英国收费电视用户负担高居欧洲主要经济体之首

　　近日，据悉，英国通信办公室(Ofcom)表示，目前英国付费电视用户普遍表示满意他们所得到的服务。市场调研公司GfK受Ofcom委托进行调查，调查发现62%到69%的英国用户较为满意他们所体验到的服务，供应商提供服务的业务包括固话、宽带、移动和付费电视业务。

　　据了解，英国宽带业务用户对客户服务的满意度最低(62%)，付费电视用户对客户服务的满意度最高。付费电视业务还比其他业务的投诉率更为低一些，即使各个公司相同业务的投诉率有所不同。例如英国VirginMedia公司付费电视和固定电话业务的投诉率高于平均水平。与一年前年相比，英国Sky和Virgin公司的投诉率没有显著的变化。

　　此外，Sky用户对咨询服务的满意度评分有所提高，评分提高项目包括礼貌度、对问题的理解、对待问题的认真程度、是否坚持不懈地通知用户和履行承诺并做详细记录。无论是Sky还是Virgin公司的用户，他们对客户服务的满意度评分与平均水平相比并没有显著的不同。

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