家电企业融入“微时代” 加分企业营销

　　时下，微博已经是大多数人生活中茶米油盐酱醋茶之外又一项绕不开的日常活动。据统计2012年6月我国微博用户已达到3亿之多。

　　想知道当天北京的天气情况，粉“潘石屹”;欲第一时间知晓当天要问，关注“头条新闻”;轻松一下，看“冷笑话精选”。时下，微博已经是大多数人生活中茶米油盐酱醋茶之外又一项绕不开的日常活动。据统计2012年6月我国微博用户已达到3亿之多。

　　微博是新媒体时代企业网络营销不可或缺的手段。在新浪微博中搜索海尔，“大V”不下于50个，包括海尔集团、海尔空调、海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔电脑等海尔各个产品的官方微博，还有海尔各个驻外分公司的官方微博，格力、美的、TCL、海信等家电企业基本都如此。与此同时，李东生、李兴浩、王金亮、孙为民等家电行业大佬也都活跃在微博上。

　　句短而意长

　　微博内容虽然限定为140字，但是正因为这一限制，将平民与莎士比亚放在了同一起跑线上，无需文采，不要长篇大论，有话即说;而且随着智能手机的普及，通过网络连接，无论何时何地即时发布信息，每个人都是信息的传播者，传播速度超过传统纸媒和网络媒体。

　　网上流传这样一种说法，“你的粉丝超过一百，你就好像是本内刊;超过一千，你就是个布告栏;超过一万，你就好像是本杂志;超过十万，你就是一份都市报;超过一百万，你就是一份全国性报纸;超过一千万，你就是电视台;超过一亿，你就是CCTV了”。微博已经成为传播的重要出口。

　　长虹空调市场部部长陶军如此看待微博的作用：“新媒体用好了对企业都会有帮助。”

　　于是，形式各异的微博呈现在我们面前，企业最新动向、产品发布、公益活动、企业文化等企业由内到外的信息扑面而来，也有生活感悟、文化体验、另类漫画等轻松休闲等内容，总之，再粉丝刷新微博时总有新信息出现，通过不间断的微博更新增加曝光度。

　　言微却义大

　　著名产业经济评论家洪仕斌在一次微访谈中将家电企业的微博分为官方微博、企业领袖微博、客服微博、产品微博、市场微博等五大类，分别对应微媒体、微传播、微服务、微公关、微营销等作用。

　　家电企业官方微博已经成为企业信息传播的重要窗口，由于其信息发布的快捷，新闻的及时性已经超过传统媒体。在活动会议进行过程中，就有简单的图文信息发出，甚至在传统媒体还在码字的时候，官方微博上已经通过多条微博将活动各方面信息发布。以前不久在拉斯维加斯举办的CES展为例，我们身处国内无法亲临现场，而传统媒体碍于信息传输的时间和地域限制，无法及时报道，海尔、TCL、海信等家电企业的官方微博就成为了我们第一时间了解展会信息的主要渠道。

　　企业领导人由于其知名度必然是大家关注的焦点，在新浪微博上，TCL集团董事长的粉丝数是447万，苏宁电器副董事长的粉丝数是121万，苏宁易购执行副总裁李斌粉丝111万。他们任何一个言论都将向数百万受众传播，因此，企业领导微博言论已经不局限于个人，其观点会代表企业乃至行业。“目前，志高云空调iCongo推广品鉴会现在已经在北京、广州等城市陆续开展。梦想需要行动，空调技术从普通定频到直流变频，再到变频云空调的诞生，就是把一个个看似不可能变成可能的过程，也正是“让人类生活得更加美好”这一初衷，驱动着志高人不断的改革创新，以求给消费者带来更智能更便捷更舒适的体验”这是志高董事长李兴浩1月22日的一条微博内容，正值志高云空调品鉴会在全国重点城市火热开展的阶段，李兴浩就通过微博再次强调志高空调的发展理念。

　　微博上一个@就能让你直接向平时接触不到的人反应情况，尤其是投诉，相比于以往一层层反应，电话一个接一个，微博简直就是“无缝对接”。消费者陈女士，在苏宁易购上购买节能惠民产品时选择了一键购买，成交后问题出现了发票没有购买人姓名，无法领取补贴。陈女士在微博上@苏宁易购售后服务人员以及相关领导，立即得到回复，承诺在8个工作日内解决。客服微博在与客户沟通互动交流，已经是企业的电话客服、面对面客服之外另一个客服形式。

　　“我们会主动搜索消费者对我们提意见的微博，然后回跟他们联系，解决问题”。海信科龙新闻公关传播部长向记者表示。微博上的对负面信息的检测、处理也被企业重视起来，通过微博进行及时的正面引导。

　　志高“龙冬攻略”、TCL“钛幸福”岁末年初，家电企业借助微博发起活动，打破地域和人数限制，一个@就能让更多地人了解、参与进来，并扩大宣传的广度，可谓是0成本。TCL空调微博负责人向记者表示：“五大新品上市后，发起了两次活动，均有2-3万人参与进来，转发、评论很多，有时甚至来不及处理。”

　　微博因为传播快捷、广泛等特点，家电企业纷纷试水微博营销，现在家电企业已经对微博内容、管理等方面形成了自己的一套规范。就微博管理而言，有外包和自行负责两种形式，前者主要有企业提供方向，外包公司负责系统更新，企业再监督回复评论等。后者也是在企业内部有专人负责微博。同时部分企业也对微博有监督，海信科龙新闻传播部长就表示：“集团对粉丝互动率有考核，相比于粉丝增长，那些都可以作作假，更看重转发量、评论量和活动情况。”

　　微博的优势显而易见，但TCL空调微博负责人就坦言：“现在微博看的人已经没前两年那么多，除非活动，主动理你的不多。”微博上加关注、取消关注、拉黑只是鼠标轻轻一点的过程，在运作过程中，仍因注意相关人员培训、话题互动性、活动线上线下有效结合等问题。

　　长虹空调市场部部长陶军总结：“微博只是个辅助手段，产品和技术才是企业的核心，传播不能代表企业的产品质量与技术，只能是加分的效果。”