从公关角度分析360媒体开放日的BUG

　　高明固然是我的追求，有点邪气未见得是坏事。我不喜欢有的专家把19世纪的公关圣经挂嘴边，当尺子去衡量当下的公关传播，尤其是在中国这样一个复杂的社会商业环境下。当然，以上摘录的两句，邪得过分了，我并不认同。邪气过了头，就成了邪恶——这就是东邪与西毒的区别。

　　好话说到这儿，下面说说360公关的坏话——360媒体开放日的几个BUG。

　　一、媒介BUG

　　这两天微博关于360的话题，有不少媒体人参与，反映了360媒体策略上的问题。2月28日的媒体开放日，360拒绝了《每日经济新闻》入场，也拒绝了其他敌对媒体和行业人士。

　　名曰“媒体开放日”，实际却是选择性开放，开放反成封闭。再者，这次媒体会主题是“回击《每经》虚假报道”，没了主角，还叫回击么?

　　公共关系是双向沟通，反馈信息必然是多元的，仅选择听话的媒体，就不算是沟通，而是单向传播。在传统媒体时代，这么做是好的，但现在，反对的声音可以通过社会化媒体放大，并且给反对者一个名正言顺反对你的理由。

　　而对于围观者来说，会觉得360心虚。既然选择了大张旗鼓，高调吸晴，就不要怕乱、怕爆棚，胆量与尺度更大一点，会赢得尊重与掌声的。

　　二、内容BUG

　　这次媒体开放日，再次体现了周鸿祎的“好战”本色。周鸿祎重点强调“都是做搜索惹的祸”，直指百度。并说：“360可以提供公证材料，证明金山服务器上传用户的3100余万条网址被谷歌、百度等搜索引擎抓取，其中存在带有用户名和密码的网址。”又将金山拉下水。

　　其实我理解周鸿祎这么做的用意，是转移注意力。一方面将用户的注意力从安全性担忧转向商业大战;另一方面转移这次危机的根源——得罪不起的巨头：苹果。

　　正如我之前的微博写道：

　　360正在经历有史以来最严厉的公关考验。今天它的真正对手不是腾讯、百度以及金山，虽然前两家在公司体量、媒体力量上远超360(他们本身就是媒体)，但周鸿祎凭借过人的公关力，吕布战三英毫不逊色。但是，360如今实际是在抗衡超级大国苹果的影响力，加上宿敌助力，今天的媒体开放日，周鸿祎悲情四射。2月28日22:08

　　问题是，周鸿祎的用意目标并未达到。百度、金山装聋作哑，360岂非自讨无趣?很多男孩子小时候都听父亲说过这样的话：“不要打架;如果要打，毫不留情。”所以对于百度也好，金山也好，如果要攻击，就别含沙射影，而是正面一拳，逼他们回应，才能达到转换议题的作用。

　　另外，周鸿祎说：“我们被抹黑也不是第一次，最近的半年前所未有。《每日经济新闻》的报道(360黑匣子之谜——奇虎360“癌”性基因大揭秘)，大家不要孤立地看，我相信这篇文章的作者不是某位记者，我相信还是几家巨头公关公司、公关部联手的杰作。”

　　“我相信”，不是证据。这种话说多了，会越来越显得自己不靠谱。

　　三、微博BUG

　　点击360安全卫士的弹窗，进入一个专题页面，左侧“业界观点”列了四条微博，四位博主是张云帆、汪东风、李兴平、陈昊芝，清一色互联网业界人士。这几条微博，周鸿祎也在自己的微博转发推荐。

　　任谁一看也知道怎么回事。真正该展示推荐的，不是他们，而是用户。

　　通过对网络舆论的观察，可以发现，说360是坏蛋可以有无数个理由，但说360是好人却是相似的。那些底层用户，对技术、隐私都不关心，他们真正关心的免费、好用。其实这也一向是360传播重点，这次为什么不把用户的微博展示出来呢?这才是最打动人心，最解决问题的内容。

　　还有，周鸿祎的微博向来活泼生活，在传播上具有很强的爆炸当量。这次的微博表现差强人意，每条都像在做广告似的，互动不足，波澜不惊。

　　说得不对，有关部门多包涵。（更多精彩内容请关注广告买卖网）