58同城全国客服中心成立 服务升级打造优质体验

　　据悉，近日，58 同城全国客服中心在天津成立并启用，第一期规划为500 座席。主要通过4007585858人工坐席、 58 帮帮、在线客服、短信及客户会等方式为客户提供服务。与此同时，网站信息审核和实名认证职能也得到强化。58 同城全国客服中心为付费会员提供全方位立体式服务咨询。

　　其包括客户销售、数据分析、销售指导等内容;针对 VIP 用户还推出了保姆式服务，从服务开通、操作指导、店铺设计到信息撰写，甚至是网上营销技巧的培训都有涉及。针对其中一些客户还会通过客户会或者上门的方式提供培训服务。据58 同城相关负责人介绍，此次58 同城全国客服中心的成立旨在为付费客户及会员提供更完善的增值服务及配套的营销服务策略。

　　旨在提升服务质量和体验的同时切实的帮助客户带来收益。由此，58 同城耗资百万元，搭建 58 同城 call center 。该中心可同时处理大量呼叫接入，通过语音分流，自动分配接线员等方式，有效的节省了客户的时间成本，使得客户需求及时得到解决。另外，58 同城全国客服中心通过不断的摸索和总结，开发出会员管理系统。该系统通过自动识别。

　　记录下客户的销售状态、历史记录等全方位信息，为客服中心提供分析比对的参考数值，并可提供给有需求的客户做参考。通过专业的立体式服务，使客户更好的完成自己的销售目标。据了解，58 同城注册用户实名认证采取自愿制度。每通过一项认证，相应的认证图标可显示在个人主页、信息发布页等地方，并可累积相应信用值，便于浏览者甄选优质信息。

　　同时，为了保障信息来源的真实性，部分类别的商户信息则采取强制实名认证。这种措施的施行，从信息源头最大限度规避用户风险，保证平台信息的真实有效性。另一个侧面，也反映出 58 同城重视优质商户的信用累积和销售业绩，借以不同措施保证商户利益不受侵害。除了在信息源头进行把控，58 同城还专门成立信息审核部，对平台上来自全国各地的数百万条信息进行审核。

　　在庞大的数据库及审核系统的层层筛选下，用户从开始填写信息到信息被发布成功，已先后经过了5 个系统的过滤。最后，过滤后的信息还要一一进行人工审核，方能成功发布。