微信交流重定义品牌互动 聚美优品提升用户体验

　　近日，据报道，聚美的企业微信账户“聚美小美”，广受大家喜爱，是最短时间内获取粉丝最多的账户之一。用户在微信客户端扫描聚美微信二维码，或直接添加聚美微信账号jumeivip，即可加入聚美微信，最快时间获得专门的美妆知识，微信有奖活动等。

　　目前微信无疑引发了新一波的社交营销热潮，领先的女性美妆B2C网站聚美优品，依靠微信平台不断给用户带来惊喜体验，重新定义了品牌与用户之间的交流方式。继”喜从盒来”， “ 晒微信心愿，赢万元大奖” 的活动后，最近又推出了“小美急诊室”。据悉，10 月10 至10 月19 日期间，“ 晒微信心愿，赢万元大奖”活动。

　　即聚美用户通过微信与聚美交流，并在微博晒微信内容，而聚美优品 CEO 陈欧亲自参与微信晒心愿活动，并从获得 1000 元大礼包的获奖用户中抽出一位幸运儿，实现她在聚美微信上许下的心愿。该活动一发布就引起来众多用户的热捧，微博晒许愿内容乐此不疲，各种心愿也千奇百怪。近期聚美微信推出新一轮活动“小美急诊室”，通过微信向用户回馈美妆相关的疑问。

　　其包括肌肤护理咨询，产品选择，化妆技巧等各类，用户只需通过向小美微信发送肌肤问题描述，聚美优品定期选择困扰最多人的问题，集中给出解决妙招。通过微信交流重新定义品牌互动，聚美优品不断提升用户体验。不断推出的精彩活动，让用户对聚美微信充满了惊喜期待。刚刚过去的双11网购狂欢将中国电商网站的规模战价格战推向了一个新的高潮。

　　对此，业内人士普遍认为，在价格和规模的背后，企业的良性成长更多倚重于用户体验的不断提升。聚美优品先后获得了巴黎欧莱雅、资生堂、丝塔芙、谜尚、英国 AA 网、芙优润、蜜丝佛陀、婵真、菲诗小铺、梦妆、上海家化、比度克等国际大牌的鼎力支持，已经成长为中国化妆品电子商务的第一平台。

　　相比天猫和京东等同行，聚美优品更侧重于通过高品质的用户体验来获得用户粘度和品牌美誉，比如追求更多优质品类、高效完备的物流覆盖。作为以美妆为主营产品的B2C电商，聚美的主要客户群体为年轻女性，消费习惯和品牌偏好都随流行而变。“这就要求我们在不断优化物流体系等硬件设施的同时，营销和客户体验上不断寻找创新点”，聚美市场相关人士透露。

　　微信的定位是一种全新的互动沟通模式，以及通过自由平台打造一种全新的阅读模式和体验。市场中各大品牌也开始涌入这个新平台，正制造出仅次于微博的第二次社会化媒体营销大浪潮。通过微信这个媒介，聚美不断推出丰富的活动内容，实现了从品牌优势到用户体验的转化。

　　此外，作为国内领先的化妆品B2C网站，聚美优品在营销创新上又一次先于其他竞争对手。