新东方亏损困局背后：英语培训告别“野蛮生长”

　　起步于1993年的新东方将在今年11月16日迎来20岁生日，然而，新东方先收到的“生日礼物”，却是公司“四年来首亏”——其公布的截至2012年11月30日的第二季度财报显示，该季净亏损1580万美元。更多最新新闻报道，敬请关注广告买卖网。

　　由知名导演陈可辛执导的新片《中国合伙人》预计将于4月16日正式公映。这部由真人改编的励志电影，讲述的是上世纪80年代至今，三个小人物白手起家，齐力创办英语培训学校的故事。反映到现实中，该剧本主角的人物原型正是新东方教育科技集团(以下简称新东方)及其创始人俞敏洪。

　　尽管过去几年，由于受金融危机的后续影响及房地产调控的持续深入，多个行业进入低迷期，但英语培训行业却保持着强劲的增长姿态。有数据表明，2012年我国外语培训行业产值超过900亿元，而2009年，这一数字仅在200亿元上下。

　　“新东方这次亏损，暴露出它管理上的一些问题，同时，今年整个英语培训行业可能会有从野蛮扩张到需要规范管理的趋势。”接受《每日经济新闻》记者采访时，长期关注教育产业的i美股分析师李莹说道。

　　扩张过快：4个季度开设238家学习中心

　　2月下旬某个普通的周一上午，新东方广州海珠区客村分校，员工们正在忙碌，偶尔会有学生家长前来咨询。在接待室，记者看到桌上摆满各式各样的传单资料，大约20种，多为有应试需求的中小学生“量身定制”。

　　“我们亏损，是因为之前扩张得太快了。”一位工作人员向记者解释道，有些地区关了教学中心，但广州方面还没有听到类似消息。她提供给记者的资料表明，新东方在广州7个行政区已拥有分校32所。

　　此前，新东方坦承自己犯了错误——对收入增长的预期过于乐观，扩张速度过快。而面对季度亏损的现实，新东方总裁兼CFO谢东萤表示，新东方将关闭15~25个教学中心，4个月内将裁员1000~1500名。平均遣散成本为6000美元~10000美元/人。

　　“新东方亏损，意料之中。现在员工工资以及社保都在增长，房租也每年按照8%~10%的速度增长，英语培训有环球以及新航道在追，中小学培训有学而思等机构，留学市场我们这些机构为了占有市场，不得不降低中介费，还要提高质量，虽然新东方留学市场有所增长，但利润未必会增长，不看好新东方的后市发展。”360教育集团董事长罗成通过微博评价道。

　　不过，新东方官方给出的回应是，对此次亏损，“外部”产生的影响远远大于内部。因为第二财季(9~11月)原本就是新东方的“小季”，与寒假、暑假两个“大季”相比，历年“小季”盈利都少。

　　李莹认为，新东方的确是因为扩张过快导致了亏损，不只新东方，学大教育自上市以来，也因为扩张原因导致不少季度亏损，“新东方的亏损，暴露出它管理上的一些问题。”据李莹介绍，由于英语培训机构大多是预付款模式，过去这个行业的现金流非常好，导致扩张速度极快。

　　新东方官网资料显示，截至2012年5月，其已在全国49个城市设立了55所学校、7家产业机构、32家书店以及600多家学习中心，累计培训学员近1300万人。但“仅仅是过去的4个季度，新东方就开设了238家学习中心。”

　　“最近几个季度，新东方单季的学校数量增长都超过40%，非常恐怖。”李莹对记者说，“新东方内部是直接考核各地校长，校长最直接的做法就是新开分校。之前的新东方，集团副总就拥有批准开设分校的权利，而新东方地方的管理人员一般是从教师开始做起的，‘诸侯割据’的情况导致一些地方的校长跟集团的副总关系很好。也就是说，找个关系跟自己好的副总，直接批一下，就可以新开分校了。”

　　高速扩张之下，问题开始显现。

　　“我们现在发现，包括新东方也承认了，目前新东方的教学水平较它早期的高水平是有一定稀释的。”李莹说,目前的新东方至少面临三方面的问题。首先是内部管理面临调整，快速扩张的源头在于副总权力比较集中;其次是部分老师会“倒戈”的问题，比如有些部门负责人会带着他的经营团队自己去成立一个学校;第三是从资本市场估值的角度看，现在的新东方不是过去的新东方了，过去的新东方是做留学等大单，收费非常高，利润有保证，但现在低利润率的业务已经逐步取代高利润率的业务。

　　最新财报数据显示，新东方运营利润率为30.2%，但去年同期，这一数字为35.7%。

　　格局变迁：新东方领地被蚕食

　　在行业里，新东方依然尊享“一家独大”。“所谓的大，是因为它做得比较全，所以它的营收规模也是最大的。”李莹解释，但是在一些细分领域，细微的变化已经在进行。2012年7月，新东方将旗下的精英英语以550万美元的价格剥离给精英英语总经理翁云凯。彼时，有声音认为，新东方此举在于其认为精英英语所面对的高端消费者，市场容量较小，所以剥离。

　　但在李莹看来，这可能是源于新东方没有竞争过华尔街英语、英孚教育等同类机构。《每日经济新闻》记者在采访中了解到，为争抢不断放大的市场蛋糕，近年来国内英语培训行业新进者众多。目前行业主要由4种力量组成：第一种是各大高校衍生出来的英语培训机构;第二种是国内知名民营培训机构，如新东方;第三种是起点很低但数量庞杂的一般民营英语培训机构;第四种则是“外来抢食者”，比如华尔街英语。

　　广州天河区体育西路商圈，集中了多家英语培训机构，包括华尔街英语、韦博国际英语、美联英语、沃尔得国际英语等。定位于高端客户群的华尔街英语正是新东方精英英语的强劲对手。华尔街英语体育西中心课程顾问经理赵小娟向《每日经济新闻》记者介绍，华尔街是2005年进入广州，现有9家分校。“我本人在华尔街待了3年，师资力量、学员数量等情况一直在增长。应该说学英语的越来越多了，我们去年开了两所，佛山和广州9(数字代表第9所分校，编者注)，今年可能开佛山2，广州10也有可能。”

　　总部设在上海的韦博国际英语同样处于稳步扩张中，2013年是该机构进入广州的第7年，其目前在广州有7家分校。该机构课程顾问涂晶晶介绍说，在7家分校中，第一家分校到第二家，期间经过了一两年时间，反而是最近一两年新开得比较多。

　　赵小娟这样理解目前广州市场上英语培训机构的格局：新东方偏应试;华尔街针对比较高端的成人学员;英孚在全球做青少年教育，现在也做海外留学;韦博是中国人自己开的，不少地方照搬了华尔街的模式;美联英语和韦博差不多，美联要晚一些(成立)。“它存在，毕竟有它的理由。”涂晶晶说，“像英孚，最早是做少儿市场的，后来也转做成人;华尔街比较高端，环境好，看上去是有高消费水准;对于韦博的定义，我觉得是走中庸路线，比较大众化的。”

　　在上述机构悄然崛起的同时，部分“弱者”却被逼退。

　　2009年，号称“百年权威”的灵格风英语在全国多个教学点出现“破产、停课、卷款逃跑”的情况，是年年底，新动态教育集团将广州灵格风收入囊中。尔后，凯恩英语、瑞来英语也陷入关门风潮，一些处于更小阵营中的教学机构更是接二连三地选择从市场退出。

　　李莹表示，英语培训行业已经在分化，而未来这个行业面临的最大冲击在于，这些机构将集体进入管理的整顿期，深度洗牌。据她预计，未来可能会形成两个极端，“规模大的、非常规范的机构会非常好;非常小的、作坊式机构可能也会很好地存在。因为后者不会涉及到过多的扩张，而专注教学效果和口碑。”赵小娟也认为，在教育行业，规模不是关键因素，口碑才决定生死，因为它需要的是持续性的学习，如果学生学得不好，他不可能再继续学习了，或者不可能带朋友来学习。

　　行业趋势：精细市场时代来临

　　“现在中国人学英语的热情是很高的，市场每年能达到两位数增长，留学业务逐年增长的趋势非常明显，还有像以前大家不太熟悉的SAT等，需求也越来越大。”李莹说，不过，新东方亏损以及近年来一些培训机构的退出，给了整个行业一丝警醒：从野蛮扩张到精细化管理已成迫切命题。

　　从外部因素看，教育方式的转型也存在必要。有报道指出，一些投资公司正在改变投资策略，将资金投向那些有网上业务的教育公司，而不是传统型线下教育实体。事实上，以2012年看，不少在线教育机构纷纷成立，而传统教育机构也试图以“在线”元素来满足用户需求。涂晶晶向记者表示，线上教育的确可能对传统的英语培训机构产生冲击，另一方面，现在学员有更多的渠道去了解英语培训，这些因素都对既有的培训机构提出了新的要求。

　　不过，李莹却认为，“其实我没有太多看到来自线上教育的冲击，因为现在没有任何一个线上机构有成熟的线上模式。我也不认为会有一种线上模式能颠覆线下的教育，因为教育本身是非常讲究体验的。一个例子是，我们虽然在电脑上也能下载到电影，但它能替代你在电影院看电影的感受吗?这和网络购物又有所不同，比如淘宝上买的东西和超市买的东西，但这个东西的本质是一样的。培训却不一样，面对面获得的培训和在线上接收的教育，哪怕只是在细微的交流过程中，这种感受也是不一样的。”

　　广州某英语培训机构一位不愿具名的人士认为，从本源上讲，这个行业的威胁是来自于行业内部，它的专业度，如何不断去研究一些新的东西，让来到这里的学员也好、客户也好，能够真正地得到提升。

　　上述人士还认为，教育是需要有专门的团队去研究的，如果没有专业的团队，给出来的学习方法没有专业性，那很难做到可持续性。另外一点则是服务，在教育行业，服务虽然不是最关键的，但从供求主体看，学员首先是一个消费者，如果同类型的培训机构，价格也差不多，服务做得更好当然就更吸引人。赵小娟对此表示认同，“我感觉要做得比较专业，要有效果，包括服务要做到位。其实语言(培训)你要做好才可以。”

　　“我认为目前的增速会在这个行业保持下去，至少在一个比较短的时期内会保持，只不过市场可能会发生变化，比如留学从传统的GRE、托福转向SAT留学精英化这一块了，幼儿培训也在兴起。”李莹补充说，“未来线上的教育也不断创新和发展，从潜在市场的角度，这个行业还是有很多的空间可以去开拓。”

　　在李莹看来，新东方“感冒”和行业洗牌对目前国内的英语培训机构给出了一些必要路径：一是新东方案例所反映出管理需要改善，要更加规范化;二是面对不同的客户，要慢慢去渗透细分市场，做到人性化;三是进一步研究，怎样通过更好的方式传授给学生。