社交媒体商业价值被低估 高管对其运作缺乏信心

　　近日，据美国斯坦福大学商科研究生院旗下的两家研究中心和世界大企业联合会(The Conference Board)联合发布的一份研究报告显示，目前不到三分之一的公司将社交媒体用于商业目的。对于传统商业而言，社交媒体就像一种病毒，来势汹汹，发展惊人，且令人难以忽略。

　　据悉，在使用Facebook和LinkedIn等社交网站支撑企业战略，不管是用于交流目的、品牌管理或者是风险评估，公司高管对其作用缺乏信心。来自北美地区上市和私营公司的180位高管和公司董事参与了此次调查，就社交媒体发表了各自的观点。结果显示，公司高管对社交媒体的认识与其如何利用社交媒体进行商业活动存在不一致的情况。

　　据报道，斯坦福大学商科研究生院教授、此次调查报告的主笔人戴维·拉克尔(David F. Larcker)说：“企业认为社交媒体在转变其业务的各个层面上具有潜力，同时也认识到社交媒体所具有的巨大威胁，但是他们就是在这方面做得不够。”报告的重要内容如下：

　　>90%的受访者称理解社交媒体对其组织的影响力，但只有32%利用社交媒体监控其经营业务可能面临的威胁，仅14%使用社交媒体的数据来评估企业的业绩。

　　>只有24%的高管和8%的董事收到含有社交媒体所提供的数据和摘要信息，大约近半数的公司根本不收集这方面的情报。

　　>近三分之二(65%)的受访者因个人原因使用社交媒体，63%使用社交媒体出于商业目的。这也证明企业高管和董事会成员对社交媒体并不陌生。

　　>调查中，只有59%的公司使用社交媒体与消费者互动，49%的公司使用社交媒体进行广告宣传，35%的公司使用社交媒体研究消费者，30%的公司通过社交媒体研究竞争对手、新产品、相关服务或与员工交流。

　　此外，为更好利用社交媒体服务商业活动，该报告的主笔人还推荐公司应该为雇员和公司董事建立一套使用社交媒体的指导性方针，并考虑使用Sysomos、Sprout Social以及Radian6等社交媒体监控工具。