜样这一双重作用，基于此观点，GfK 开发出了一套品牌与客户管理研究的量化方法。这项新方法由 GfK Verein 和品牌体验管理顶级专家、波士顿大学 (Boston University) 的苏珊-福尼尔 (Susan Fournier) 教授共同开发而成。

　　该方法以一项涵盖11类250多个品牌的全球研发计划作为基础。GfK 创新、品牌与客户体验部门全球主管 John Wittenbraker 解释：“人际关系可内在地分为情感和社会两个方面，这也是产生消费者行为的两大动力。人际关系的各种象征意义对消费者和品牌管理者来说都非常直观。因此，当我们了解到有些消费者将品牌视为‘爱戴的英雄’而不是‘亲密敬佩的合作伙伴’时。

　　大家都知道了其中的细微差别 -- 例如消费者的期待和权限，以及成功与失败的推动因素。这一方法让我们脱离传统的品牌渠道。由于涵盖了消费者与品牌之间关系的始末，这种方法同时为管理客户终生价值提供了多种策略，这一点对品牌取得长期成功显得至为关键。”捷孚凯(GfK)“人际关系”模型通过揭示消费者与品牌之间的情感和社会联系。

　　其为销售商管理客户终生价值提供多种策略，帮助销售商推动品牌迅速成长并在市场上取得成功。GfK 已经开发出多种统计模型，以识别可促使关系发展和衰落的品牌价值(诸如功能、形象、关系维度)。这将为客户就如何完善品牌管理与客户体验提供清晰的指导。他们的业绩模型也已经明确地显示这些品牌关系和业务成果之间的关系。

　　此外，该消费者-品牌关系模型作为广告宣传、品牌以及忠诚度研究之间迫切需要的共通语言，也是 GfK 所关注的品牌与客户体验之间紧密联系的重点之一。