电子商务也许偏离了营销方向

　　对于电子商务来说，2012年注定是不平凡的一年，行业内都把营销提上了台面，到达了与销售额同等的战略高度。

　　大传播不是方向，精营销才是目标

　　大众媒体营销实质是在“淘金”，你的顾客要从大量的营销信息中辨别你，最后才选择尝试你，这是一件很费劲的事。精准的营销对一个品牌来说显得尤为重要，因为产品琳琅满目、营销铺天盖地的中国互联网，要让你的顾客在茫茫产品中选择你，不是一件容易的事，精准的把合适的产品推荐给你的顾客是对你自己的营销成本负责，也是减少消费者费劲选择的最好办法。

　　事实上，消费者选择一个新产品的思维轨迹，其复杂过程和困难程度堪比你选择一个厮守终生的伴侣：见面—可能从某个媒介渠道看到你；认识—被一而再再而三的传播轰炸后认识了你；好奇—从狂轰滥炸的媒介信息中发现一点有意思的东西对你产生好奇；辨别—他/她开始做对比，从身边人群获取意见，分辨几种同类产品的差异；尝试—经过辨别你的产品胜出了，他/她愿意尝试一下；信任—你的产品品质、价值、便捷、比同类的优势打动了她，她接受你了；忍受—在后续使用中发现了一些产品的不足，她开始自我安慰忍受着，这时候你能不能迅速的更新、解决他/她的困扰就成了她最终会否选择抛弃你的结果了，关系到你后半生的幸福。

　　把心思放在产品和体验上

　　情感交流和产品体验，比打折更重要。你无法想象一个注册了网购ID的顾客一年到头要忍受多少促销信息日以继夜的狂轰滥炸，你无法想象她们扔掉手机，宁愿踏着磨破脚的高跟鞋去商场购物的心理。

　　很多电商内心都藏着一个膨胀的魔鬼，希望自己的品牌让所有人都知道，希望把传播无限放大，希望天天出现在央视被人羡慕嫉妒恨，最后精力分散，没有时间再把控产品品质和创新，听到消费者不爽的言论会想把这些遮盖住，天天活在《新闻联播》里。

　　是营销重要，还是产品重要？很多人在议论某某营销案例做得非常好，某某品牌的营销创意很棒，事实上这些议论的人大多对案例或者创意背后的产品一无所知。这种现象其实是很要命的，当一个品牌重营销比重产品多的时候，说明它离死路也就不远了，追捧它的人会远离它，忠诚的用户/消费者最终会抛离它，不信试试看。

　　消费者是自私的

　　切记，消费者心理都有被重视的、自私的欲望，他/她们可不希望和别人分享「独有」这种东西。苹果够牛逼，现在他也自己在酝酿一个危机：当有一天，满大街人都拿着iphone、ipad、mac的时候，apple的好日子也差不多到头了。永远别忽略了忠实的、需要被重视的顾客的心理感受，他们是你品牌价值的核心、是你销售额的最大贡献者，你看过在苹果店彻夜排队的人吧。但，他/她可不想看到，满大街的人正享受着和他一样的服务和体验，这是无法容忍的。

　　永远把顾客想象成好人

　　这句话是我老板跟我说的，前两年的网购体验对消费者来说是一个苦痛煎熬的开始，顾客要退换一件商品，得求爷爷告奶奶的找客服好说歹说，以至有些人动起了极端的歪主意，把产品人为的破坏，然后再以质量有问题的理由申请退货，有一段时间这种现象甚至到了疯狂的地步。我第一次听他说“永远把顾客想象成好人”这句话，我觉得有点傻。但，从我亲眼目睹到他在做“茵曼”品牌这些年做的事，他一直在化繁为简，一直在把事情从复杂做到简单，把“80后”率直的性格做到不可思议。

　　做电商的人、做品牌的人、做营销的人你们是怎么理解“好人”概念？我认为“好人”就是真诚，用真诚的服务和产品去对待你的消费者、用户，不骗人，不忽悠。

　　对偏离了市场营销方向者的奉劝

　　1）产品体验比营销重要；2）品牌做大不如精；3）听得进消费者的真话，鼓励顾客保持性格；4）不要轻易打破独享的消费心理5）少干赚吆喝的事。

　　作为电子商务业内人士，就要把握好营销的正确方向，以顾客为核心开展服务并提升上服务质量。更多新闻请继续关注广告买卖网。

　　作者：徐显灵