社会化数据媒体整合商业化：情境为王

　　近日，Twitter将会和尼尔森合作，推出一项服务监测其网站上电视有关的内容，这将进一步证明和深化社会化平台内容的商业价值。这项服务是由尼尔森和麦肯锡的合资公司NM Incite推出。NM Incite专注于社交媒体，产品不仅包括了社交电视相关服务的SocialGuide。

　　其还包括社会化洞悉平台工具，也就是数据分析工具，以及行业解决方案以及咨询服务，这也是该公司的重要优势。尼尔森在处理各类用户数据上经验丰富，而麦肯锡则可以发挥在其“思想力”上的优势，提供的行业解决方案目前面向的主要是营销机构，消费性包装商品，金融服务业，医疗保健业和科技电信业。将社交媒体数据分析与行业商业专长结合起来，是挖掘社交平台商业价值的趋势所在。

　　NM Incite的网站介绍说，其行业解决方案融合了麦肯锡的商业框架和尼尔森的数据资产和测量科学专长，从而帮助客户解决真正的市场问题，而不仅仅是社交媒体方面的问题。上周，在美国奥斯汀的DellWorld上，戴尔社交媒体负责人Rajiv Narang在向中国的博客写手们介绍戴尔的社交媒体策略时，同样强调了社交媒体与该公司整体业务的整合。

　　首先用社交媒体来聆听及与客户互动，然后通过分析来掌握洞见和产生商业价值，最后将这些洞见与现有的业务流程整合。例如，产品开发部门可以从中得到一手研究的信息与新产品开发的主意，收并购部门则可以用来研究潜在的收购机会，并了解客户对于收购的看法。这并不算太新鲜，也不是一个复杂的逻辑，对于很多公司来说，难点并不在于意识到需要这么做。

　　而是如何去做，各个业务部门的需求与运作并不相同，对社交媒体分析所能带来的收益也存有疑虑。在社交媒体上丰富的内容数据与业务部门往往存在脱节，常常是被放在营销部门的社交媒体负责团队难以独担重任，这时候，最需要的就是一个既懂如何进行社交媒体数据分析，又能够将其转化为行业业务洞见的中间机构。

　　从硬件商向端到端整体服务提供商转型的戴尔，正在将社交媒体作为其全球咨询业务的一部分。按戴尔社交媒体服务总监Maribel Sierra的说法，戴尔社交媒体服务部门提供：

　　1，社交媒体营销实践经验分享和培训;

　　2，社交媒体监测并提供洞察报告;

　　3，战略咨询;

　　4，建设社交媒体控制中心，以及将数据与常规流程整合。

　　同时，戴尔有意让更多的中国客户购买此项服务，而许多本地社交媒体机构因而也看到了和戴尔合作的机会。NM Incite在其行业解决方案时一开始就强调的“Context is King”(暂且翻译做“情境为王”)，多一些对行业与商业本身的研究，对Context的理解与分析，而不仅仅是数据本身的挖掘分析。已经并将继续带给社会化媒体机构更多的价值。

　　此外，中国本地机构面对戴尔这样的竞争对手也好合作伙伴也好，可以提供的，除了本地化的语言语义情境，更有价值的，是对本土行业商业情境的了解，以及如何将这种情境与社交媒体上的数据对接起来，从而产生商业价值。最有价值的，是思想力，以及思想力如何转化为行动力，而不是数据表格。

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